跨部門溝通與協(xié)作（內(nèi) 訓）

  培訓講師：張立言

講師背景：
領導行為學導師某大型國企上市公司高管中國人力資源開發(fā)網(wǎng)高級顧問《企業(yè)家》雜志特約撰稿人武漢大學特約講師中興通訊學院資深講師南玻學院首席講師《第五項修煉》《非人力資源人力資源管理》《高效能人士的七個習慣》《管理技能提升MTP》《跨部門溝通與協(xié) 詳細>>

張立言
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跨部門溝通與協(xié)作（內(nèi) 訓）詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作（內(nèi) 訓）

**單元：  組織溝通協(xié)同障礙的認識

1. 主觀差異的障礙

2. 不同的“責、權、利”的障礙

3. 溝通需要機制的“驗證”與“保證”

4. 機制“空白地帶”的填補

5. 突破溝通障礙，需要“道、法、術”結合

6. 溝通協(xié)同的標準是“系統(tǒng)思考”

案例分享1：溝通的“看圖說話”

案例分析2：由“無意識協(xié)同”到“有意識協(xié)同”


 

第二單元：“跨越式”溝通模式

1. 溝通的“一致性”原則

2. 如何實現(xiàn)“N同”

3. 如何有效跨越“結論”

4. 如何使對方說出你想要的“結論”

5. 如何有效構建“思考走廊”

6. 如何有效跨越“行為與情感”

7. 如何從“直接反應”走向“間接反應”

8. 從“求同存異”走向“化異為同”

案例分享1：“兩圈”的困擾
案例分享2：“制定SOP”的啟示

第三單元：溝通協(xié)同的機制

1. 機制使相關方連接起來

2. 如何設計有效的“邏輯掛靠”

3. 企業(yè)中的“三種掛靠形式“分析

4. 團隊的形式是一種機制

5. 機制的終極目標是“不需要機制“

6. 四種溝通協(xié)同關系的確立

7. 溝通機制中的“平行思考“

8. 如何在組織內(nèi)達成“群策群力“
9. 協(xié)同機制造就優(yōu)良的“協(xié)同文化“
10. 企業(yè)文化對溝通協(xié)同的重要影響
案例分享1：管理者的“自毀長城“

案例分享2：將“球“踢到俄羅斯

案例分享3：GE公司的群策群力


 

第四單元：水平溝通技巧

1. 水平溝通模式與垂直溝通模式

2. 垂直溝通習慣引發(fā)的問題

3. 水平溝通技巧的三個進階過程

4. 有效的水平溝通的標準

5. 如何準確傳遞信息

6. 水平溝通中的“渠道為王“

7. 如何正確認知他人的“非正常反應”

8. 如何有效利用“情感賬戶”

9. 沖突的產(chǎn)生與防范

10. 有效處理沖突

11. 如何利用“驅動力“進行影響

12. 影響他人的“SPIN”法則

案例分享1：“操之在我“與”受制于人“

案例分享2：“撞車“的啟示


 

張立言老師的其它課程

有效溝通技巧   01.01

課程大綱：　　1、有效溝通概述　　有效溝通的目的是有效解決問題　　什么是問題　　主觀問題與客觀問題的區(qū)別　　實現(xiàn)有效溝通的難點分析　　有效溝通的角色認知　　有效溝通的1234法則　　有效溝通的三重境界　　互動練習　　2、準確傳遞信息　　互動練習　　準確地表達技巧　　影響人們正確表達的原因分析　　不同表達方式的效果分析　　視頻分析　　有效溝通中的“渠道”為王　

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課程大綱：　　1、執(zhí)行力的責任與角色　　互動　　什么是執(zhí)行力　　“放風箏”與“放東西”的區(qū)別　　組織執(zhí)行力模型　　視頻分析　　一般績效與高績效執(zhí)行之間的差異　　案例分析：本質(zhì)化執(zhí)行力　　高、中、基層管理者的執(zhí)行職責　　執(zhí)行文化的作用　　2、高績效執(zhí)行力的機制保證　　什么是團隊執(zhí)行力　　團隊執(zhí)行力的績效決定因素分析　　團隊執(zhí)行力績效發(fā)展路線圖　　領導在不同時期

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員工關系管理   01.01

課程大綱：　　1、員工關系管理概述　　人際關系的本質(zhì)是什么？　　員工關系是績效嗎？　　軍隊與企業(yè)的區(qū)別是什么　　員工關系管理的基本思路是什么　　建立員工“心理圍墻”的重要性　　案例分析：被開除的員工　　員工關系的低底線　　互動搶答　　員工關系管理的層次　　2、管理員工滿意度　　互動討論：有員工絕對的滿意嗎？　　員工滿意度公式　　由員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題　　

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單元：管理者的角色認知1.管理者與員工的區(qū)別2.管理者的不同心智模式3.管理與領導的區(qū)別4.管理者的責任與角色5.管理者五種不同的角色擔當6.管理者的影響力分析案例分享1：“原生態(tài)”領導寫實案例分析2：西方企業(yè)管理中的“本質(zhì)化”因素第二單元：發(fā)揮團隊領導力1.團隊與群體的區(qū)別2.團隊凝聚力的性質(zhì)3.團隊的成長過程4.團隊發(fā)展各階段領導重點5.團隊領導風格的轉

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單元：部署培育與教練技術1.傳統(tǒng)員工輔導方式的問題分析2.員工輔導的認識誤區(qū)3.教練技術的特點和優(yōu)勢4.教練式輔導給員工的不同感受5.教練式輔導的關注焦點6.有效教練式輔導的標準分析7.輔導員工需要的是影響力8.教練式輔導的影響力基礎分析案例分享1：誰領導誰案例分享2：不是領導的“領導”案例分享3：推卸責任第二單元：教練式培育的框架模式1.什么是教練式輔導的

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單元：成功與習慣1.成功、目標與行動的關系2.習慣是無意識的行動3.習慣受到“心靈地圖”的牽引4.習慣形成的“觀-為-得”的模式5.“行為習慣”形成了“思維習慣”6.個人成功的“觀-為-得“模型7.人際成功的“觀-為-得“模型案例分享1：“屢戰(zhàn)屢敗“的才女案例分析2：“三笑“得到的啟示第二單元：個人成功1.個人成功的思維習慣是習慣一：“積極主動“2.什么是積

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單元：系統(tǒng)思考與組織1.什么是組織的系統(tǒng)思考2.組織的“智障“的表現(xiàn)形式3.顧客需要組織發(fā)出“一個聲音“4.影響組織科學決策的因素分析5.系統(tǒng)思考需要“系列修煉“6.三“和”帶來的啟示案例分享1：悲催的“顧客”案例分析2：戴爾的“快速反應”第二單元：有效超越自我1.自己的思考是正確的嗎？2.“遠見”來自于超越3.人們?nèi)绾蚊鎸ν饨绱碳?.有效超越“結論”5.有

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單元：人力資源管理概論1.直線經(jīng)理為什么會成為“救火隊員“2.人力資源部門與業(yè)務部門的關系3.人力資源管理的關注焦點4.關注人的“預先性結果“5.直線經(jīng)理的“績效思維“6.直線經(jīng)理在員工選、育、用、留中的作用案例分享1：領導的“績效思維“案例分析2：直線經(jīng)理與HR第二單元：識人與選人1.人力資源要素與人力資源2.KSAP要素解讀3.識人的誤區(qū)——“以偏槪全“

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