電力新入職員工職業(yè)化修煉的三個角度

  培訓(xùn)講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強(qiáng)講師》國網(wǎng)技術(shù)中心（山東）特聘講師南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個省級供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，曾多次輔導(dǎo)多個地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
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電力新入職員工職業(yè)化修煉的三個角度詳細(xì)內(nèi)容

電力新入職員工職業(yè)化修煉的三個角度

**單元：塑造自己的職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)（8h）

一、明確工作動力，理解工作的意義（0.5h)

1. 人的行為根源：逃離痛苦；追求快樂

2. 工作著是美麗的，學(xué)會珍惜；

3. 工作對我的意義；

4. 影響結(jié)果的四大因素：習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢想

5. 員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立；

6. 職業(yè)生涯開始了，你準(zhǔn)備好了么？

7. 領(lǐng)導(dǎo)會如何定義新員工呢？——員工發(fā)展的四個分類

二、職業(yè)化心態(tài)塑造——如何取得成功（1h)

1. 在企業(yè)中工作，我的成功應(yīng)該如何定義；

2. 成功的計(jì)算公式可以如何理解；

3. 態(tài)度的重要性如何：PMA黃金定律的啟示

4. 冰山原理：用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)

5. 職業(yè)化員工心態(tài)修煉的五個方面 

l 學(xué)習(xí)的心態(tài)

l 包容的心態(tài)

l 敬業(yè)的心態(tài)

l 合作的心態(tài)

l 感恩的心態(tài)

三、職業(yè)化塑造的自我時間管理（2.5h)

1、 時間對于我的價值怎樣計(jì)算呢？

2、 管理時間的真正含義是什么？

3、 時間管理通常容易犯的錯誤；

4、 時間管理的“七上八下”

四、職業(yè)化塑造的四個方面——《看電影學(xué)成長》（3h)

1、 了解職場的真正含義

2、 理解工作對你的意義

3、 完成職業(yè)化的工作行為

4、 做一名可以贏得賞識的員工

五、如何做好管理自己——《看電影學(xué)成長》 （1h)

1、 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢—發(fā)揮優(yōu)勢—執(zhí)行到位—壓力生存—堅(jiān)持信念

2、 有意識的尋找工作細(xì)節(jié)的作用

3、 進(jìn)步的關(guān)鍵——養(yǎng)成好習(xí)慣


 

第二單元：服務(wù)外部客戶和內(nèi)部客戶（2h）

一、為什么要讓客戶滿意？（0.5h)

1、 服務(wù)是什么？

2、 服務(wù)創(chuàng)造價值！

3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)怎樣定義？

4、 客戶是誰？

二、什么才算是客戶滿意呢？（0.5h)

1、 客戶讓渡價值

2、 我們的差距：那40分哪去了？

三、理解服務(wù)規(guī)范（0.5h)

1、 規(guī)范為什么會產(chǎn)生？

2、 服務(wù)規(guī)范為了誰？

3、 冰山的一角：顧客的感受

4、 想沒有用，傳達(dá)出來才重要！

四、內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性（0.5h)

1、 服務(wù)利潤鏈的重要價值

2、 服務(wù)利潤鏈的核心：有開心的員工才有開心的顧客！


 

第三單元：在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的能量（6.5h）

一、如何理解我的團(tuán)隊(duì)（0.5h)

1、 團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別

2、 高效團(tuán)隊(duì)的特征

二、團(tuán)隊(duì)多元化概念（0.5h)

1、 什么是多元化，我在團(tuán)隊(duì)中的角色定位？

2、 案例分析：唐僧為什么能夠取得真經(jīng)

3、 貝兒濱：團(tuán)隊(duì)角色的多元化

三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段（0.5h)

1、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段

2、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線

3、 打造大雁團(tuán)隊(duì)——向大雁致敬！

四、做團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀執(zhí)行者（1h）

1、 好的執(zhí)行者怎樣思考

2、 好的執(zhí)行者怎樣做人

3、 好的執(zhí)行者怎樣做事

4、 案例：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇

五、克服團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，建立信任（1h）

1、 心態(tài)障礙

2、 語言障礙 

3、 知識經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙 

4、 組織結(jié)構(gòu)不合理產(chǎn)生的障礙

5、 溝通方式選擇不當(dāng)?shù)恼系K

6、 溝通方式不同帶來的效果

六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的重要技能（2h）

1、 說得到位——養(yǎng)成良好的表達(dá)習(xí)慣

2、 聽的真切——如何積極聆聽

3、 問的對路——詢問信息

4、 回饋恰當(dāng)——雙向溝通

七、再次強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶服務(wù)：內(nèi)部服務(wù)中的溝通（1h）

1、 內(nèi)部服務(wù)與溝通的不良習(xí)慣

2、 同意所同意的事

3、 改變習(xí)慣用語

4、 優(yōu)秀的執(zhí)行者怎樣溝通

5、 跨部門溝通錦囊妙計(jì)

1) 如何讓別人答應(yīng)你的請求；

2) 如何讓別人信守承諾；


 


 

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目錄第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊：做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián)，當(dāng)個好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人4第四模塊：用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理5第五模塊：小組研討：應(yīng)用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】5班組長對新員工的高效管理劉雪峰第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2

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【課程優(yōu)勢】：?體驗(yàn)感強(qiáng)：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析，感受溝通效果；?貼合度高：結(jié)合工作實(shí)際對不同層級的溝通情況做分析；?操作性強(qiáng)：強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法，在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用。【授課老師】：劉雪峰【課程綱要】：第一部分：匯報(bào)前的角色認(rèn)知：承上啟下，內(nèi)外兼顧！1.承上：作為下屬，是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人！2.啟下：作為上級，我是管理人員！3.內(nèi)部：作為同事，服

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劉雪峰《變訴為金：電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》目錄第一部分：理解投訴的來源并預(yù)防投訴（1.5小時）1第二部分：按部就班，處理投訴（3.5小時）2第三部分：潛在投訴到投訴的全景案例分析（1小時）2【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學(xué)如

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供電所長的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理劉雪峰目錄第一部分：理解組織動因，建立團(tuán)隊(duì)文化（3h）1第二部分：理解群體心理，做好組織目標(biāo)（3h）2第三模塊：理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（3h）3第四模塊：理解個體心理，做好員工激勵（3h）4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】：電力中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織

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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識劉雪峰目錄第一部分：人際角色（3h）2第二部分：決策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個方面

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