打造電話營銷冠軍

  培訓講師：常一鳴

講師背景：
常一鳴老師個人簡介常駐：北京常一鳴：實戰(zhàn)銷售技巧與執(zhí)行力落地培訓師擅長領域：銷售技巧，銷售談判，執(zhí)行力，團隊激勵，銷售心態(tài)，潛能激發(fā)，服務營銷等擅長行業(yè)：服務業(yè)，直銷，保險，保健品，化妝品，會議營銷，快消品，禮品投資，房地產(chǎn)，家居，工業(yè)產(chǎn)品 詳細>>

常一鳴
    課程咨詢電話：

打造電話營銷冠軍詳細內(nèi)容

打造電話營銷冠軍
 

**講、電話銷售的理念與觀念篇

1、揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？

2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

第二講、電話銷售人員的自我修煉篇

1、電話銷售思維的提升訓練

2、電話銷售心態(tài)的提升訓練

3、電話銷售習慣的提升訓練

4、電話銷售話術的提升訓練

第三講、消費心理學，客戶如何做購買決定篇

1、顧客的七種類型及應對策略

2、影響客戶成交的五種情感覺因素

  1)  興趣及好奇心

  2)  目前的痛苦

  3)  未來的痛苦

  4)  立即的快樂

  5)  未來的快樂

第四講、電話銷售的五段銷售系統(tǒng)篇

一、 如何建立親和力與信賴感？

1、創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍

  1)  輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始

  2)  獲得信任，才能真正影響他人

  3)  設計輕松愉快的開場白

2、如何建立親和力？

  1)  文字的運用

  2)  聲音的練習

  3)  肢體動作的配合

3、如何建立信賴感？

  1)  客戶對銷售人員的信賴感來源？

  2)  客戶對公司的信賴感來源？

二、 如何準確找到客戶的需求？

1、為什么要先了解需求？

2、了解客戶的哪些需求？

  1)  客戶個性

  2)  預期的價格

  3)  您喜歡什么款式？

  4)  主要是誰使用？

  5)  過去經(jīng)驗

3、如何發(fā)掘客戶的需求？

  1)  過去式發(fā)問

  2)  未來式發(fā)問

  3)  現(xiàn)在式發(fā)問

4、如何擴大客戶的需求？

  1)  狀況型提問

  2)  困難型提問

  3)  影響型提問

  4)  解決型提問

三、 如何根據(jù)需求來介紹服務？

1、客戶的需求高于一切

  1)  根據(jù)客戶的需求介紹產(chǎn)品

  2)  根據(jù)客戶購買的價值觀介紹產(chǎn)品

  3)  根據(jù)客戶的心靈訴求介紹產(chǎn)品

  4)  根據(jù)捕捉到得客戶信息介紹產(chǎn)品

2、介紹產(chǎn)品/服務的四大核心

  1)  介紹產(chǎn)品的獨特賣點

  2)  介紹產(chǎn)品的基本賣點和附加價值   

  3)  介紹產(chǎn)品的有形賣點和無形賣點

  4)  介紹產(chǎn)品的關鍵以成交為核心

四、  如何解除客戶的心理疑惑?

1、7種抗拒類型及處理方式

  1)  沉默型抗拒

  2)  借口型抗拒

  3)  批評型抗拒

  4)  問題型抗拒

  5)  表現(xiàn)型抗拒

  6)  主觀型抗拒

  7)  懷疑型抗拒

2、處理抗拒的7大技巧

  1)  了解抗拒的真正原因

  2)  耐心傾聽                           

  3)  以問題轉(zhuǎn)移注意力                                                

  4)  在恰當?shù)臅r機討論                                                      

  5)  強調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)                                                          

  6)  提升緊迫感                                                              

  7)  接受及認同客戶

3、處理價格抗拒6法

  1)  假設抗拒解除法

  2)  價格反客為主法

  3)  定義轉(zhuǎn)換法

  4)  提示引導法

  5)  隱喻故事法

  6)  比較刪除法

4、解除客戶抗拒的有效話術

  1)  深入了解法 & 注意力轉(zhuǎn)移法

  2)  客戶抗拒案例解析

  3)  后續(xù)的跟進

五、 如何有效成交客戶，使客戶滿意并轉(zhuǎn)介紹？

1、如何有效說服客戶做購買決定的說服策略

  1)  “別人賣，我們買”的策略

  2)  詞匯字眼的文字轉(zhuǎn)換

  3)  Ｎ＋１的說服策略

  4)  二選一說服策略

  5)  打比方，講故事，說案例

2、一句話倍增業(yè)績的策略

3、我們經(jīng)營的宗旨：一輩子VS一下子

第五講、有效接聽電話技巧篇

1、有效接聽電話的九大標準流程和系統(tǒng)話術？

2、如何有效成功接聽電話的技巧？

3、如何將咨詢電話轉(zhuǎn)化為業(yè)務推薦電話？

4、如何做好服務，解決客戶的投訴？

5、如何解決電話銷售中的突發(fā)事件？

第六講、成功電話銷售的七大原理

1、設計有吸引力的開場白

  1)  刺激性提問

  2)  不完整信息

  3)  獨特性提問

  4)  群體跟隨效應

2、信任度建立

3、以提問激發(fā)好奇心

4、終極利益法則

5、相關聯(lián)結(jié)法

6、十分鐘原理

7、語音語調(diào)的控制

 

常一鳴老師的其它課程

《打造冠軍店長》1、課程目標：提升店長的領導力、影響力、抗壓力、執(zhí)行力、管理能力及個人的綜合能力培養(yǎng)，學會懂得獨立分析問題、帶領團隊快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利。2、課程提綱：第一講打造店長的人格魅力與領導氣場一、培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài)1、具備四大職業(yè)心態(tài)二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力1、為什么你的魅力不足？2、吸引下屬追隨你的八個法寶3、店長扮演什么角

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《以小博大的行銷策略》1、課程目標：創(chuàng)新行銷方法策略通過1分的行銷的努力換來10分的銷售業(yè)績，把行銷加大讓銷售變得簡單，使用一兩撥千金的行銷策略實現(xiàn)業(yè)績爆炸增長！花最少的錢或不花錢達到百萬投入的營銷效果。讓中小企業(yè)騰飛的策略。2、課程提綱：第一講正面形象展示行銷策略第一節(jié)如何展示職業(yè)形象1、如何給自己定位2、打造最好的第一印象3、擁有自己獨特的風格第二節(jié)保持

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《打造銷售冠軍》1、課程目標：掌握銷售精髓，讓銷售技巧、銷售能力、銷售心態(tài)和銷售智慧融為一體，徹底的發(fā)揮到極致達到100成交的頂峰，讓業(yè)績實現(xiàn)爆炸式的增長。2、課程提綱：第一講銷售冠軍應具備的條件1、讓自己充滿能量2、讓格局無限放大3、擁有正能量的必勝信念第二講把自己打造成全能高手1、持續(xù)的學習2、了解不同行業(yè)3、信息咨詢?nèi)f事通第三講把自己打造成專家1、形象

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《打造員工執(zhí)行力》內(nèi)訓課及公開課培訓目標：提升個人執(zhí)行能力，打造團隊戰(zhàn)斗力，改善企業(yè)經(jīng)營能力適合對象：企業(yè)老板、銷售總監(jiān)、銷售部門經(jīng)理、銷售儲備管理干部課程背景：1員工積極性難調(diào)動，缺乏行動力，缺乏“服從”意識？2團隊凝聚力差，猶如散兵游勇？團隊戰(zhàn)斗力薄弱，缺乏競爭能力？3團隊缺乏活力和創(chuàng)造能力？團隊執(zhí)行指令時，反應速度差？課程介紹：1．本課程濃縮多種企業(yè)管

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《邁向銷售巔峰的智慧》1、課程目標：顛覆銷售思維提升銷售能力，激發(fā)銷售智慧全方位掌握實戰(zhàn)銷售技巧，掌握顧客購買心理實現(xiàn)絕對成交。2、課程提綱：第一講：成交自己的夢想1、人生因銷售而改變2、一流的信念成就美好的未來第二講：自信心幫你創(chuàng)造奇跡1、擁有強烈的自信心2、增強自信心要改變哪里3、如何改變自信心實現(xiàn)業(yè)績暴漲4、如何讓顧客更自信的做出購買決定5、顧客產(chǎn)生自

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《打造無敵銷售團隊》內(nèi)訓及公開課培訓目標：幫助企業(yè)打造一個無敵的銷售團隊，建設一臺自動運轉(zhuǎn)的賺錢機器適合對象：企業(yè)老板、銷售總監(jiān)、銷售部門經(jīng)理、銷售儲備管理干部學員人數(shù)：為確保培訓效果，建議每期培訓人數(shù)為30到70之間。課程簡介：在銷售團隊的建設和發(fā)展過程中，所有的銷售管理者面臨的最大問題就是想留的人留不住，想趕走地人趕不走，留下來的人銷售能力又不強，2年后

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打造冠軍店長   01.01

講打造店長的人格魅力與領導氣場一、培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài)1、具備四大職業(yè)心態(tài)二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力1、為什么你的魅力不足？2、吸引下屬追隨你的八個法寶3、店長扮演什么角色有凝聚力三、店長如何擁有領導的氣場？1、領導氣場是可以培養(yǎng)的？2、形成自我風格的領導氣場六個關鍵動作。第二講打造店長的人員管理與高效執(zhí)行能力節(jié)如何建立門店培訓與教練體系？一、現(xiàn)場培

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打造銷售冠軍   01.01

講銷售冠軍應具備的條件1、讓自己充滿能量2、讓格局無限放大3、擁有正能量的必勝信念第二講把自己打造成全能高手1、持續(xù)的學習2、了解不同行業(yè)3、信息咨詢?nèi)f事通第三講把自己打造成講師1、形象專業(yè)化2、語言專業(yè)化3、業(yè)務專業(yè)化4、服務專業(yè)化第四講問話系統(tǒng)銷售冠軍的核武器1、問話的方式2、問話的技巧3、具說服力的八大問句第五講掌握顧客倍增的秘訣1、開發(fā)顧客終極策略2

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講：成交自己的夢想1、人生因銷售而改變2、一流的信念成就美好的未來第二講：自信心幫你創(chuàng)造奇跡1、擁有強烈的自信心2、增強自信心要改變哪里3、如何改變自信心實現(xiàn)業(yè)績暴漲4、如何讓顧客更自信的做出購買決定5、顧客產(chǎn)生自信心的原因6、顧客失去自信的原因7、如何提高自信心第三講：如何讓顧客更加相信你1、積極配合2、認真傾聽第四講：如何了解顧客、發(fā)現(xiàn)需求1、顧客有哪幾

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