員工職業(yè)素養(yǎng)（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：安新強

講師背景：
安新強老師簡介安新強先生，西安交大MBA，國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效管理專家，團隊執(zhí)行力訓(xùn)練專家，NLP高級教練，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師、國際人力資源管理師協(xié)會高級講師、高級人力資源管理師。曾在卜峰集團從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源 詳細>>

安新強
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員工職業(yè)素養(yǎng)（內(nèi)訓(xùn)）詳細內(nèi)容

員工職業(yè)素養(yǎng)（內(nèi)訓(xùn)）

 

**講：職業(yè)化——優(yōu)秀員工的起點

一、什么是員工的職業(yè)化？

1、道德社會化；

2、性格角色化；

3、言行專業(yè)化；

4、能力結(jié)果化；

5、結(jié)果認同化

二、職業(yè)化員工思維的起點

1、讓自己滿意；

2、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意；

3、讓客戶滿意；

4、讓客戶感動；

5、幫助客戶成功。

第二講：員工價值——為企業(yè)提供結(jié)果

企業(yè)不做結(jié)果，就會被市場淘汰； 員工不做結(jié)果，就會被社會淘汰。

一、結(jié)果意味著什么?

1．商業(yè)交換：公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺

2．企業(yè)生死：企業(yè)依靠結(jié)果生存。

3．不同人生：人生是一個一個結(jié)果積累的過程。

二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？

結(jié)果“三要素”:有時間、有價值、可考核。

三、如何做結(jié)果？

１、重點法；2、分解法；３、遞進法。

四、結(jié)果思維訓(xùn)練法

1、結(jié)果外包法；2、底線結(jié)果法。

【案例】九段秘書給我們的啟示

第三講：客戶價值——員工執(zhí)行的動力與方向

客戶好像每天都在與我們在一起，實際上我們根本不懂客戶。

一、什么是客戶？

我們的衣食父母、是越用越多的資源、是我們的商業(yè)回報。

二、什么是客戶價值?

滿足客戶價值需求；超越客戶既定的期望。

企業(yè)生存的底線，執(zhí)行的動力和方向。

1. 關(guān)系或形象；  2. 客戶解決方案

三、怎么做客戶價值?

（一）原則

1、高價值；2、低成本；3、可體驗；4、能持續(xù)；

四、客戶價值的修煉

1.你的客戶是誰？

2.上周為這些客戶做了哪些工作？

3.這些工作的結(jié)果是什么?

4.本周準備做什么事感動客戶？

五、內(nèi)部客戶價值

只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。

1，對上級和平級：給提前量，給依據(jù)，給方案，給選擇題。

2，對下級：激勵，給成長機會，給原則，給方法。

第四講：員工發(fā)展——員工職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展的完美結(jié)合

一、     精彩的職場人生是規(guī)劃出來的；

二、     內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯；

三、     職業(yè)生涯發(fā)展是從做好本職工作開始 ；

四、     要跳高不要跳槽；

五、     要挖井不要挖坑；

六、     做事業(yè)還是做事情；

七、     職業(yè)錨；

八、     【案例】做船長還是做水手：找到職業(yè)錨之前，只不過是自己人生之舟的水手；找到職業(yè)錨之后，才真正是自己人生之舟的船長。

第五講：員工品牌——如何塑造員工個人品牌

一、員工個人品牌的三大標準：

**是信守承諾 ； 第二是結(jié)果導(dǎo)向； 第三是永不言敗。    

二、塑造員工個人品牌的八字方針：

認真**、聰明第二

三、塑造員工個人品牌的十六字原則：

結(jié)果提前、自我退后； 鎖定目標、專注重復(fù)。

四、塑造員工個人品牌的二十四字戰(zhàn)略：

決心**、成敗第二； 速度**、完美第二； 結(jié)果**、理由第二 。

第六講：職場秘籍——員工職場快速進步的六個有效方法

方法一：接受工作問職責(zé) ；

方法二：準備工作學(xué)經(jīng)驗 ；

方法三：請示工作說方案 ；

方法四：實施工作求效果 ；

方法五：匯報工作說結(jié)果 ；

方法六：總結(jié)工作改流程 。


 


 

安新強老師的其它課程

《卓越客戶服務(wù)》課程介紹課程大綱：第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★如何使客戶獲得的價值最大化小組研討：設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨享超值服務(wù)的回報★提升客戶需求的先見

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《打造一流中層干部》課程介紹課程背景：目前企業(yè)的中層管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術(shù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題。中層是企業(yè)執(zhí)行的核心，作為企業(yè)中承上啟下的橋梁，中層執(zhí)行不僅僅是個人的事，還是整個管理團隊的事情。俗話說：強將手下無弱兵，但如果中層執(zhí)行不力，就會導(dǎo)致整個團隊的執(zhí)行不力，成為企業(yè)

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《西點團隊訓(xùn)練，激發(fā)團隊潛能》課程介紹[課程背景]美國西點軍校自1802年3月16日成立以來，他培養(yǎng)出3位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束之后，在世界500強企業(yè)當(dāng)中，從西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位、副董事長2000多位、總經(jīng)理及董事級別的人則高達5000多位?！∈澜缟先魏我凰虒W(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領(lǐng)袖！

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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