店長領導力培訓課程
店長領導力培訓課程詳細內容
店長領導力培訓課程
**講 樹立店長的領導意識
1、領導的角色
2、誰背上了猴子
3、店面組織氛圍
4、店長是面對挑戰(zhàn)的中堅
5、什么是管理風格
6、六類典型店長管理風格
7、不同管理風格的適用環(huán)境
8、選用合適的管理風格
9、掌握各種管理風格對組織氛圍的影響指數(shù)
10、自我反思與互動答疑
第二講 尊重個性差異(MBTI)
1、MBTI介紹:MBTI與性格傾向
2、MBTI測試:測試學員的性格傾向
3、認識四對心理偏愛模型
4、MBTI功能組合與職業(yè)分布
5、四種人格氣質組合
6,人格氣質與領導力
7,MBTI與領導力
8,天生我才必有用
第三講MBTI與店面領導力解析
第二篇 指導業(yè)務
**講、激勵與保留優(yōu)秀員工
1、了解店員離職的原因
2、了解你的店員
3、優(yōu)秀員工離職原因
4、迎接挑戰(zhàn)
5、賽馬文化
6、激勵因素
7、創(chuàng)造店面激勵文化。
第二講、周一清晨的領導力
1、司機與乘客
2、要事**
3、管理上司
4、低業(yè)績標準
5、時間管理
6、店面正能量
7、只雇傭合適員工
8、自我反思與互動答疑
第三講,教練式管理
1、什么是教練式管理
2、教練與教學的不同
3、教練式管理的核心要素
提高意識
擔負責任
開放式提問
積極傾聽
GROW流程模式
4、實現(xiàn)教練式管理目標的方法
5、教練式管理應用的具體步驟
6、練習使用GROW教練流程:分組練習
7、提問與思考:現(xiàn)實管理中的教訓與教練式管理的限制條件
8、總結:記住教練的工作是與被教練者一起討論
第三篇 帶領團隊
**講,團隊介紹
1、團隊的定義
2、團隊發(fā)展經歷的四個時期:組建期、沖突期、規(guī)范期、高漲期
第二講,團隊組建期
1、團隊組建期的特征
2、團隊決策與風眼的力量:如何決策是組建期的核心
3、團隊決策的五種方式和應用練習
4、團隊決策的無效行為
5、不同團隊決策的成本和收益
6、決策制定的方式和原則
7、團隊決策的技巧
8、自我反思與互動答疑
第三講 團隊沖突期
1、團隊沖突期的特征
2、團隊激蕩與243根琴弦:把沖突作為促進工作,提高團隊工作效率的工具
3、了解自己解決沖突的方法:情境測試
4、解析沖突處理風格
5、認識沖突的本質和隱藏的秘密
6、解決沖突的四種有力工具
7、自我反思與互動答疑
第四講 團隊規(guī)范期
1、團隊規(guī)范期的特征
2、團隊動能集結與足球教練
3、思考有關反饋的問題
4、反饋的價值
5、給予反饋的公式
6、給予反饋的時間
7、給予反饋的技巧
8、接受反饋的技巧
9、反思與練習
第五講團隊高漲期
1、團隊高漲期的特點
2、高士氣團隊與星月夜
3、回憶什么可以激勵店員以及當時的情景
4、分析獎賞的不同形式
5、創(chuàng)建你的店面獎賞制度
6、表揚的規(guī)則
7、自我反思與互動練習
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塑造五星店長 01.01
部分店長的自我認知1、店長在組織結構中的位置2、店長的角色與職責3、店長勝能力素質模型4、成功店長“贏”氣質5、成功店長典型行為特質第二部分店面目標的設定1、分析店面形式店長個人管理模式分析店面SWOT環(huán)境分析2、設定店面目標SMART原則財務目標營運目標顧客目標員工目標3、分解目標任務的方法按產品線按時間段按人員按區(qū)域第三部分店面管理步步為營1、確立領導權
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前言:服務的目標與價值探討服務就是銷售,是在時間的長度和空間廣度上更大范圍的銷售活動1,服務概念解析2、優(yōu)秀服務案例分享3,服務的本質-品牌的可視化-整體銷售方案-全面服務的概念-信息收集與分析5、內控服務的4S概念-1S:樹立服務意識與提升責任感(self-motivation)-2S:提煉企業(yè)服務的關鍵時刻(satisfield)-3S:提升專項服務技能
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高效會議管理-陳中 01.01
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高效時間管理-陳中 01.01
引言與死神對話篇時間概念與時間管理1、什么是時間管理2、時間管理的重要性3、時間管理理論的演變第二篇浪費時間的五大因素1、缺乏計劃2、組織不當3、控制不夠4、整理不足5、意識不強第三篇時間管理的原則和技巧1、價值優(yōu)先2、生命規(guī)劃3、明確目標4、計劃組織5、分清主次6、合理安排7、制定規(guī)矩8、合零為整9、業(yè)余時間
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教練式管理-陳中 01.01
部分教練式管理學習章教練式管理概念1、教練的起源、概念與作用2、管理發(fā)展與教練技術的引入3、教練式管理的定義與特性第二章教練式管理目標1、提高意識2、承擔責任第三章教練式管理技能1、聆聽2、區(qū)分3、發(fā)問4、回應第四章教練式管理流程GROW流程第五章教練式管理延伸1、NLP2、薩提亞家庭診療學3、完型治療理論4、催眠理論5、情感銀行第二部分教練式會談練習第三部
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經理人管理技能提升-陳中 01.01
一、經理人關心員工什么Oslash;勝任力模型職業(yè)規(guī)劃二、選材篇:如何選擇合適的人才1.理解人才的選擇標準2.掌握招聘流程和面試步驟3.學習行為面試的方法三、用才篇:如何使用好你現(xiàn)有的人才1.管理與執(zhí)行Oslash;員工執(zhí)行力差的五大原因Oslash;經理人的角色認知Oslash;管理的五大職能Oslash;解決團隊執(zhí)行力的五大方法2.目標管理與目標設定Os
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