國際水準的企業(yè)溝通規(guī)則 內訓

  培訓講師：王群

講師背景：
王群(JasonWang)老師簡介海歸實戰(zhàn)型高級雙語培訓師旅居德國、新加坡20多年。英國萊斯特大學MBA。英國劍橋大學認證培訓師。美國AchieveGlobal認證培訓師。新加坡SIM管理學院認證培訓師。蘇州培訓協(xié)會特聘高級雙語講師。多年亞 詳細>>

王群
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國際水準的企業(yè)溝通規(guī)則 內訓詳細內容

國際水準的企業(yè)溝通規(guī)則 內訓

 

 

**天上午：

破冰與作業(yè)：至少了解你周圍的3個人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。

行為與心理學基礎：

溝通的冰山模式–誰都想花少的時間，了解對方多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復–冰山模式告訴你答案。

案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突…

行為心理學的分析和技巧：

如何做到自知之明和知己知彼–尤哈里窗技巧的講解、問答與練習

人的行為與個性分析– DISC四象限實用分析法

 D.I.S.C.各類型的行為特征

 你自己屬于什么類型？

 如何從身體語言來判斷別人的類型？

 對各個類型的溝通方式選擇

 應用：我們如何因人而異地進行任務的委派？

**天下午：

國際500強企業(yè)的溝通規(guī)則：

企業(yè)內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則

 為什么它會成為500強企業(yè)的通用規(guī)則？

 溝通的內容、時機與方式

 什么叫溝通的3C原則？

 實用案例–溝通規(guī)則判斷與練習

企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及其適用環(huán)境

 書面溝通的規(guī)則

 郵件溝通的規(guī)則

 面對面溝通的考量

溝通必備技巧的具體運用：

聆聽技巧

提問技巧

反饋技巧

游戲、分享與練習

**天課程小結與問答

第二天上午：

**天課程回顧

企業(yè)跨部門間溝通的強化技巧：

強化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時的對策

 溝通中的兩種需求–人際需求和業(yè)務需求

 案例：如何分析人際需求和業(yè)務需求？

 案例練習：分析人際需求與業(yè)務需求

 提問：我們從這個練習學到了什么？

建立跨部門溝通互信的S.T.A.R.技能：

溝通的心態(tài)基礎---學會欣賞別人，分組練習

全班練習：我希望在溝通中得到什么？

S –一站式信息

T -專業(yè)而可靠

A –換位體諒

R –靈活變通

第二下午：

STAR的分析技巧應用：白板練習

錄像觀摩–他們是如何做到S.T.A.R.的？

分組討論，分享---我如何為對方提供S.T.A.R

課題測驗與講師解答

學員分享自己在兩天培訓中的重點體會

全天培訓小結

 

王群老師的其它課程

一線主管的核心領導技能培訓對象：面對一線主管及后備干部團隊課程目標：清楚及掌握現(xiàn)代企業(yè)管理工作的技能，成為合格的團隊帶頭人，成功提升一線主管的領導能力。課程時間：兩天(9am5pm)課程大綱：第一天上午：一線主管的角色認知與轉換：現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質和三大工作技能從技術專才向管理者的角色轉變---實際案例解析一線主管應具備的素質與心態(tài)：如何通過職業(yè)發(fā)展規(guī)

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以人為本的激勵技巧培訓對象：適合于部門經(jīng)理，主管等需要管理和帶領團隊的管理層人員課程目標：不懂什么叫人性化的管理就不可能掌握好激勵技能，而激勵是一門非常講究科學原理和知識的技能。老師以其20多年在國外帶領和管理團隊的工作經(jīng)歷，以及在亞太各國進行培訓授課的經(jīng)驗，引導學員從理論到實踐掌握激勵的科學原理與心理學模式，掌握資源與激勵的關系，做到善用資源，以雪中送炭的

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知識檔案管理   05.07

知識檔案管理培訓對象：面向管理人才及專業(yè)人士課程目標：我們常說：中國不缺人，中國缺人才。因為人才具有別人沒有的知識和技能。在知識發(fā)展越來越快的信息時代，知識庫的建立和共享尤為重要。本課程即專為管理層、專業(yè)人士、公司的骨干力量所設計的知識管理課程。通過課程，希望從對知識管理的認知上，直到知識管理的方法上為學員建立完整的概念與應用框架。從而使學員可以舉一反三，在

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會議管理   05.07

會議管理培訓對象：經(jīng)常需要召開各種會議的主持人課程目標：通常召開會議有四大目的：情況通報解決問題制定決策團隊共識本培訓課程從實用角度出發(fā)，重點講解會前、會中、會后三個階段中會議主持人需要掌握的技能，同時給學員提供機會進行自己召開會議的練習。課程時間：半天課程大綱：召集會議的優(yōu)缺點：優(yōu)點：集合了口頭及面對面溝通的優(yōu)點，可以充分交流信息缺點：對資源的耗費也是最高

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解決問題--2天   05.07

解決問題，制定決策培訓對象：適合于需要掌握專業(yè)分析問題的技巧和決策層人士課程目標：從理論到實踐掌握分析問題和制定決策的的理論與方法課程時間：2天(9am5:00pm)課程大綱：Day1.分析與解決問題:-問題的定義-描述問題的SMART5大元素與3W法則練習–問題的描述方法解決問題經(jīng)典流程圖-有關數(shù)據(jù)的收集與分析：問卷調查，現(xiàn)場調查，內部有關人員/部門調查，

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跨文化教練技巧培訓對象：面向所有需要向團隊傳授知識和技能的人士課程目標：掌握實用的訓導技巧，從而使團隊帶頭人，專業(yè)負責人，技術骨干能夠有效地向其團隊傳授技能。課程時間：1天(9am5pm)課程大綱：訓導師的工作定位訓導師的素質東西方文化差異，思維差異，行為差異，工作方式差異成人學習的特點以人為本的DISC個性分析技巧訓導工具：SMART表達方式3W訓導模式5

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人性化的團隊管理培訓對象：最好由團隊領導與團隊成員一起參加課程目標：清楚及掌握現(xiàn)代企業(yè)中的團隊建設與管理的技能：領導知人善用，工作委派合理，成員各盡其責，成為高效率的和諧團隊。課程時間：1天(9am5pm)課程大綱：上午:什么叫團隊？團隊領導者的素質與心態(tài)：欣賞他人的心態(tài)學員練習：感謝他人積極的思維方式半杯水哲學，吃葡萄哲學，心中有佛培養(yǎng)積極看待壓力的心態(tài)團

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新加坡的成功轉型給我們的借鑒講座對象：公司決策層講座目標：現(xiàn)在中國的社會正在進入轉型期，即從以制造代工業(yè)為代表的勞力密集型轉向以研發(fā)自成體系的、自我創(chuàng)新的、自主品牌的技術密集型企業(yè)模式發(fā)展。從2012年春節(jié)后沿海城市如深圳、東莞等地發(fā)生的用工荒以及在用工成本上升的壓力下，一些臺灣、韓國中小型制造企業(yè)撤離中國，以及以富士康為代表的大型制造企業(yè)向內地轉移的現(xiàn)象，

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企業(yè)管理心理學的應用培訓對象：面對企業(yè)的決策層、中高管理層及骨干團隊課程目標：我國的現(xiàn)代企業(yè)管理學經(jīng)過20多年的改革開放，已經(jīng)接近了國際水準，提高到了人性化管理的新高度。人性化的管理離不開管理心理學，本課程就是老師根據(jù)自己20多年在國外500強跨國企業(yè)的實際工作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗所專門提煉出來的、面對企業(yè)決策層和中高管理層的最新課程。課程重點從中外企業(yè)管理及管理

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《項目式銷售與談判技巧》主講：王群培訓對象：面向所有經(jīng)常與客戶進行談判的專業(yè)人士課程目標：本課程專為經(jīng)常需要談判的專業(yè)人士所設計，課程從談判的心理學入手，引導學員進行談判6大能力的自我評估，從談判對手的人際需求出發(fā)，達致完成業(yè)務需求的目的，掌握識別談判對手的不同個性特征，明確掌握談判的時機，準備談判計劃書，明確了解籌碼的運用，以及談判語言的使用等全套技巧。其

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