企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓練 內(nèi) 訓

  培訓講師：何瀾

講師背景：
何瀾華東師范大學心理學碩士；浙江省企業(yè)培訓師協(xié)會常務副會長浙大求是研究院高級講師、研究員；清華大學、上海交大、湖南大學特邀講師；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深度研究者與投資人二十二省經(jīng)信委評選第七屆中國百強培訓師；【實戰(zhàn)經(jīng)驗】何瀾老師職場生涯精彩動人，曾歷任 詳細>>

何瀾
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企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓練 內(nèi) 訓詳細內(nèi)容

企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓練 內(nèi) 訓
 **天課程

模塊一企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望    

企業(yè)文秘人員的職業(yè)價值和作用；
企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；

文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容；

優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。

模塊二人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧           
溝通工作的定義；
常見行政工作溝通失敗的原因分析；
如何說、聽、問？并實現(xiàn)說聽問技巧的各項練習；
秘書人員如何溝通，領會各種上司任務安排的重點與方式？

      上司行程安排中上下關系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧；

      如何在溝通中實現(xiàn)保密工作？

      與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。
課程研討：面對挫折，依然快樂的秘訣！


模塊三商務禮儀與職業(yè)形象塑造          

1、個人形象塑造及禮儀
  著裝的TPO原則；
  女士著裝的要點；
  男士著裝的規(guī)范；
  儀容禮儀規(guī)范；
  化妝的禮儀；
  站、坐、行的禮儀規(guī)范；
  恰當?shù)闹w語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
  見面介紹的禮儀；
  問候的禮儀；
  名片的使用；
  日常商務活動中的禮儀規(guī)范；
  與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范。
3、電話禮儀
  接聽電話的基本原則；
  接聽電話的幾項注意；
  撥打電話的幾大要點。

      4、現(xiàn)場模擬情景練習

         與領導外出時注意事項；

         在與客戶交流時各種注意事項；

         在與客戶戶外運動時各種注意事項；

         代表單位慰問同事或領導時注意事項。


培訓提綱：第二天課時

模塊四日常事務管理                 
為上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情況時的處理技巧；

上司出差前的準備工作；

上司去拜訪客戶前的各項準備工作；
訪客接待；
接待客人流程管理；
接待重要客戶的吃住行細節(jié)安排與注意事項；

      企業(yè)會議會前準備、會中協(xié)助、會后整理；

      會議后的跟蹤與匯報；

      會議紀要的十大建議與注意事項；

      日常工作計劃與工作日志的整理辦法；

      記錄匯報工作內(nèi)容的方式；

      辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
文件處理流程化執(zhí)行與管控；
辦公用品申購、領用。

模塊五文件資料管理與運用             
電子文檔分類標準與儲存方式；
檔案管理的原則；
文檔的索引；
電子文檔的備份制度；
名片系統(tǒng)管理。


模塊六快速閱讀與速記的基本功訓練         

      快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；

      速記的方式與方法，快速、要點、省略、代替的方法；

      給予各種日常工作的閱讀與速記的練習；

      速記練習的過程與瓶頸分析。

      



 

何瀾老師的其它課程

《和你的工作談一場戀愛》--提高職場抗壓力，解決職業(yè)倦怠困擾主講：何瀾老師6課時課程背景你是不是一直很忙，依然感覺成功的目標似乎遙不可及？或者月薪逾萬卻似乎從來沒有感到真正的快樂？有時甚至會感到家庭、事業(yè)、同事關系都是一團糟？……中國心理學家協(xié)會最近公布的一項調(diào)查結(jié)果顯示，65左右的企業(yè)就業(yè)人士內(nèi)心都是消極情緒占上風，這種情緒輕則表現(xiàn)為情緒不滿現(xiàn)狀，深感疲憊

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《高效會議管理出績效》--九個技巧讓你的會議效率提升200主講：何瀾老師共6課時課程背景如果你是一個普通職員，你一生中用來開會的時間，保守地估計也有9000小時；如果你是一個中層管理者，每周可能有35的時間用于參加和主持各種會議；如果你是一個高層管理者，則可能超過50；從財務數(shù)字來講，大多數(shù)組織直接花在開會上的費用占人事辦公費用的7-15....因此，會議是

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《讓員工奔跑的激勵策略》--杭商“金牌”激勵管理案例分享主講：何瀾老師授課時間：6小時希望每位高級管理者能學習杭商企業(yè)的人性化管理，能傾聽他們的內(nèi)心成長需求，能真正把自己當伙伴，懂得尊重，有效激勵，尋求共同發(fā)展之路！課程目標：1、了解新生代員工的內(nèi)心需求與渴望，接納員工并喚醒他們內(nèi)在的成就欲望；2、從管理者走向教練，教練的自我成長、自我控制與溝通技術的提升與

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行政、助理人員行政工作效率提升訓練主講：何瀾老師12課時課程背景對高級行政助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與行政助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手

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管理者高效工作模式主講：何瀾老師12課時課程大綱第一章：了解我的習慣工作模式，解讀與建議面對忙碌與快速??；一心多用的利與弊；工作與生活平衡模型分析（這個沙盤模擬是何瀾老師獨家版權）；對于我來說什么是最重要的？內(nèi)觀價值觀，看清楚內(nèi)心的需要；我們單位對本崗位的職責要求解讀與分析，清晰任務與目標。沙盤演練與分析：了解過去三至六個月在壓力環(huán)境中呈現(xiàn)我的工作與生活的模

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時間管理與工作統(tǒng)籌主講：何瀾老師6課時課程大綱第一章：我的時間管理模式分析2面對忙碌與快速病2一心多用的利與弊2工作與生活平衡模型2對于我來說什么是最重要的？2沙盤演練與分析：了解過去三個月在壓力環(huán)境下呈現(xiàn)我的時間管理模式第二章：提升我的時間價值2我們的時間都花在哪里？2我的時間價值－時間價值是個性化的2走完我的一輩子，從有夢想開始2用積極的內(nèi)心鼓勵自己第三

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課程大綱：　　章學習職業(yè)生涯規(guī)劃的概念、目的和意義?！　?.職業(yè)生涯規(guī)劃　　2.生涯設計的目的　　3.如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃　　第二章成功人生的關鍵　　1.指引自我發(fā)展的燈塔--目標　　2.達到成功彼岸的航船--行動　　3.樹立個人品牌的不竭動力--學習　　4.品牌之船的羅盤--態(tài)度　　5.不斷涌現(xiàn)的暗流--習慣　　6.助你成功的加速器--關系網(wǎng)　　第三章職業(yè)

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課程大綱：　　模塊一：如何成為成功的職業(yè)人　　認清角色忠于企業(yè)　　責任心VS能力，企業(yè)核心人才素質(zhì)分析　　任務與責任　　室內(nèi)互動練習　　“服務外包思維”——我是我工序的老板。　　責任的境界：完美與零缺陷　　任務是一切責任的前提　　遵守制度　　“絕對”服從　　拒絕借口，勇于負責　　集中力量緊隨目標：給我任務，指明方向，我一定按時完成　　責任歸因模式：　　敢于承

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