電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及管理

**部分：班組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

**單元  標(biāo)準(zhǔn)化概論

1 標(biāo)準(zhǔn)化概念

1、 標(biāo)準(zhǔn)化定義 

2、 如果不遵照標(biāo)準(zhǔn)會(huì)怎樣

3、 標(biāo)準(zhǔn)化的目的

4、 為什么人們不遵守標(biāo)準(zhǔn)  

1 標(biāo)準(zhǔn)的特性

1、前瞻性

2、科學(xué)性         

3、民主性

4、知名性 

1 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi) 

1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 

2、管理標(biāo)準(zhǔn) 

3、工作標(biāo)準(zhǔn)   

1 標(biāo)準(zhǔn)的制定原則

1、符合法律和行政法規(guī)的規(guī)定

2、貫徹執(zhí)行國(guó)家的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)政策，密切結(jié)合自然條件，合理利用資源，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全適用

3、以行之有效的生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和科技綜合成果為依據(jù)

4、結(jié)合國(guó)情，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

5、與有關(guān)方面協(xié)商一致，共同確認(rèn)

6、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間協(xié)調(diào)配套，避免重復(fù)或矛盾

7、符合標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的統(tǒng)一規(guī)定

第二單元  電力企業(yè)為何要推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及意義

1 供電企業(yè)管理現(xiàn)狀分析

1、 和諧、創(chuàng)新成為時(shí)代的主題 

2、 監(jiān)管力度進(jìn)一步強(qiáng)化 

3、 客戶(hù)的維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng) 

4、 管理的要求越來(lái)越細(xì)、越來(lái)越嚴(yán)格 

5、 企業(yè)發(fā)展要求 

1 電力標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮重要作用

1、確保電力工程的安全性、經(jīng)濟(jì)性和適用性

2、保證和提高電力工程質(zhì)量 

3、合理利用資源，節(jié)約成本

4、促進(jìn)科研成果和新技術(shù)的推廣應(yīng)用

 5、保證社會(huì)效益的發(fā)揮 

1 電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 

1、企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責(zé)任得到細(xì)化和落實(shí)

2、提高了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作的重視程度

3、強(qiáng)化了企業(yè)職工的安全意識(shí)和行為

4、安全工作形成了常態(tài)化、自律式和全覆蓋管理

5、促進(jìn)了安全生產(chǎn)的有效投入和本質(zhì)安全建設(shè)

6、改善了作業(yè)環(huán)境，職工是大受益者

7、健全安全機(jī)構(gòu)，充實(shí)安全管理人員，培養(yǎng)了專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

8、建立了安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制

第三單元  電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系---課程重點(diǎn)

1 電力行業(yè)已有標(biāo)準(zhǔn)化一覽

1、 火電：共119條、1500分，其中安全管理41條、500分；設(shè)備設(shè)施46條、500分；作業(yè)安全20條、400分；職業(yè)健康12條、100分 

2、 水電：共114條、1500分，其中安全管理41條、500分；設(shè)備設(shè)施41條、500分；作業(yè)安全20條、400分；職業(yè)健康12條、100分 

3、 風(fēng)電：共92條、1350分，其中安全管理41條、500分；設(shè)備設(shè)施25條、410分；作業(yè)安全19條、380分；職業(yè)健康7條、60分。 

4、 供電： 

1 作業(yè)（工作）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)概念 

2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)

3、中餐與西餐菜譜的區(qū)別

4、練習(xí)：煮飯標(biāo)準(zhǔn)化 ----流程圖，工具清單，配料清單，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，注意事項(xiàng)

 5、做好作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的要求

 6、完善自我工作作業(yè)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)

1 管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1、管理標(biāo)準(zhǔn)化概念

2、管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步驟

3、管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)注意事項(xiàng)

4、完成本公司，部門(mén)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

5、分類(lèi)：標(biāo)識(shí)牌，流程，管理步驟等  

1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

  1、何為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化 

2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步驟

3、注意事項(xiàng) 

第四單元  電力企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1 安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化概念及主要內(nèi)容

1、安全生產(chǎn)目標(biāo)

2、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

3、安全生產(chǎn)投入

4、法律法規(guī)與安全管理制度

5、教育培訓(xùn)

6、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施

7、作業(yè)安全

8、隱患排查和治理

9、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控

10、職業(yè)健康

11、應(yīng)急救援

12、信息報(bào)送和事故調(diào)查處理

13、績(jī)效考評(píng)和持續(xù)改進(jìn)  

1 電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化背景

1、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國(guó)發(fā)[2010]23號(hào)）

2、《國(guó)務(wù)院安委會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（安委[2011]4號(hào)）

3、2002年電力體制改革后，電力投資主體多元化。

1 電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作

1、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

2、制定規(guī)則

3、開(kāi)展達(dá)標(biāo)評(píng)級(jí)

1 電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、理順管理關(guān)系

2、內(nèi)部協(xié)調(diào)管理

3、外部監(jiān)督管理

第二部分：班組長(zhǎng)心態(tài)管理

第二章**單元 誰(shuí)按下了中國(guó)人的“快進(jìn)鍵”

1 現(xiàn)在的世界怎么了，全球經(jīng)濟(jì)怎么了

1 中國(guó)人都在“忙”每個(gè)人都在忙

1 我們的“快進(jìn)鍵”到底被誰(shuí)按下了

1 一線(xiàn)城市，和二，三線(xiàn)城市人員情況對(duì)比

1 “悠閑”的城市的心聲

第二單元  我們有理由不開(kāi)心，不快樂(lè)嗎

1 人為何會(huì)有煩惱

1 2010年地球的眼淚

1 “他們”的心聲，讓我們聽(tīng)聽(tīng)

1 “2012”我們看過(guò)還需要煩惱嗎

1 我們有理由不開(kāi)心，不快樂(lè)嗎

第三單元  培養(yǎng)您的陽(yáng)光心態(tài)

1 何為陽(yáng)光心態(tài)

1 關(guān)于陽(yáng)光心態(tài)的三則故事

1 尋找那些令我們不開(kāi)心，不快樂(lè)的因子

1 心態(tài)的力量很重要，陽(yáng)光心態(tài)，是一種對(duì)生活的態(tài)度

1 鍛造我們的陽(yáng)光心態(tài)

第四單元  感恩，讓我們的心情回歸大自然

1 感恩，我們應(yīng)該有這樣的心態(tài)

1 感恩父母，感恩社會(huì)

1 付出的心態(tài)很關(guān)鍵

1 感恩才會(huì)讓您活得輕松

1 回歸大自然的心靈雞湯

第五單元　認(rèn)識(shí)情緒

1 什么是情緒?  

1 情緒的定義

1 情緒的性質(zhì)與表達(dá)

1 情緒的種類(lèi)：

1 表情與情緒

1 語(yǔ)言與情緒

1 手勢(shì)與情緒

1 體態(tài)與情緒

第六單元 情緒的管理

1 EQ與情緒管理

1 什么是情緒管理?

1 情緒管理四句箴言

1 憂(yōu)慮的真相

1 萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)三法則

1 情緒自我管理十大信條

1 情緒的調(diào)控技術(shù)

1 自我情緒管理技巧

1 處理他人情緒的方式

第七單元  什么是壓力，什么是壓力源

1 壓力，何為壓力

1 壓力產(chǎn)生的原因

1 壓力源，每個(gè)人壓力的源頭

1 認(rèn)識(shí)壓力及其壓力源

第八單元  尋找自己的壓力，尋找自己的壓力源

1 尋找自己的壓力

1 壓力認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

1 不同個(gè)體對(duì)壓力的反應(yīng)機(jī)制

1 壓力源，不同個(gè)體，不同壓力源

1 尋找自己的壓力源

第九單元  讓自己在適當(dāng)?shù)膲毫ο?，更好的，幸福的工?/p>

1 萬(wàn)物皆有自己的規(guī)律所覓

1 自然的災(zāi)害都是人類(lèi)不懂如何尋找和自然和平共處的臨界點(diǎn)

1 自然萬(wàn)物也都是有一個(gè)佳值

1 尋找我們壓力的佳值

1 讓我們尋找到自己壓力的佳值

1 快樂(lè)，幸福的工作，生活

第三部分：班組長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管一水平

**單元  班組長(zhǎng)常用管理工具

1 時(shí)間管理

1、時(shí)間的重要性

2、時(shí)間黑洞

3、尋找高效時(shí)間段 

4、工作日志的撰寫(xiě) 

1 目標(biāo)管理

1、目標(biāo)制定的SMART原則 

2、目標(biāo)的設(shè)定技巧 

3、目標(biāo)所設(shè)定務(wù)實(shí) 

4、上級(jí)目標(biāo)到下級(jí)目標(biāo)的分解 

5、目標(biāo)的書(shū)面化

1 安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范

1、《讓子彈飛》看安全管理

2、利用工具—培訓(xùn)

3、利用工具—隨時(shí)巡視 

4、利用工具—時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制

5、利用工具—概率論

1 工作改善務(wù)實(shí) 

1、工作改善的好處

2、防錯(cuò)法的應(yīng)用原理及實(shí)例

 a、斷根原理 

b、保險(xiǎn)原理

c、自動(dòng)原理

d、相符原理

e、順序原理

f、隔離原理

g、復(fù)制原理

h、曾別原理

i、警告原理

j、緩和原理

1 解決問(wèn)題能力

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的慧眼 

2、解決問(wèn)題的辦法 

1 授權(quán)管理

1、授權(quán)概論

2、授權(quán)的具體步驟

3、授權(quán)的注意事項(xiàng)

第二單元  溝通技巧

1 溝通基礎(chǔ)知識(shí)

1、 溝通一定是雙向的 

2、 溝通一定是互動(dòng)的 

3、 溝通一定是要有結(jié)果的 

4、 有效溝通的誤區(qū) 

1 溝通基本技巧

1、笑---如沐春風(fēng) 

2、看—內(nèi)心世界

3、聽(tīng)—弦外之音

4、說(shuō)—循序誘導(dǎo) 

1 向上溝通

1、給老板選擇題，讓老板履行自己的權(quán)利

2、學(xué)會(huì)書(shū)面溝通 

3、換位思考進(jìn)行溝通

4、學(xué)會(huì)解讀指令  

1 平級(jí)溝通

  1、平等對(duì)話(huà)的原則 

  2、崗位職責(zé)依據(jù)的原則 

  3、和平共處 

  4、多說(shuō)行內(nèi)話(huà) 

  5、中國(guó)式溝通 

  6、全力提升自己的EQ 

1 向下溝通

1、小游戲“猜名人人名

2、言必行，行必果

3、剛?cè)岵⑦M(jìn)的管理模式 

4、公平，公正很關(guān)鍵

5、真實(shí)感受員工工作環(huán)境，心態(tài)

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