策略性消費(fèi)體驗(yàn)管理

  培訓(xùn)講師：成敏華

講師背景：
成敏華老師學(xué)歷背景　　臺灣政治大學(xué)企業(yè)管理研究所企管碩士(臺灣MBA第一學(xué)府)　　臺灣交通大學(xué)經(jīng)營管理研究所管理科學(xué)(品牌營銷)博士行業(yè)經(jīng)歷　　臺灣青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會營銷講座講師　　臺灣逢甲大學(xué)EMBA學(xué)程副教授　　臺灣交通大學(xué)經(jīng)營管理研究所助理 詳細(xì)>>

成敏華
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策略性消費(fèi)體驗(yàn)管理詳細(xì)內(nèi)容

策略性消費(fèi)體驗(yàn)管理
 

策略性消費(fèi)體驗(yàn)管理程序


一 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景

四表現(xiàn)管理

1.    體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨

2.    體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來臨生產(chǎn)與消費(fèi)的變化

1.   品牌表現(xiàn)與顧客印象

2.   服務(wù)場景的要素

二 何謂體驗(yàn)

3.   表現(xiàn)方式管理

三 體驗(yàn)營銷

1.    體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵特性

2.    社會文化消費(fèi)向量

3.    社會文化環(huán)境分析

4.    消費(fèi)情境的檢驗(yàn)

4.   風(fēng)格的構(gòu)成要素

5.   風(fēng)格的主要層面

6.   主題管理架構(gòu)

7.   主題的來源與種類

五品牌體驗(yàn)的意義

十一關(guān)聯(lián)（社會）體驗(yàn)

六體驗(yàn)的形式

1.   關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的分類

1.   各類學(xué)派的分類

2.   案例

七 感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)

十二 體驗(yàn)形式的組合應(yīng)用

1.   感官體驗(yàn)的設(shè)計(jì)步驟

2.   視覺體驗(yàn)要點(diǎn)

3.   聽覺體驗(yàn)要點(diǎn)

4.   觸覺體驗(yàn)要點(diǎn)

5.   嗅覺體驗(yàn)要點(diǎn)

6.   味覺體驗(yàn)要點(diǎn)

7.   感官體驗(yàn)的實(shí)施步驟、

8.   案例

1.    體驗(yàn)的混合型

2.    體驗(yàn)的模組化

3.    體驗(yàn)的矩陣管理

4.    主要與次要體驗(yàn)分析

十三顧客的體驗(yàn)階段

1.    顧客的體驗(yàn)認(rèn)知階段

2.    顧客的體驗(yàn)互動階段

3.    顧客的體驗(yàn)記憶階段

八 情感體驗(yàn)

十四 體驗(yàn)管理系統(tǒng)

1.   情感的類型和分析

2.   感情的類型和分析

3.   情緒心里模式

4.   情緒的類型分析

5.   消費(fèi)情緒的知覺圖

6.   案例

1.    體驗(yàn)深度與廣度的管理

2.    人員與機(jī)械線索的設(shè)計(jì)與管理

3.    體驗(yàn)價(jià)值管理的原則

4.    體驗(yàn)價(jià)值的計(jì)算

5.    體驗(yàn)價(jià)值模式

九 思考創(chuàng)意體驗(yàn)

十五 顧客體驗(yàn)管理的步驟

1.   執(zhí)行思考創(chuàng)意體驗(yàn)的架構(gòu)

2.   思考創(chuàng)意原則

3.   案例

1.    分析顧客的體驗(yàn)世界

2.    體驗(yàn)評估

3.    體驗(yàn)稽核

十行動體驗(yàn)

1.   真實(shí)的身體體驗(yàn)

2.   生活形態(tài)的體驗(yàn)

3.   互動的體驗(yàn)

4.   案例

4.    體驗(yàn)平臺的建立

5.    體驗(yàn)設(shè)計(jì)

6.    體驗(yàn)執(zhí)行

7.    持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新

十六品牌體驗(yàn)的整合


 

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策略性產(chǎn)品管理(StrategicProductManagement)一由消費(fèi)行為說明你從不知道的營銷4P/5P/6P/7P由來二營銷3.0時(shí)代來臨的必要準(zhǔn)備三產(chǎn)品與產(chǎn)品管理的定義與層次四產(chǎn)品經(jīng)理的職能模型建立五解構(gòu)產(chǎn)品營銷規(guī)劃流程六產(chǎn)品背景綜合分析1.企業(yè)內(nèi)部條件與能力評估構(gòu)面2.中國消費(fèi)者六大類型解析3.產(chǎn)業(yè)的S-C-P架構(gòu)4.產(chǎn)業(yè)特性解析5.產(chǎn)業(yè)的供需

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壹、認(rèn)識品牌一、品牌是什么二、品牌與產(chǎn)品的區(qū)別三、名稱、品牌與強(qiáng)力品牌之差別四、品牌扮演的角色五、建立品牌的利益六、品牌權(quán)益的內(nèi)涵七、策略性品牌管理程序貳、策略性品牌分析一、策略金三角架構(gòu)二、策略性品牌分析的目的三、策略性品牌分析的架構(gòu)四、消費(fèi)者分析五、競爭者分析六、品牌的自我狀態(tài)分析七、策略性品牌分析的階段八、品牌評估叁、品牌識別系統(tǒng)發(fā)展一、品牌識別的詮釋

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一由消費(fèi)行為說明你從不知道的營銷4P/5P/6P/7P由來二營銷3.0時(shí)代來臨的必要準(zhǔn)備三產(chǎn)品與產(chǎn)品管理的定義與層次四產(chǎn)品經(jīng)理的職能模型建立五解構(gòu)產(chǎn)品營銷規(guī)劃流程六產(chǎn)品背景綜合分析1.企業(yè)內(nèi)部條件與能力評估構(gòu)面2.中國消費(fèi)者六大類型解析3.產(chǎn)業(yè)的S-C-P架構(gòu)4.產(chǎn)業(yè)特性解析5.產(chǎn)業(yè)的供需面狀況分析6.產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)分析7.產(chǎn)業(yè)的競爭生態(tài)形成因果關(guān)系8.形成

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壹、前言貳、策略性商店管理架構(gòu)參、商店形象一、何謂商店形象二、商店形象的構(gòu)面三、商店選擇模式肆、集客力選擇一、集客的類型二、集客的形成因素三、集客力的戰(zhàn)術(shù)四、商店的演出五、集客的戰(zhàn)術(shù)要點(diǎn)六、集客方法伍、商店定位的鎖定一、商店定位形成二、業(yè)態(tài)的定義與分類三、業(yè)態(tài)的形成四、尋求定位的方法五、商店的風(fēng)格與主題六、商店主題的來源七、商店主題的種類八、商店整體的顧客印

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一、創(chuàng)新的層次1、新商業(yè)文明藍(lán)圖2、破壞式創(chuàng)新3、創(chuàng)新的三個(gè)層次4、創(chuàng)新一個(gè)新的品類或子品類條件二、垂直思考與水平思考1、垂直思考法2、水平思考法3、垂直思考與水平思考比較4、思考與技術(shù)矩陣5、為什么要運(yùn)用水平思考6、常用的一些方法三、實(shí)施水平思考的步驟1、支配思考的三個(gè)要素2、捷思法3、改變觀點(diǎn)的三個(gè)視野4、知覺的三個(gè)位置5、質(zhì)疑前提6、改變前提7、利用定

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一、新經(jīng)濟(jì)的新邏輯1.零邊際成本的免費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)2.資訊自由3.注意力經(jīng)濟(jì)4.信任經(jīng)濟(jì)/共享經(jīng)濟(jì)5.消費(fèi)者身份多重化6.使用者為王7.產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵與定義不斷演化8.互聯(lián)網(wǎng)的核心二、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的六大誤區(qū)1.微信、微博不等于網(wǎng)絡(luò)營銷2.將傳統(tǒng)生意簡單照搬到互聯(lián)網(wǎng)上3.信息化不等于互聯(lián)網(wǎng)化4.外包方式不能解決人才瓶頸5.用傳統(tǒng)思維企圖實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)模式6.急功近利

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前言：管理工作本質(zhì)一、六大管理元素與整合對象及工具1.六大管理元素2.整合的對象、行為與機(jī)制二、管理矩陣1.六大層級2.管理矩陣3.各層級的管理元素4.管理上的涵意三、創(chuàng)價(jià)流程1.產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈2.創(chuàng)造組織的附加價(jià)值3.營運(yùn)流程4.創(chuàng)價(jià)流程與其他管理元素的關(guān)系四、有形及無形資源1.有形資源與無形資源2.資源與其他管理元素的關(guān)系五、能力與知識1.知識與能力的基本觀

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商業(yè)模式藍(lán)圖一、商業(yè)模式是什么？1.何謂商業(yè)模式2.商業(yè)模式構(gòu)成要素3.商業(yè)模式的核心4.創(chuàng)造新的商業(yè)模式的必要性二、價(jià)值主張1.價(jià)值主張定義2.價(jià)值創(chuàng)造與顧客觀察定義3.價(jià)值地圖與顧客素描三、顧客的任務(wù)1.功能性任務(wù)2.社交性任務(wù)3.個(gè)人/情緒性任務(wù)4.輔助性任務(wù)5.任務(wù)情境6.任務(wù)重要性四、顧客的痛點(diǎn)1.不想要的結(jié)果、問題和特性2.障礙3.風(fēng)險(xiǎn)4.痛點(diǎn)嚴(yán)

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一由消費(fèi)行為說明你從不知道的營銷4P/5P/6P/7P由來二營銷3.0時(shí)代來臨的必要準(zhǔn)備三產(chǎn)品與產(chǎn)品管理的定義與層次四產(chǎn)品經(jīng)理的職能模型建立五解構(gòu)產(chǎn)品營銷規(guī)劃流程六產(chǎn)品背景綜合分析1.企業(yè)內(nèi)部條件與能力評估構(gòu)面2.中國消費(fèi)者六大類型解析3.產(chǎn)業(yè)的S-C-P架構(gòu)4.產(chǎn)業(yè)特性解析5.產(chǎn)業(yè)的供需面狀況分析6.產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)分析7.產(chǎn)業(yè)的競爭生態(tài)形成因果關(guān)系8.形成

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課程模型：戰(zhàn)略性顧客體驗(yàn)管理矩陣課程大綱一體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來臨生產(chǎn)與消費(fèi)的變化二何謂體驗(yàn)三體驗(yàn)營銷1.體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵特性2.社會文化消費(fèi)向量3.社會文化環(huán)境分析4.消費(fèi)情境的檢驗(yàn)案例：如課程特色說明現(xiàn)場演練：如課程特色說明四表現(xiàn)管理1.品牌表現(xiàn)與顧客印象2.服務(wù)場景的要素3.表現(xiàn)方式管理4.風(fēng)格的構(gòu)成要素5.風(fēng)格的主要層面6.主

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