高效溝通與影響力（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：張立言

講師背景：
領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)導(dǎo)師某大型國企上市公司高管中國人力資源開發(fā)網(wǎng)高級顧問《企業(yè)家》雜志特約撰稿人武漢大學(xué)特約講師中興通訊學(xué)院資深講師南玻學(xué)院首席講師《第五項修煉》《非人力資源人力資源管理》《高效能人士的七個習(xí)慣》《管理技能提升MTP》《跨部門溝通與協(xié) 詳細>>

張立言
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高效溝通與影響力（內(nèi)訓(xùn)）詳細內(nèi)容

高效溝通與影響力（內(nèi)訓(xùn)）

**單元：  組織溝通障礙的認識

1. 主觀差異的障礙

2. 不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙

3. 溝通需要機制的“驗證”與“保證”

4. 機制“空白地帶”的填補

5. 突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合

6. 溝通影響的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”

案例分享1：溝通的“看圖說話”

案例分析2：由“無意識溝通”到“有意識溝通”


 

第二單元：溝通影響力原則

1. 溝通的“一致性”原則

2. 如何實現(xiàn)“N同”

3. 如何有效跨越“結(jié)論”

4. 如何使對方說出你想要的“結(jié)論”

5. 如何有效構(gòu)建“思考走廊”

6. 如何有效跨越“行為與情感”

7. 從“求同存異”走向“化異為同”

案例分享1：“兩圈”的困擾
案例分享2：“制定SOP”的啟示

第三單元：利用和設(shè)計溝通機制

1. 機制使相關(guān)方連接起來

2. 如何設(shè)計有效的“邏輯掛靠”

3. 企業(yè)中的“三種掛靠形式“分析

4. 團隊的形式是一種機制

5. 四種溝通協(xié)調(diào)關(guān)系的確立

6. 溝通機制中的“平行思考“

7. 如何在組織內(nèi)達成“群策群力“
案例分享1：管理者的“自毀長城“

案例分享2：將“球“踢到俄羅斯

案例分享3：GE公司的群策群力


 

第四單元：溝通影響力技巧

1. 溝通影響力的三個進階過程

2. 如何準(zhǔn)確傳遞信息

3. 溝通中的“渠道為王“

4. 沖突的產(chǎn)生與防范

5. 有效處理沖突

6. 如何利用“驅(qū)動力“進行影響

7. 影響他人的“SPIN”法則

案例分享1：“操之在我“與”受制于人“

案例分享2：“撞車“的啟示


 

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有效溝通技巧   01.01

課程大綱：　　1、有效溝通概述　　有效溝通的目的是有效解決問題　　什么是問題　　主觀問題與客觀問題的區(qū)別　　實現(xiàn)有效溝通的難點分析　　有效溝通的角色認知　　有效溝通的1234法則　　有效溝通的三重境界　　互動練習(xí)　　2、準(zhǔn)確傳遞信息　　互動練習(xí)　　準(zhǔn)確地表達技巧　　影響人們正確表達的原因分析　　不同表達方式的效果分析　　視頻分析　　有效溝通中的“渠道”為王　

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課程大綱：　　1、情緒管理概述　　中國人的“情理法”　　情緒管理對自我成長的作用　　被情緒“綁架”的人　　情緒對個人身體的影響　　水知道答案　　案例分析：原子彈成功　　管理個人“心境”的步驟　　情商等級比較　　2、“分割”情緒　　情緒起因分析　　人們面臨的“兩圈”分析　　影響人的情緒的“相關(guān)圈”因素　　如何正確處理相關(guān)圈因素　　案例分析：小娟的故事　　“情感

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課程大綱：　　1、執(zhí)行力的責(zé)任與角色　　互動　　什么是執(zhí)行力　　“放風(fēng)箏”與“放東西”的區(qū)別　　組織執(zhí)行力模型　　視頻分析　　一般績效與高績效執(zhí)行之間的差異　　案例分析：本質(zhì)化執(zhí)行力　　高、中、基層管理者的執(zhí)行職責(zé)　　執(zhí)行文化的作用　　2、高績效執(zhí)行力的機制保證　　什么是團隊執(zhí)行力　　團隊執(zhí)行力的績效決定因素分析　　團隊執(zhí)行力績效發(fā)展路線圖　　領(lǐng)導(dǎo)在不同時期

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課程大綱：　　1、員工關(guān)系管理概述　　人際關(guān)系的本質(zhì)是什么？　　員工關(guān)系是績效嗎？　　軍隊與企業(yè)的區(qū)別是什么　　員工關(guān)系管理的基本思路是什么　　建立員工“心理圍墻”的重要性　　案例分析：被開除的員工　　員工關(guān)系的低底線　　互動搶答　　員工關(guān)系管理的層次　　2、管理員工滿意度　　互動討論：有員工絕對的滿意嗎？　　員工滿意度公式　　由員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題　　

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單元：管理者的角色認知1.管理者與員工的區(qū)別2.管理者的不同心智模式3.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別4.管理者的責(zé)任與角色5.管理者五種不同的角色擔(dān)當(dāng)6.管理者的影響力分析案例分享1：“原生態(tài)”領(lǐng)導(dǎo)寫實案例分析2：西方企業(yè)管理中的“本質(zhì)化”因素第二單元：發(fā)揮團隊領(lǐng)導(dǎo)力1.團隊與群體的區(qū)別2.團隊凝聚力的性質(zhì)3.團隊的成長過程4.團隊發(fā)展各階段領(lǐng)導(dǎo)重點5.團隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)

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單元：部署培育與教練技術(shù)1.傳統(tǒng)員工輔導(dǎo)方式的問題分析2.員工輔導(dǎo)的認識誤區(qū)3.教練技術(shù)的特點和優(yōu)勢4.教練式輔導(dǎo)給員工的不同感受5.教練式輔導(dǎo)的關(guān)注焦點6.有效教練式輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)分析7.輔導(dǎo)員工需要的是影響力8.教練式輔導(dǎo)的影響力基礎(chǔ)分析案例分享1：誰領(lǐng)導(dǎo)誰案例分享2：不是領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”案例分享3：推卸責(zé)任第二單元：教練式培育的框架模式1.什么是教練式輔導(dǎo)的

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