高效溝通技巧-內(nèi)訓(xùn)
高效溝通技巧-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧-內(nèi)訓(xùn)
**單元 高效溝通核心要素
F溝通的定義
F溝通的方式
F語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
F溝通的雙向性
F溝通中的三種行為
F溝通的靈魂-同理心
第二單元 有效溝通的三大技巧
F表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧的應(yīng)用
F如何有效傾聽(tīng)
F同理心傾聽(tīng)
F表達(dá)的幾種方式
F提問(wèn)方法和技巧
第三單元 影響溝通的因素
F沒(méi)注意關(guān)鍵點(diǎn)
F表達(dá)失誤
F觀察角度不同
F過(guò)早假設(shè)
F過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
F溝通中斷
F文化特性
第四單元 應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格
F了解個(gè)人溝通風(fēng)格
F人際溝通風(fēng)格的類型
F不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
F人際風(fēng)格分析與心理學(xué)
F人際風(fēng)格與溝通
F自我測(cè)試,人際溝通風(fēng)格
第五單元有效與上司、同事、部屬溝通
F與上司溝通(匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等)
F與下屬溝通(命令、批評(píng)、討論、開(kāi)會(huì)等)
F與同事溝通(求助、幫助他人、互相合作、開(kāi)會(huì)等)
F與顧客溝通(接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等)人際溝通五步法
梁永存老師的其它課程
新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練 09.27
新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練梁永存課程介紹:以前是員工骨干,現(xiàn)在提升為管理者;以前是各崗位的專業(yè)人士,現(xiàn)在成為了經(jīng)理人。面對(duì)變化,如何調(diào)整心態(tài),明確自己的定位;如何與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通,更好的發(fā)揮下屬積極性;怎樣處理工作中的情緒,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;如何培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度,提升執(zhí)行能力。幾乎每個(gè)剛剛成為中層的管理者都會(huì)提出類似以上的問(wèn)題。有問(wèn)題就需
講師:梁永存詳情
壓力管理與情緒調(diào)控 09.27
個(gè)人的健康發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ),只有正確管理工作和生活中的各種壓力,及時(shí)處理負(fù)性情緒,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。壓力管理與情緒調(diào)控梁永存我們處在一個(gè)充滿變化,競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代。面對(duì)日益激烈的職場(chǎng)環(huán)境,不少人剛參加工作時(shí)躊躇滿志的沖勁漸漸被抱怨所取代。的確,現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)“壓力的年代”,我們幾乎每天都生活在壓力的刺激中,因壓力而產(chǎn)
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職業(yè)生涯與自我管理 09.27
個(gè)人發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ),只有充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,幫助企業(yè)建立以人為本的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理的目標(biāo)體系,幫助企業(yè)的每個(gè)職員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,企業(yè)才能最終實(shí)現(xiàn)未來(lái)的愿景。職業(yè)生涯與自我管理我們處在一個(gè)充滿變化,競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代。面對(duì)日益激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們憧憬穩(wěn)定浪漫的家庭生活、有趣的工作、快樂(lè)的生活方式,誘人的成就感……若想實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想,我們都不得不面
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卓有成效的時(shí)間管理 09.27
現(xiàn)在的社會(huì),是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代。每一個(gè)人每天都會(huì)面臨眾多的事情。我們需要在這看似雜亂無(wú)章的事情中,理出頭緒,有條不紊的生活,按部就班地實(shí)現(xiàn)自己以及團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的目標(biāo)。當(dāng)我們掌握這種關(guān)鍵技能,將給我們工作和生活帶來(lái)滿足感和成就感??!卓有成效的時(shí)間管理梁永存在飛速發(fā)展的社會(huì)節(jié)奏下,激烈的競(jìng)爭(zhēng)、不斷變化的周圍環(huán)境,我們肩負(fù)的擔(dān)子日益繁重,促使我們要更好的完善自身
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管理心理學(xué) 09.27
管理心理學(xué)梁永存21世紀(jì)是以“人”為本的世紀(jì),是注重人性化領(lǐng)導(dǎo)與管理的時(shí)代,各種管理理論應(yīng)運(yùn)而生。管理中最核心的要素是人,怎樣識(shí)人、用人、育人,如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)下屬,并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),將成為現(xiàn)階段管理者的首要任務(wù)。心理學(xué)以期獨(dú)特的魅力將在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用。作為一個(gè)追求效能的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者,非常有必要了解人的心理活動(dòng)規(guī)律,了解人的心理結(jié)
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教練式員工輔導(dǎo) 09.27
教練式員工輔導(dǎo)隨著信息時(shí)代的來(lái)臨,知識(shí)型人才成為企業(yè)的未來(lái)。他們有更強(qiáng)的獨(dú)立意識(shí),更多的選擇機(jī)會(huì),管理者需要用新的思路來(lái)進(jìn)行管理?!督叹毷絾T工輔導(dǎo)》通過(guò)培育和輔導(dǎo)員工,可以提高員工的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感、敬業(yè)精神和忠誠(chéng)度,幫助他們走上正確的職業(yè)發(fā)展道路。本課程綜合應(yīng)用心理學(xué)、管理學(xué)、教練輔導(dǎo)的工具,結(jié)合情商測(cè)試,激發(fā)員工自我能量,可以為企業(yè)培養(yǎng)出
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樂(lè)在工作,塑造陽(yáng)光心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)是積極,知足,感恩,達(dá)觀的一種心理狀態(tài)。具備陽(yáng)光心態(tài)可以令人深刻而不浮澡,謙和而不張揚(yáng),自信而又親和,幫助我們締造自我內(nèi)心和諧,家庭和藹以及團(tuán)隊(duì)和諧。如果您想快速改變并提升自己及部屬的情緒狀態(tài),擁有像陽(yáng)光一樣的知足、感恩、達(dá)觀的心態(tài),更有效地與自己的內(nèi)心溝通,釋放出強(qiáng)勁的影響力以獲得健康的人生,從而倍增你的工作績(jī)效,這個(gè)課程就是
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企業(yè)員工職業(yè)化塑造與魅力提升 09.27
現(xiàn)代企業(yè)的最終核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的因素。以人為本的管理,是現(xiàn)代管理和未來(lái)趨勢(shì)的唯一最佳選擇,員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練正是人本管理的最精華部分。幫助成長(zhǎng)型企業(yè)打造一支有責(zé)任心的、敬業(yè)的職業(yè)化員工隊(duì)伍是這個(gè)課程的唯一目的!企業(yè)員工職業(yè)化塑造與魅力提升梁永存據(jù)調(diào)查顯示,我國(guó)企業(yè)的平均壽命只有3.7年。當(dāng)然,近20年來(lái),國(guó)內(nèi)企業(yè)處于一個(gè)空前增長(zhǎng)的階段,但是如果從根本上來(lái)探究促
講師:梁永存詳情
情商 領(lǐng)導(dǎo)力 09.27
情商領(lǐng)導(dǎo)力梁永存大量的研究數(shù)據(jù)表明,企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒Γ喾此麄兂晒Φ拿卦E是“情緒智能”即EQ。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,領(lǐng)導(dǎo)者的成功=20%的IQ+80的EQ,而EQ不同于IQ,它并非與生俱來(lái),是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐逐步提高的。在新的商業(yè)環(huán)境下,出現(xiàn)了四個(gè)特征:信息多、變化快、個(gè)性化、開(kāi)放性強(qiáng)。很多領(lǐng)導(dǎo)者困惑:固有的經(jīng)驗(yàn)不再受用,強(qiáng)制性的
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