南網(wǎng)中高層管理干部管理系列課程

引言：成老師在從技術(shù)崗位走向管理崗位的障礙

**單元  南網(wǎng)中長期發(fā)展和一體化

1 公司的核心價值觀---萬家燈火  南網(wǎng)情深

1、服務客戶之情

2、關(guān)愛員工之情

3、回報社會之情

4、點亮萬家燈火

1 主要戰(zhàn)略指標

1、安全

2、可靠

3、服務

4、經(jīng)濟

5、規(guī)模

1 未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

1、集中精力做強做優(yōu)主業(yè)

2、堅持以客戶為中心

3、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式

4、實施經(jīng)營型管控

5、加大科技創(chuàng)新力度

6、合理延伸產(chǎn)業(yè)鏈

1 一體化概論

1、產(chǎn)生背景

2、一體化整體思路

3、一體化的七個領(lǐng)域

4、工作目標

1 一體化工作內(nèi)容

1、一體化組織架構(gòu)

2、一體化業(yè)務流程

3、一體化管理制度

4、一體化技術(shù)標準

5、一體化作業(yè)標準

6、一體化指標體系

7、一體化信息系統(tǒng)

1 重點任務和措施

1、三個重點任務

  a、自下而上資源集約

  b、自上而下管理落地

  c、橫向協(xié)同              

2、工作措施

  a、抓溝通交流

  b、抓范本選擇

  c、抓質(zhì)量管理

  d、抓進度控制

  e、抓先行先試

  f、抓指標體系

第二單元 南網(wǎng)創(chuàng)先與我

1 創(chuàng)先工作概論

1、指導思想

2、總體目標

3、工作要求

1 持續(xù)推動公司創(chuàng)先工作

1、清晰“三個關(guān)系”

2、下階段工作重點

3、工作要求

1 中層創(chuàng)先能力提升

1、創(chuàng)先的內(nèi)涵

2、創(chuàng)先三好目標的內(nèi)涵

第三單元  中高層干部溝與協(xié)調(diào)技巧 

1 摒除溝通誤區(qū)，有效溝通

1、 現(xiàn)場溝通的幾個案例

2、 現(xiàn)場溝通的誤區(qū)

3、 自我找尋此前溝通中的問題

1 溝通的理論

1、溝通的三要素

2、有效溝通的基本技巧

3、特殊人群溝通

          A、老油條”的溝通方法

       1）、何為“老油條”員工

       2）、“老油條”心態(tài)分析

       3）、老油條”的溝通藝術(shù)

          B、新進員工的溝通技巧

          C、現(xiàn)場技術(shù)高于自我的人員溝通技巧

4、360實務溝通

  A、和領(lǐng)導的溝通藝術(shù)

      1）、明白我們是誰

      2）、和領(lǐng)導溝通的誤區(qū)

      3）、學會調(diào)整，完成轉(zhuǎn)變

      4）、調(diào)整自我老板心態(tài)

  B、平級間溝通的技巧

      1）、平等的心態(tài)溝通

      2）、全面掌握技術(shù)

      3）、依工作目的為結(jié)果的溝通原則

  C、向下溝通

      1）、猜名人人名----溝通方式的突破

      2）、說話算素的心態(tài)---成經(jīng)理的故事

      3）、日常關(guān)注

      4）、學會“奧運麻將”的精神溝通

第四單元  員工激勵管理能力突破

1 中國麻將對中國人的危害

1、懲罰“點炮者”，懲罰助人者

2、緊盯上家，緊看下家，信息不開放

3、損害自己，不成就別人

4、仇視贏家

1 為何給員工送禮原則

1、金物質(zhì)激勵

2、精神激勵

3、晉升激勵

2、能力激勵

  1）、培訓激勵

  2）、輔導激勵

  3）、工作內(nèi)容激勵

3、環(huán)境激勵

1 一些特殊的激勵方式

1、為員工設置夢想（跟圓夢一樣重要）

2、樹立“標桿”員工

3、建立良好的溝通平臺

4、學習唐僧

第五單元 執(zhí)行力解讀

1 執(zhí)行力的正確解讀

1、企業(yè)為何需要執(zhí)行力

2、什么是執(zhí)行力

3、企業(yè)各層級行為分析

4、中國人執(zhí)行力誤區(qū)

1 執(zhí)行力之思索

1、從“讓子彈飛”看執(zhí)行力

2、《士兵突擊》看執(zhí)行力

3、打工心態(tài)的轉(zhuǎn)變

4、一則案例引發(fā)的思考

1 個人執(zhí)行力的剖析與培養(yǎng)

1、目標制定對執(zhí)行力的影響

2、溝通對于執(zhí)行力的影響

3、個人意愿對執(zhí)行力的影響

1 建立執(zhí)行力體系

1、管控體系

2、會議管理體系

3、表單管理體系

4、崗位職責體系

5、業(yè)務流程體系

6、計劃管理體系

1 消弱執(zhí)行力的6項主要因素

1、工作有始無終

2、工作習慣拖拉

3、物品隨處亂放

4、崗位職責不清

5、工作流于形式

6、溝通方式不當

第六單元 執(zhí)行力全面提升

1 給職工提升凝聚力和執(zhí)行力一個環(huán)境

1、兩個案例考核企業(yè)管理環(huán)境和執(zhí)行力

2、管理環(huán)境的建立

3、管理環(huán)境的有效保障

4、做好管理環(huán)境就是做柔性的協(xié)調(diào)

1 完善精細化，提升職工執(zhí)行力

1、社會幾則案例看精細化需求

2、安全案例看精細化需求

3、精細化建設對于執(zhí)行力的推進

4、精細化管理的理念

5、精細化三個層級建立

1 用軟實力提升員工執(zhí)行力

1、何為軟實力

2、軟實力的實施步驟

3、軟實力推進執(zhí)行力

4、形式---行事---習慣

  第七單元 團隊凝聚力塑造

1 團隊激勵，提升團隊凝聚力

1、常見的激勵形式

2、零成本激勵

3、四種常見激勵方式的解讀

4、現(xiàn)場激勵的幾個案例

5、學《讓子彈飛》提升團隊凝聚力

1 團隊建設完善凝聚力

1、卓越團隊的特點

2、建立自我高績效團隊

3、中國式團隊建設

4、摻假“文化”的團隊建設

第八單元  分析解決問題能力提升

1 “問題”概論

1、問題的看法

2、問題的價值

3、問題的定義

4、問題背后的問題

5、問題的氷山現(xiàn)象

6、問題的思考架構(gòu)

7、問題的管理

1 尋找問題常用工具

1、魚骨圖

2、小組討論法

3、頭腦風暴法

4、剝洋蔥法

5、6S可視化

6、五五法

7、是非矩陣法

8、問題解決樹

1 問題思考具有五種能力

1、敏銳力

2、流暢力

3、系統(tǒng)力

4、獨創(chuàng)力

5、精勁力

1 解決問題思維突破

1、系統(tǒng)思維

2、逆向思維

3、發(fā)散思維

1 原因確認的“三現(xiàn)原則”

1、現(xiàn)場

2、現(xiàn)物

3、現(xiàn)況

1 解決問題的八步驟

1、建立解決問題小組

2、第二步驟: 描述問題

3、第三步驟: 執(zhí)行暫時對策 

4、第四步驟: 找出問題真正原因

5、第五步驟: 選擇永久對策

6、第六步驟: 執(zhí)行及驗證永久對策

7、第七步驟: 防止再發(fā)

8、第八步驟: 團隊激勵

第七單元  自我管理理念突破

1 停止抱怨學會適應

1、成功有標準

2、抱怨有用嗎

3、抱怨現(xiàn)象剖析

4、學會解決問題

5、學會適應

1 創(chuàng)建自己的結(jié)果思維意識

1、何為結(jié)果思維

2、結(jié)果思維的誤區(qū)

3、我們?yōu)楹我鼋Y(jié)果

4、怎樣去做結(jié)果

5、監(jiān)督下屬結(jié)果

1 5Q理論及其木桶定理

1、IQ

2、EQ

3、AQ

4、FQ

5、DQ（RQ）

1 做正確的事，不要做正確的事

1、什么叫正確做事

2、什么叫“做正確的事”

3、幾個衡量標準

4、何去何從

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