管理者綜合素養(yǎng)與能力提升

**部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉

一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！

1.何謂“管理者”？

2. 管理者的特質(zhì)

3. 管理者的核心素養(yǎng) 

感恩、忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、謙虛

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的職責(zé)

2.1人員管理

2.2業(yè)務(wù)管理

2.3輔助上級(jí)

2.4 追蹤輔導(dǎo)

2.5 人力資源管理

3.管理者的核心職責(zé)

承擔(dān)責(zé)任  解決問(wèn)題

4.管理者的常見(jiàn)誤區(qū) 

5.企業(yè)各層級(jí)管理者的訴求 

6. 管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)原則

三.管理者能力與素質(zhì)要求

1.管理者的能力結(jié)構(gòu) 

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向 

3.1班組長(zhǎng)的能力要求

3.2中層經(jīng)理的核心能力 

4.管理者五項(xiàng)基本能力修煉

**項(xiàng)能力—制定計(jì)劃能力

第二項(xiàng)能力—正確決策能力

第三項(xiàng)能力—問(wèn)題解決能力 

第四項(xiàng)能力—團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

1.有效團(tuán)隊(duì)的特征

2.團(tuán)隊(duì)三要素

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式

第五項(xiàng)能力—組織領(lǐng)導(dǎo)能力

5.管理者必須克服的七種習(xí)慣

6.做“6C”型卓越管理者

自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠(chéng)

7、成為“五多五少”優(yōu)秀管理干部

小結(jié)：

第二部分：有效溝通與協(xié)作

一、認(rèn)識(shí)和了解溝通

（一）有效溝通的過(guò)程模型

1. 溝通的定義     

2. 溝通的層次

3．溝**程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享

8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝**程中常見(jiàn)的障礙

（二）對(duì)溝通效果的影響

1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論

3、 無(wú)法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對(duì)執(zhí)行力的影響

1、下屬延時(shí)行動(dòng)

2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態(tài)度、制度、知識(shí)、人格

（二）提升溝通效果的解決之道

        --掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)

溝通的六大原則

1、 溝通始于贊美

  1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

  3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！

  4、贊美技巧訓(xùn)練

2、 充分雙向交流

1、 溝通的基本方式

2、 單向溝通與雙向溝通的比較

3、 堅(jiān)持積極傾聽(tīng)

1、 溝通中的時(shí)間分配

2、 積極聆聽(tīng)的原則

3、 聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧

4、 積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧

l 開(kāi)放式問(wèn)題技巧

l 重復(fù)對(duì)方的話

l 說(shuō)出自己的理解

l 沉默是金、較傲通

**部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉

一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！

1.何謂“管理者”？

2. 管理者的特質(zhì)

3. 管理者的核心素養(yǎng) 

感恩、忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、謙虛

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的職責(zé)

2.1人員管理

2.2業(yè)務(wù)管理

2.3輔助上級(jí)

2.4 追蹤輔導(dǎo)

2.5 人力資源管理

3.管理者的核心職責(zé)

承擔(dān)責(zé)任  解決問(wèn)題

4.管理者的常見(jiàn)誤區(qū) 

5.企業(yè)各層級(jí)管理者的訴求 

6. 管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)原則

三.管理者能力與素質(zhì)要求

1.管理者的能力結(jié)構(gòu) 

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向 

3.1班組長(zhǎng)的能力要求

3.2中層經(jīng)理的核心能力 

4.管理者五項(xiàng)基本能力修煉

**項(xiàng)能力—制定計(jì)劃能力

第二項(xiàng)能力—正確決策能力

第三項(xiàng)能力—問(wèn)題解決能力 

第四項(xiàng)能力—團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

1.有效團(tuán)隊(duì)的特征

2.團(tuán)隊(duì)三要素

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式

第五項(xiàng)能力—組織領(lǐng)導(dǎo)能力

5.管理者必須克服的七種習(xí)慣

6.做“6C”型卓越管理者

自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠(chéng)

7、成為“五多五少”優(yōu)秀管理干部

小結(jié)：

第二部分：有效溝通與協(xié)作

一、認(rèn)識(shí)和了解溝通

（一）有效溝通的過(guò)程模型

1. 溝通的定義     

2. 溝通的層次

3．溝**程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享

8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝**程中常見(jiàn)的障礙

（二）對(duì)溝通效果的影響

1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論

3、 無(wú)法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對(duì)執(zhí)行力的影響

1、下屬延時(shí)行動(dòng)

2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態(tài)度、制度、知識(shí)、人格

（二）提升溝通效果的解決之道

        --掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)

溝通的六大原則

1、 溝通始于贊美

  1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

  3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！

  4、贊美技巧訓(xùn)練

2、 充分雙向交流

1、 溝通的基本方式

2、 單向溝通與雙向溝通的比較

3、 堅(jiān)持積極傾聽(tīng)

1、 溝通中的時(shí)間分配

2、 積極聆聽(tīng)的原則

3、 聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧

4、 積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧

l 開(kāi)放式問(wèn)題技巧

l 重復(fù)對(duì)方的話

l 說(shuō)出自己的理解

l 沉默是金**部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉、較傲通

一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！

1.何謂“管理者”？

2. 管理者的特質(zhì)

3. 管理者的核心素養(yǎng) 

感恩、忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、謙虛

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的職責(zé)

2.1人員管理

2.2業(yè)務(wù)管理

2.3輔助上級(jí)

2.4 追蹤輔導(dǎo)

2.5 人力資源管理

3.管理者的核心職責(zé)

承擔(dān)責(zé)任  解決問(wèn)題

4.管理者的常見(jiàn)誤區(qū) 

5.企業(yè)各層級(jí)管理者的訴求 

6. 管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)原則

三.管理者能力與素質(zhì)要求

1.管理者的能力結(jié)構(gòu) 

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向 

3.1班組長(zhǎng)的能力要求

3.2中層經(jīng)理的核心能力 

4.管理者五項(xiàng)基本能力修煉

**項(xiàng)能力—制定計(jì)劃能力

第二項(xiàng)能力—正確決策能力

第三項(xiàng)能力—問(wèn)題解決能力 

第四項(xiàng)能力—團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

1.有效團(tuán)隊(duì)的特征

2.團(tuán)隊(duì)三要素

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式

第五項(xiàng)能力—組織領(lǐng)導(dǎo)能力

5.管理者必須克服的七種習(xí)慣

6.做“6C”型卓越管理者

自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠(chéng)

7、成為“五多五少”優(yōu)秀管理干部

小結(jié)：

第二部分：有效溝通與協(xié)作

一、認(rèn)識(shí)和了解溝通

（一）有效溝通的過(guò)程模型

1. 溝通的定義     

2. 溝通的層次

3．溝**程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享

8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝**程中常見(jiàn)的障礙

（二）對(duì)溝通效果的影響

1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論

3、 無(wú)法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對(duì)執(zhí)行力的影響

1、下屬延時(shí)行動(dòng)

2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態(tài)度、制度、知識(shí)、人格

（二）提升溝通效果的解決之道

        --掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)

溝通的六大原則

1、 溝通始于贊美

  1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

  3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！

  4、贊美技巧訓(xùn)練

2、 充分雙向交流

1、 溝通的基本方式

2、 單向溝通與雙向溝通的比較

3、 堅(jiān)持積極傾聽(tīng)

1、 溝通中的時(shí)間分配

2、 積極聆聽(tīng)的原則

3、 聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧

4、 積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧

l 開(kāi)放式問(wèn)題技巧

l 重復(fù)對(duì)方的話

l 說(shuō)出自己的理解

l 沉默是金、較傲通

**部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉

一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！

1.何謂“管理者”？

2. 管理者的特質(zhì)

3. 管理者的核心素養(yǎng) 

感恩、忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、謙虛

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的職責(zé)

2.1人員管理

2.2業(yè)務(wù)管理

2.3輔助上級(jí)

2.4 追蹤輔導(dǎo)

2.5 人力資源管理

3.管理者的核心職責(zé)

承擔(dān)責(zé)任  解決問(wèn)題

4.管理者的常見(jiàn)誤區(qū) 

5.企業(yè)各層級(jí)管理者的訴求 

6. 管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)原則

三.管理者能力與素質(zhì)要求

1.管理者的能力結(jié)構(gòu) 

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向 

3.1班組長(zhǎng)的能力要求

3.2中層經(jīng)理的核心能力 

4.管理者五項(xiàng)基本能力修煉

**項(xiàng)能力—制定計(jì)劃能力

第二項(xiàng)能力—正確決策能力

第三項(xiàng)能力—問(wèn)題解決能力 

第四項(xiàng)能力—團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

1.有效團(tuán)隊(duì)的特征

2.團(tuán)隊(duì)三要素

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式

第五項(xiàng)能力—組織領(lǐng)導(dǎo)能力

5.管理者必須克服的七種習(xí)慣

6.做“6C”型卓越管理者

自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠(chéng)

7、成為“五多五少”優(yōu)秀管理干部

小結(jié)：

第二部分：有效溝通與協(xié)作

一、認(rèn)識(shí)和了解溝通

（一）有效溝通的過(guò)程模型

1. 溝通的定義     

2. 溝通的層次

3．溝**程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享

8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝**程中常見(jiàn)的障礙

（二）對(duì)溝通效果的影響

1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論

3、 無(wú)法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對(duì)執(zhí)行力的影響

1、下屬延時(shí)行動(dòng)

2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態(tài)度、制度、知識(shí)、人格

（二）提升溝通效果的解決之道

        --掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)

溝通的六大原則

1、 溝通始于贊美

  1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

  3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！

  4、贊美技巧訓(xùn)練

2、 充分雙向交流

1、 溝通的基本方式

2、 單向溝通與雙向溝通的比較

3、 堅(jiān)持積極傾聽(tīng)

1、 溝通中的時(shí)間分配

2、 積極聆聽(tīng)的原則

3、 聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧

4、 積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧

l 開(kāi)放式問(wèn)題技巧

l 重復(fù)對(duì)方的話

l 說(shuō)出自己的理解

l 沉默是金**部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉、較傲通

一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！

1.何謂“管理者”？

2. 管理者的特質(zhì)

3. 管理者的核心素養(yǎng) 

感恩、忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、謙虛

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的職責(zé)

2.1人員管理

2.2業(yè)務(wù)管理

2.3輔助上級(jí)

2.4 追蹤輔導(dǎo)

2.5 人力資源管理

3.管理者的核心職責(zé)

承擔(dān)責(zé)任  解決問(wèn)題

4.管理者的常見(jiàn)誤區(qū) 

5.企業(yè)各層級(jí)管理者的訴求 

6. 管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)原則

三.管理者能力與素質(zhì)要求

1.管理者的能力結(jié)構(gòu) 

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向 

3.1班組長(zhǎng)的能力要求

3.2中層經(jīng)理的核心能力 

4.管理者五項(xiàng)基本能力修煉

**項(xiàng)能力—制定計(jì)劃能力

第二項(xiàng)能力—正確決策能力

第三項(xiàng)能力—問(wèn)題解決能力 

第四項(xiàng)能力—團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

1.有效團(tuán)隊(duì)的特征

2.團(tuán)隊(duì)三要素

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式

第五項(xiàng)能力—組織領(lǐng)導(dǎo)能力

5.管理者必須克服的七種習(xí)慣

6.做“6C”型卓越管理者

自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠(chéng)

7、成為“五多五少”優(yōu)秀管理干部

小結(jié)：

第二部分：有效溝通與協(xié)作

一、認(rèn)識(shí)和了解溝通

（一）有效溝通的過(guò)程模型

1. 溝通的定義     

2. 溝通的層次

3．溝**程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享

8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝**程中常見(jiàn)的障礙

（二）對(duì)溝通效果的影響

1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論

3、 無(wú)法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對(duì)執(zhí)行力的影響

1、下屬延時(shí)行動(dòng)

2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態(tài)度、制度、知識(shí)、人格

（二）提升溝通效果的解決之道

        --掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)

溝通的六大原則

1、 溝通始于贊美

  1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

  3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！

  4、贊美技巧訓(xùn)練

2、 充分雙向交流

1、 溝通的基本方式

2、 單向溝通與雙向溝通的比較

3、 堅(jiān)持積極傾聽(tīng)

1、 溝通中的時(shí)間分配

2、 積極聆聽(tīng)的原則

3、 聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧

4、 積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧

l 開(kāi)放式問(wèn)題技巧

l 重復(fù)對(duì)方的話

l 說(shuō)出自己的理解

l 沉默是金、較傲通

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