高效溝通提升訓(xùn)練營
高效溝通提升訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通提升訓(xùn)練營
Ø 溝通的實質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1、溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點和技巧
3、有效傾聽的注意點和技巧
4、說的注意點和技巧
5、提問的方法與技巧
6、溝**程中的身體語言
7、電話溝通的注意點
8、書面溝通的分類與注意點
9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、溝通的方法
1、單向與雙向溝通
2、積極聆聽的技巧
3、有效的發(fā)問技巧
4、有效表達(dá)的原則
5、回饋技巧
6、非語言溝通
五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時機(jī) (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
六、如何與上級溝通
1、怎樣與上級溝通
2、怎樣向上級匯報情況――同樣的匯報不同的仕途
3、怎樣向上級請示,與上級商討
4、怎樣接受上級指示、任務(wù)
5、怎樣接受上級批評
七、如何與平級溝通
1、怎樣與同級溝通
2、從孫劉聯(lián)盟談如何尋求協(xié)作
3、從發(fā)一份通知看給予協(xié)作
4、從拒還荊州談如何拒絕協(xié)作
5、從規(guī)范培訓(xùn)出勤談如何挑起、管理沖突
八、如何與下級溝通
1、怎樣與下級溝通
2、從張飛之死談任務(wù)分配
3、授權(quán)與分權(quán)的技巧
4、從一個視頻短片看如何下達(dá)命令
5、從演練中學(xué)習(xí)如何贊美
6、批評、指正下屬的技巧(三明治批評法演練)
九、部門間溝通的障礙及其后影響
1、部門溝**程中常見的障礙
2、對溝通效果的影響
(1)溝通質(zhì)量不高,造成一知半解
(2)誤解、錯誤的結(jié)論
(3)無法正常交流信息
(4)相互推諉
3、對執(zhí)行力的影響
(1)延時行動
(2)反映遲鈍,顯示無能為力
(3)遭到的抵制、拒絕
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