《房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通技巧訓(xùn)練》大綱
《房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通技巧訓(xùn)練》大綱詳細(xì)內(nèi)容
《房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通技巧訓(xùn)練》大綱
**單元： 用心理解地產(chǎn)跨部門(mén)溝通
一、什么是地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)溝通
二、為什么要學(xué)地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)溝通
分享：房地產(chǎn)跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
1、房地產(chǎn)每個(gè)部門(mén)都很辛苦
2、房地產(chǎn)各部門(mén)即要分工又要協(xié)作
3、房地產(chǎn)公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問(wèn)題
選擇：房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通障礙8大清單
第二單元：房地產(chǎn)部門(mén)內(nèi)部溝通的角色與方式
一、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
二、下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
三、平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
第三單元：房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
一、認(rèn)識(shí)地產(chǎn)跨部門(mén)溝通
1、地產(chǎn)跨部門(mén)溝通的意義和方式
2、地產(chǎn)跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足；
2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己；
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它地產(chǎn)部門(mén)的同仁嗎？
三、換位思考
1、其實(shí)誰(shuí)都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是地產(chǎn)企業(yè)主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、了解與你地產(chǎn)跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要
2、地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第四單元： 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
一、 地產(chǎn)跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5、部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
二、有效的進(jìn)行地產(chǎn)跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局視野
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?nbsp;
3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、 爭(zhēng)取高層的支持
三、地產(chǎn)企業(yè)管理溝通的五大能力
1、知道溝通渠道的能力
2、知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
3、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
4、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
5、總體關(guān)系管理的能力
第五單元：地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧剖析
一、跨部門(mén)溝通說(shuō)的技巧
1、溝通技巧之一——“說(shuō)”的技巧
2、溝通——協(xié)商——談判三者的區(qū)別與關(guān)系
3、如何保證跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)確性
4、溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)
5、如何使用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題跨部門(mén)高效溝通
6、溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)
7、減少?zèng)_突的溝通技巧
二、跨部門(mén)溝通技巧之二——“聽(tīng)”的技巧
1、傾聽(tīng)本身是可以解決問(wèn)題的
2、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的
3、積極聆聽(tīng)的三大技巧
4、如何傾聽(tīng)才能減少?zèng)_突
5、減少?zèng)_突的關(guān)鍵技巧
三、跨部門(mén)溝通技巧之三——“看”的技巧
1、溝通中的肢體語(yǔ)言
積極的肢體語(yǔ)言
消極的肢體語(yǔ)言
錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言
第六單元： 地產(chǎn)跨部門(mén)溝通系統(tǒng)打造
一、像總經(jīng)理一樣思考
二、倡導(dǎo)“小”文化
三、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？
四、梳理模糊地帶
互動(dòng)：地產(chǎn)跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
五、完善跨部門(mén)流程
問(wèn)題：如此完善的地產(chǎn)跨部門(mén)流程帶給我們哪些思考？
六、建立完善的責(zé)任體系
七、開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議
互動(dòng)：地產(chǎn)跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
八、搭建地產(chǎn)跨部門(mén)溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
九、完善溝通制度
十、建立完善的管理體系
十一、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的培訓(xùn)
十二、倡導(dǎo)正確的績(jī)效導(dǎo)向
第七單元：房地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作訓(xùn)練
一、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解：地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)協(xié)調(diào)10步法
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)，需要5個(gè)以上部門(mén)的協(xié)作，同事不但不協(xié)作反而從中作梗，我該怎么辦？
二、樹(shù)立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失?。?/p>
三、綁定共同的利益
展示：利益與關(guān)系矩陣
四、方法總比問(wèn)題多
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
五、展示：跨部門(mén)溝通問(wèn)題庫(kù)
六、分享：10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案
1、塑造陽(yáng)光的心態(tài)
2、改變自己的溝通風(fēng)格
3、規(guī)范跨部門(mén)管理者的行為
4、化解矛盾，實(shí)現(xiàn)共贏
5、由“術(shù)”至“道”
第八單元： 房地產(chǎn)企業(yè)各部門(mén)實(shí)戰(zhàn)案例篇
一、案例1：工程部與采購(gòu)部之間 跨部門(mén)溝通障礙協(xié)作與處理技巧
二、案例2：采購(gòu)部與承建商之間
三、案例3：物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司工程部之間
四、案例4：采購(gòu)部與財(cái)務(wù)部之間
五、案例5：總包方與甲指分包之間
六、案例6：工程部與監(jiān)理方之間
七、案例7：工程部與技術(shù)部之間
八、案例8：前期部（報(bào)建部）與工程部之間
第九單元： 地產(chǎn)跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
一、沖突管理的策略
1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2、影響策略運(yùn)用的因素 l
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格 l
二、沖突解決的方法
1、官方命令
2、改變?nèi)说囊蛩?nbsp;
3、改變結(jié)構(gòu)因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預(yù)
7、第三方顧問(wèn)
8、成員輪換
9、目標(biāo)與知識(shí)共享
10、團(tuán)體間培訓(xùn)
閔新聞老師的其它課程
《房地產(chǎn)狼性拓客營(yíng)銷及銷售逼定成交訓(xùn)練營(yíng)》---房地產(chǎn)狼勢(shì)、道、拓、術(shù)（全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練+地產(chǎn)工具落地）閔老師承諾：只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤(rùn)績(jī)效【課程背景】2016房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，房地產(chǎn)供給量嚴(yán)重大于市場(chǎng)需求，造成整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)銷售情況異常艱難，房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)以杭州帶頭降價(jià)潮，而引發(fā)全國(guó)各大城市多家地產(chǎn)商都不同采取了不同的應(yīng)
講師：閔新聞詳情
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講師：閔新聞詳情
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講師：閔新聞詳情
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講師：閔新聞詳情
《引爆團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力---房地產(chǎn)狼性銷售凝聚力提升訓(xùn)練營(yíng)》7.0版本——房地產(chǎn)訓(xùn)練導(dǎo)師閔新聞老師主講————（全程房地產(chǎn)案例講解+訓(xùn)練+工具）閔老師承諾：只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤(rùn)績(jī)效一、【課程背景】您所在的房地產(chǎn)企業(yè)里，有沒(méi)有因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的全員高效團(tuán)隊(duì)凝聚力提升訓(xùn)練,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)以下每天讓您心煩意亂的負(fù)面現(xiàn)象呢？1、相互推諉，不能自覺(jué)主
講師：閔新聞詳情
《優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)銷售溝通技能提升訓(xùn)練》大綱（全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練+落地工具）——房地產(chǎn)訓(xùn)練導(dǎo)師閔新聞老師主講閔老師承諾：只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤(rùn)績(jī)效一、【課程背景】目前，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)新政頻出，樓市變數(shù)難料……是困守危局，還是“強(qiáng)身健體”，提升技能，變革圖強(qiáng)？《房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)》課程，通過(guò)了解并把握把握購(gòu)房者心理，有效掌控房地產(chǎn)銷售
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講師：閔新聞詳情
《房地產(chǎn)狼性冠軍團(tuán)隊(duì)+拓客營(yíng)銷+案場(chǎng)銷售+微信營(yíng)銷提升訓(xùn)練營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)2天版本——《冠軍團(tuán)隊(duì)+狼性拓客+電話行銷+案場(chǎng)銷售+微信營(yíng)銷》——房地產(chǎn)訓(xùn)練導(dǎo)師閔新聞老師主講（全程房地產(chǎn)案例講解+訓(xùn)練+工具）一、【課程背景】2017年在限購(gòu)、限貸、限地價(jià)、限房?jī)r(jià)的4限嚴(yán)控政策下，房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，房地產(chǎn)供給量嚴(yán)重大于市場(chǎng)需求，客戶到訪量不足,客戶質(zhì)量不高,傳統(tǒng)媒體
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