目標(biāo)與計(jì)劃管理（內(nèi) 訓(xùn)）

培訓(xùn)講師：鮑英凱

講師背景：
鮑英凱老師?北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)系研究生；?美國(guó)南加州大學(xué)（USC）工商管理碩士；?營(yíng)銷學(xué)、客戶分析學(xué)、談判技巧專家，資深營(yíng)銷管理培訓(xùn)師。?曾任美國(guó)AQA集團(tuán)大中華區(qū)首席代表，荷蘭飛利浦、德國(guó)西門子、澳洲奇勝等國(guó)際知名公司的經(jīng)銷商管理、大客戶經(jīng)理、詳細(xì)>>

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目標(biāo)與計(jì)劃管理（內(nèi) 訓(xùn)）

引子：（案例分析）為什么進(jìn)行目標(biāo)管理？

**部分：目標(biāo)管理及其特點(diǎn)

· 制定目標(biāo)是管理者的基本職責(zé)

· 目標(biāo)管理的定義

· 目標(biāo)管理的基本思想

o 設(shè)定目標(biāo)

o 制定計(jì)劃

o 進(jìn)展總結(jié)

o 績(jī)效評(píng)估

· 目標(biāo)管理的好處

· 目標(biāo)管理的工作流程

第二部分：目標(biāo)設(shè)定與分解

· 確定目標(biāo)的SMART原則

· 設(shè)定目標(biāo)OPTS 工具分析

· 目標(biāo)分解

o 目標(biāo)從何而來？

o 如何清晰地定義一個(gè)目標(biāo)？

o 目標(biāo)如何分解

o 案例-目標(biāo)分解

o 目標(biāo)分解的注意事項(xiàng)

o 案例員工目標(biāo)設(shè)定表，目標(biāo)管理卡

· 課堂練習(xí)

o 目標(biāo)設(shè)定練習(xí)

o 目標(biāo)分解練習(xí)

· 目標(biāo)與溝通

o 如何布置與接受任務(wù)？

第三部分：制定計(jì)劃

· 什么是計(jì)劃

o 計(jì)劃=目標(biāo) 行動(dòng)措施

· 制定工作計(jì)劃的主要內(nèi)容

· 制定計(jì)劃必須回答的三個(gè)問題

· 我們想要的目標(biāo)

· 階段目標(biāo)

· 關(guān)鍵行動(dòng)措施

· 案例分享

· 制定行動(dòng)措施的方法

· 計(jì)劃-績(jī)效-獎(jiǎng)金之關(guān)系

· 目標(biāo)和任務(wù)表

· 執(zhí)行計(jì)劃表

· 計(jì)劃練習(xí)

第四部分：進(jìn)展總結(jié)

· 執(zhí)行力不強(qiáng)的原因

· 如何對(duì)進(jìn)展執(zhí)行進(jìn)展總結(jié)

o 總結(jié)的方法

o 掌握使用評(píng)估矩陣表

o 總結(jié)的氛圍

o 總結(jié)的頻率

o 肯定員工的貢獻(xiàn)

o 及時(shí)地鼓勵(lì)

o 及時(shí)的反饋

o 及時(shí)的修正

第五部分：績(jī)效評(píng)估

· 評(píng)估結(jié)果和過程

· 評(píng)估的環(huán)境

· 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

· 持續(xù)的改善

第六部分：目標(biāo)管理常見問題及回答：

問題一、運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)還是運(yùn)用感覺評(píng)價(jià)

　　初一看這個(gè)問題，一般人的反應(yīng)當(dāng)然是運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)，但是，你是否會(huì)想到，運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)你會(huì)遇到一個(gè)問題，就是你所搜集到的事實(shí)，都會(huì)受到客觀因素的影響，換句話說，總會(huì)又外部因素影響我們的評(píng)價(jià)。比如：銷售收入是一個(gè)評(píng)價(jià)銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，銷售收入除了受到銷售經(jīng)理自身的努力影響以外，產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新程度、交貨期等等，都會(huì)影響銷售經(jīng)理銷售收入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果銷售收入目標(biāo)一旦沒有實(shí)現(xiàn)，銷售肯定會(huì)找出諸如此類一大堆理由來證明銷售目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，不是自己的原因造成的。其實(shí)，任何一個(gè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)遇到此類問題。所以，看來運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)存在一定的問題，那么，用感覺評(píng)價(jià)就沒有問題了嗎？回答是否定的，運(yùn)用感覺評(píng)價(jià)問題會(huì)更多，因?yàn)椴煌?，?duì)待同樣一個(gè)事情的感覺是兩樣的。

　　那么，到底是用事實(shí)評(píng)價(jià)，還是用感覺來評(píng)價(jià)呢？

問題二：職能部門該如何考核與評(píng)價(jià)

　　每次培訓(xùn)，這是必有學(xué)員問起來的一個(gè)問題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門的KPI指標(biāo)，相對(duì)而言比較量化，但是職能部門很難找一些量化的指標(biāo)，及時(shí)找到了，指標(biāo)的可控性也很差。在很多企業(yè)里面，經(jīng)常看到用勞動(dòng)生產(chǎn)率，人均利潤(rùn)之類的KPI指標(biāo)考核職能部門，如果這樣考核，那么運(yùn)氣的成分就很大了，和努力程度關(guān)聯(lián)性不大，那么，職能部門的KPI改如何操作？

　　如何解決關(guān)鍵業(yè)績(jī)與非關(guān)鍵業(yè)績(jī)的矛盾呢？

問題三：為什么員工不愿意做的更好

　　很多企業(yè)制定目標(biāo)的時(shí)候，你們發(fā)現(xiàn)員工很多員工明明可以大大的超過公司所規(guī)定的目標(biāo)，但是他絕對(duì)不會(huì)這樣做，因?yàn)檫@樣做的會(huì)又兩個(gè)不利于他的后果產(chǎn)生：**，今年超額實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，那么，明天會(huì)定更高的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度會(huì)大很多，第二，他做到太好，顯的別的同事就太差了，他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是難以生存的。如何讓員工制定更合理的目標(biāo)呢？

問題四：短期考核與長(zhǎng)期考核的內(nèi)容是什么呢？

問題五：到底是員工自己定目標(biāo)，還是上級(jí)給下級(jí)定目標(biāo)？還是采用兩者相互結(jié)合的模式呢？？

問題六：是按照整體的業(yè)績(jī)來考核每個(gè)人，還是按照個(gè)體的業(yè)績(jī)來考核每個(gè)人？

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