有效溝通與輕松管理

  培訓講師：王敏

講師背景：
王敏介紹——組織變革實戰(zhàn)管理導(dǎo)師★中國民企500強---中國萬達集團獨立董事★創(chuàng)業(yè)板上市公司——海蘭信（300065）常年高級顧問★清華大學MBA，并擔任校外導(dǎo)師★中國人力資源開發(fā)研究會理事及特聘講師★擔任中國建材、中國兵裝集團管理顧問★《 詳細>>

王敏
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有效溝通與輕松管理詳細內(nèi)容

有效溝通與輕松管理

 

**篇：有效溝通法則

一．溝通概述

1.溝通的定義

2.溝通是人與人之間有目的的互動過程

3.溝通是不同個性的人之間的溝通

A. 尊重--沒有兩個人是一樣的

B.接納--接受對方看世界的方式

C.包容—你只能改變你自己

4.溝通有技巧

A.有效溝通是可以學習達到的

B.技巧六要素--看，聽，說，問，身，心

5.溝通的類型與意義

A.方向—自上而下，自下而上，水平

B.性質(zhì)—正式與非正式

C.形式—語言與非語言

D.對象—單向與雙向

E.方式—口頭與書面

二．有效溝通的條件

1.人人渴望輕松愉悅的有效溝通

2.建立親和感是首要前提

A.如何建立親和感

B.直接映現(xiàn)

C.交叉映現(xiàn)

D.口語配合：配合游戲

3.溝通的效果取決于對方的回應(yīng)體驗游戲：溝通漏斗

4.有效果比有道理更重要

5.傾聽比訴說更重要

A.傾聽的意義

B.傾聽的方式

三.是什么決定了溝通效果

1.魔鬼數(shù)字73855

2.溝通形式比例與重要性

第二篇：我知你心—非語言溝通密碼

一． 非語言溝通的形式

1. 肢體語言

2. 微表情

3. 眼神

4. 語音語調(diào)

5. 距離、空間、位置、氣氛、輔助物等

二．一眼看穿對方—個案度測分析

1.察言觀色從哪些地方看

2.怎么觀察怎么分析

3.常見肢體語言解析

A.身體：封閉式，開放式，身體方向，空間占有

B.手勢：高低位置，大小開度，安撫動作，掩飾動作

C.位置距離：距離遠近，角度，空間布局對心理的影響

D.怎樣從肢體動作上配合對方從而建立親和感

4.微表情的秘密

A.真笑與假笑

B.常見微表情真假解析：悲傷，羞愧，驚訝，憤怒等

C.過敏反應(yīng)：皮膚變化與壓力反應(yīng)

D.做出正確判斷后怎樣應(yīng)對

5.眼睛不會說謊個案分析

A.人無法控制自己的眼球--眼球運轉(zhuǎn)和大腦神經(jīng)相連

B.瞳孔的秘密

C.內(nèi)感官秘碼—從眼球運動分析對方 

6.與不同類型的人的溝通方式

A.視覺型人的表現(xiàn)方式及溝通應(yīng)對

B.聽覺型人的表現(xiàn)方式及溝通應(yīng)對

C.感覺型人的表現(xiàn)方式及溝通應(yīng)對

分析對方類型；身份扮演（上司或下屬、客戶、家人），溝通體驗游戲

7選人用人的訣竅—不同類型的人放在適合的位置上

8.“怎么說”比“說什么”更重要

A.語速語調(diào)的變化

B.語速語調(diào)的溝通配合

第三篇：語言溝通技巧

1.正面詞語突破限制性信念

A.限制性信念話語

B.語言破框式      溝通方式體驗

2.多肯定，不否定

A.自信來源與足夠的肯定

B.肯定對方的五個方式

C.避免讓對方說“不”

3.贊美的力量

A.贊美不等于諂媚—發(fā)自內(nèi)心的真誠贊美

B.認同不等于同意--《甄嬛傳》里的有效溝通

C.繞圈夸“缺點”的方法

4.語言的魔力—語言配合技巧

A. 復(fù)述；B.例同; C.感性回應(yīng); D.先跟后帶

5.讓你不知不覺聽我的—語言暗示法用于推動對方

A.“但是”與“同時”

B.“如果”與“當”

C.“不能”與“不會”

D.時間式用詞

E.隱藏式指令

F.“雙人式”指令

G.配合提示性語言時的小技巧

6.引發(fā)共鳴的講話

A.表現(xiàn)真誠；B.鼓勵對方；C.產(chǎn)生信賴；D.轉(zhuǎn)化沖突

7.問話的技巧

A.封閉式問話的方式和應(yīng)用技巧

B.開放式問話的方式和應(yīng)用技巧

9.應(yīng)答的技巧

A.真誠態(tài)度重要

B.避免沖突，巧妙化解尖銳問題

C.敢于說“NO”,”YES”才更有力量

D.感性應(yīng)答

E.巧妙的反問

第四篇：工作應(yīng)用，輕松管理

一．工作團隊

1.團隊的力量

2.團隊與“團伙“的區(qū)別

3.高效團隊的特征

4.團隊協(xié)作需要有效溝通

A.明確團隊中的身份

B.應(yīng)對不同身份角色用不同的溝通方式

C.溝通漏斗效應(yīng) 體驗游戲

二．有效溝通的工作應(yīng)用

1.了解你的工作關(guān)系，找準你的位置

2.向上溝通策略

A.與上司溝通的原則

B.與上司溝通的具體策略

C.不同類型的上司怎樣應(yīng)對

3.平行溝通策略

A.與同事溝通的原則

B.與同事溝通的具體策略

C.不同類型的同事怎樣溝通

4.向下溝通策略

A.與下屬溝通的原則

B.與下屬溝通的具體策略

C.不同類型的下屬怎樣管理與溝通

5.與家人溝通策略—幽默貼《愛妻法則》的啟示

三．溝通的根源在內(nèi)心

1.遇到問題先向“內(nèi)求”

2.我們能改變的只有自己

3.看問題有六個理解層次

A.理解層次找到問題的根源

B.運用理解層次去溝通

C.從上之下解決問題

3.有效溝通產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力--真正的強者會讓人有安全感并追隨

4.課程總結(jié)，學員分享


 

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