企業(yè)內(nèi)部實(shí)用溝通演練
企業(yè)內(nèi)部實(shí)用溝通演練詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)內(nèi)部實(shí)用溝通演練
引子：溝通概要
一．溝通誠(chéng)意
1.主動(dòng)誠(chéng)意；2.被動(dòng)誠(chéng)意
二．溝通模式
1.溝通者；2.溝通內(nèi)容；3.溝通方式、4.溝通渠道
二．溝通要點(diǎn)
1.傳情；2.達(dá)意；3.謀合；4.共識(shí)
三．溝通問(wèn)題
1.方向錯(cuò)誤；2.對(duì)象錯(cuò)誤；3.渠道錯(cuò)誤；4.方式錯(cuò)誤；5.目的錯(cuò)誤
溝通要點(diǎn)1：傳情
一．事情與心情
1.要處理事情，先處理心情；2.人生三寶
二．自我情緒與他人情緒
1.自我情緒調(diào)整法；2.他人情緒調(diào)控法（四步法、五步法、六步法）3.創(chuàng)造幽默感
三．肢體語(yǔ)言的能量
1.眼語(yǔ)；2.手語(yǔ)；3.腿腳語(yǔ)；4.態(tài)勢(shì)語(yǔ).
溝通要點(diǎn)2：達(dá)意
一．企業(yè)常見(jiàn)溝通內(nèi)容
1.工作計(jì)劃和指令；2.崗位安排與薪資調(diào)整；3.工作檢查與匯報(bào)；4.工作評(píng)價(jià)與指導(dǎo)；.
二．企業(yè)內(nèi)部的溝通形式
1.會(huì)議；2.談話；3.電話；4.微信；5.郵件；6.OA；7.書(shū)面征詢(xún)；8.文件；9.公告.
三．內(nèi)容和形式佳匹配
1.以傳情為主要目的的形式優(yōu)級(jí)；2.以達(dá)意為主要目的的形式優(yōu)先級(jí)
四．表達(dá)當(dāng)中的邏輯性
1.邏輯結(jié)構(gòu)；2.歸納法；3.演繹法；4.邏輯重音；
溝通第三要點(diǎn)：謀合
一．企業(yè)常見(jiàn)溝通心理
1.群體非理性；2.負(fù)面敏感；3.具體化信任；4.參與者認(rèn)同；5.高頻率障礙
二．提問(wèn)技巧
1.開(kāi)放式；2.封閉式；3.確定式；4.挖掘式；5.點(diǎn)評(píng)式
三．傾聽(tīng)技巧
1.顯性意圖；2.隱性意圖；3.矛盾點(diǎn)；4.對(duì)照點(diǎn)；5.暗示點(diǎn)；6.奇異點(diǎn)
四．企業(yè)常見(jiàn)溝通控制：
1.引導(dǎo)；2.建議；3.批評(píng)；4表?yè)P(yáng)
溝通第四要點(diǎn)：共識(shí)
一．共識(shí)的基礎(chǔ)
1.文化；2.制度；3.動(dòng)機(jī)；4.利益；5.情感
二．說(shuō)服技巧
1.示弱；2.焦點(diǎn)對(duì)外；3.貼標(biāo)簽；4.陷阱和餡餅；5.以毒攻毒；6.直指人心
三．工作當(dāng)中共識(shí)的確認(rèn)方式
1. 口頭確認(rèn)；2.文字確認(rèn)；3.當(dāng)眾確認(rèn)；4.協(xié)約確認(rèn)；5.公示確認(rèn)
輔助內(nèi)容：溝通進(jìn)階
一．性格溝通
1.四型性格簡(jiǎn)述；2.四型性格的溝通特點(diǎn)；3.安排工作和匯報(bào)工作
二．心動(dòng)按鈕
1.什么是心動(dòng)按鈕；2.常見(jiàn)的心動(dòng)按鈕有哪些；3.如何尋找心動(dòng)按鈕
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向管仲學(xué)管理?主講教師：李任飛課程對(duì)象：企事業(yè)單位管理崗位工作人員課程形式：課堂講解課程要求：投影、白板、無(wú)線話筒課程時(shí)間：6-7小時(shí)管仲，是我國(guó)春秋時(shí)期偉大的政治家和思想家。記錄管仲言論和實(shí)踐的著作《管子》，是我們今天學(xué)習(xí)和挖掘管子思想智慧的重要依據(jù)。相比起孔子的文化價(jià)值和老子的哲學(xué)價(jià)值而言，《管子》更加突出的是經(jīng)濟(jì)管理學(xué)價(jià)值?？梢哉f(shuō)早在兩千七百年前，管子
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向晏嬰學(xué)做官主講教師：李任飛課程對(duì)象：企事業(yè)單位管理崗位工作人員課程形式：課堂講解課程要求：投影、白板、無(wú)線話筒課程時(shí)間：3.5小時(shí)晏嬰是春秋時(shí)期的齊國(guó)名相，他輔佐齊靈公、齊莊公、齊景公三位國(guó)君，在齊景公時(shí)期長(zhǎng)期擔(dān)任宰相，創(chuàng)造出繼姜子牙和齊桓公之后的第三個(gè)盛世。從《晏子春秋》、《左傳》、《史記》，以及《東周列國(guó)志》等史料和演義來(lái)看，晏嬰是個(gè)非常復(fù)雜的人物，正
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