《績效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

**講：戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系

1、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的八大問題

2、戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系

第二講：績效考核常用方法介紹

1、平衡計(jì)分卡

2、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

3、360度考核法

4、民主評議法

5、強(qiáng)制分步法

6、評級量表法

7、等級鑒定法

8、要素評定法

9、目標(biāo)管理法

第三講：如何利用平衡計(jì)分卡建立公司級績效指標(biāo)體系

一、平衡計(jì)分卡與公司戰(zhàn)略的關(guān)系

1、平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；

2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
3、練習(xí)——公司的戰(zhàn)略地圖練習(xí)；

4、平衡計(jì)分卡是按照長期、中期、還是短期計(jì)劃制定？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；

5、平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎？

6、練習(xí)——公司的平衡計(jì)分卡練習(xí)；

7、公司級的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)下去呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí)；

二、如何利用平衡計(jì)分卡建立公司級績效指標(biāo)體系

**步：明確公司戰(zhàn)略

第二步：繪制戰(zhàn)略地圖

1，確定股東價(jià)值差距（財(cái)務(wù)層面）

2，調(diào)整客戶價(jià)值主張（客戶層面）

3，確定價(jià)值提升時(shí)間表

4，確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面）

5，提升戰(zhàn)略準(zhǔn)備度（學(xué)習(xí)和成長層面）

6，形成行動(dòng)方案

第三步：識(shí)別戰(zhàn)略主題——開發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)

第四步：利用《KPI篩選表》確定公司級績效指標(biāo)

第五步：開發(fā)行動(dòng)方案

第四講：如何建立部門級績效指標(biāo)體系

一、用價(jià)值樹模型尋找因果關(guān)系，尋找部門級的KPI？

二、ＫＰＩ分解矩陣法

三、驅(qū)動(dòng)因素分解法和責(zé)任人員分解法的區(qū)別

1、 什么是驅(qū)動(dòng)因素分解法和責(zé)任人分解法

2按照驅(qū)動(dòng)因素分解上下級KPI之間的關(guān)系

• 關(guān)系密切型：一級KPI=二級KPI （*）二級KPI （*）

• 不太密切型：一級KPIÉ二級KPI （*）二級KPI （*）

• 邏輯關(guān)系型。

四、按照驅(qū)動(dòng)因素分解法分解KPI的四種常用的方法

1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分析法

2、DOAM分解法

3、貢獻(xiàn)路徑圖法

4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法

五、【案例練習(xí)】制定業(yè)務(wù)部門績效指標(biāo)

六、【案例練習(xí)】制定非業(yè)務(wù)部門的績效指標(biāo)

第五講：如何建立員工級績效指標(biāo)體系

一、如何建立業(yè)務(wù)部門員工的績效指標(biāo)

【案例練習(xí)】生產(chǎn)部、銷售部、采購部、市場部等部門員工

二、如何建立非業(yè)務(wù)部門員工的績效指標(biāo)

【案例練習(xí)】人力資源部、行政部、科技發(fā)展部、安全環(huán)保部、計(jì)劃部等部門員工

第六講：KPI的定義及設(shè)置原則        

建立KPI體系必須解決的七大關(guān)鍵問題

一、KPI的概念

1、KPI的定義

2、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則

3、KPI指標(biāo)十要素

4、KPI考核計(jì)分的五種方法

5、定量KPI與定性KPI

二、如何尋找KPI呢？為什么你認(rèn)為這些是KPI的指標(biāo)就是KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？

1、價(jià)值樹法；

2、魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法

3、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；

4、關(guān)鍵成功因素法；

5、練習(xí)——某連鎖機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵成功因素練習(xí)；
6、目標(biāo)策略法

7、練習(xí)，為某公司建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系；

三、如何分解KPI

1、KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會(huì)遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？

2、如何分解KpI——上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系

3、指標(biāo)的責(zé)任人

4、指標(biāo)分解中的注意問題

5、案例分析與練習(xí)

四、確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式

找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？

1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；

2、設(shè)定目標(biāo)的原則；

3、KPI的計(jì)分方法；

五、績效管理的周期

年底成績是每個(gè)月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？

1、年考考什么？月考考什么？

2、長周期與短周期；

3、不同層次與職能部門的周期；

4、指標(biāo)的組合方式；

六、指標(biāo)詞典的編制

指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?

1、為什么需要定義KPI

2、編制KPI詞典需要注意哪些內(nèi)容；

3、KPI定義練習(xí)；

七、主基二元考核法

關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會(huì)出問題？如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，資源是否夠用？計(jì)劃外的工作如何考核？本職工作之外的工作如何考核？領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作如何考核？幫助協(xié)助同事完成的工作如何考核？如何解決這個(gè)問題呢？

1、KPI所無法解決的問題；

2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；

3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法。

第七講：績效考核結(jié)果的應(yīng)用

一、績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤

考核如果無法落實(shí)到個(gè)人利益上，往往是無效的，那么，運(yùn)用了KPI后，如何與薪酬掛鉤呢？

1、薪酬與KPI的周期；

2、績效薪酬的幾個(gè)模式；

3、績效薪酬的比例；

4、績效薪酬中要注意的幾個(gè)問題；

5、練習(xí)：公司營銷總監(jiān)的KPI如何與薪酬掛鉤

二、利用績效考核結(jié)果制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

三、績效考核結(jié)果應(yīng)用于員工培訓(xùn)

四、績效考核結(jié)果應(yīng)用于招聘與崗位培訓(xùn)

五、績效考核結(jié)果與職位調(diào)整

六、績效考核結(jié)果與企業(yè)管理水平提升的關(guān)系

安新強(qiáng)老師的其它課程