金牌店長(zhǎng)提升培訓(xùn)

**階段：金牌店長(zhǎng)必修篇－－－銷(xiāo)售型店長(zhǎng) 

**單元：“賣(mài)手”的心理修煉 

一、站位策略 

“引君入翁”三步站位法 

二、心理素質(zhì) 

“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)

第二單元：實(shí)戰(zhàn)型顧客溝通技巧 

一、連環(huán)提問(wèn)的技巧 

二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級(jí)顧客

三、不同性格之間顧客的溝通技巧

第三單元：應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜顧客的招術(shù) 

一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法” 

二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”

S1：清晰你的兩套底線 

S2：說(shuō)出他眼前與未來(lái)的顧慮點(diǎn)與需求點(diǎn) 

S3：以買(mǎi)斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案 

三、應(yīng)對(duì)貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈 

第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇－－－管理型店長(zhǎng) 

**單元：“店長(zhǎng)角色定位” 

1、新任店長(zhǎng)的苦惱 

我的苦惱：“猴子穿衣不算人” 

2、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色 

①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓(xùn)者 

3、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換 

①好“太太”——做好本職樹(shù)榜樣   ②好“媳婦”——上司職務(wù)代理人 

③好“妯娌”——部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效   ④好“媽媽”——帶人帶心還帶性 

4、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo) 

①銷(xiāo)售目標(biāo) ②盈利目標(biāo)  ③員工滿意目標(biāo)  ④客戶滿意目標(biāo) 

5、你知道店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎？ 

6、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理 

●你屬于哪一幅：《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》 

第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力 

一、樹(shù)立店長(zhǎng)知名的123工程 

①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣 

店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源 

①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) 

二、分派工作與OJT教導(dǎo)法 

①分派工作三原則 

②工作教導(dǎo)四步法 

③教導(dǎo)四步曲：我說(shuō)你聽(tīng)——我做你看——你做我看——我檢查你 

三、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法 

①以人為本的四性溝通法 

②細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法 

③店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法 

④激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)” 

⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù) 

●案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事 

第三單元：打造狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)的＂136部隊(duì)＂ 

一、門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 

明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰(shuí)？ 

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析 

①“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄 

②門(mén)店內(nèi)十種無(wú)效團(tuán)隊(duì)成員 

③“漏水木桶”啟示錄 

三、狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的"136部隊(duì)" 

①一個(gè)觀點(diǎn)②三個(gè)階段③六個(gè)指標(biāo) 

四、打造狼性門(mén)店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則 

●團(tuán)隊(duì)游戲：《報(bào)數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示 

第四單元：門(mén)店有效營(yíng)運(yùn)七大“武器”

一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》 

1、晨會(huì)內(nèi)容——決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵 

2、晨會(huì)流程——5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧 

3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù) 

二、七種武器之二：《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作 

1、怎樣衡量顧客的滿意度？ 

2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件。 

三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作 

四、七種武器之四：《班前檢查表》操作 

五、七種武器之五：《工作待辦單》操作 

1、工作繁忙，怎么辦？ 

2、有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》 

3、如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？ 

六、七種武器之六：《銷(xiāo)售目標(biāo)管理表》操作 

1、為什么要做目標(biāo)管理？ 

2、店鋪目標(biāo)管理方法 

①目標(biāo)分解落實(shí) 

②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo) 

3、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題 

4、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的方法： 

①一個(gè)窗口：周哈利窗原理 

②兩個(gè)公式： 

Ａ、業(yè)績(jī)=意愿×能力       Ｂ、表現(xiàn)=潛能－干擾 

③三種心態(tài):   Ａ、老板心態(tài)   Ｂ、感恩心態(tài)    Ｃ、協(xié)作心態(tài) 

●案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣(mài)店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷(xiāo)量奇跡。 

七、七種武器之七：《客戶信息包》操作 

1、做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁 

2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內(nèi)容 

3、活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī) 

●情景實(shí)戰(zhàn)；店面銷(xiāo)售管理工具應(yīng)用 

第五單元  樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)新的思維理念 

一、服務(wù)的理念 

1、誰(shuí)是我們的顧客？ 

2、顧客的分類 

二、顧客的價(jià)值 

1、失去一個(gè)顧客的代價(jià) 

2、不滿意的顧客怎么做？ 

3、滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值  

三、顧客在購(gòu)買(mǎi)什么？ 

1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？ 

2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？ 

3、顧客定位－朋友 

4、導(dǎo)購(gòu)定位－顧問(wèn) 

第六單元：優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理 

1、VIP顧客關(guān)系管理策略 

2、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人 

3、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練 

●案例分析：××知名咖啡連鎖店的顧客關(guān)系管理法 

第三階段：金牌店長(zhǎng)高階篇－－－經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)

**單元：如何提升單店銷(xiāo)量？ 

1、提升單店銷(xiāo)量的8個(gè)KPI關(guān)鍵指標(biāo) 

2、討論：如何實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)？ 

第二單元：為什么要對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？ 

1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)－快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵 

2、營(yíng)業(yè)期——貨品的生命周期圖 

3、貨品生命周期計(jì)算圖 

4、店鋪的基本數(shù)字  

營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)  

第三單元：如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？ 

1、總銷(xiāo)售額 

2、同比 

3、分類貨品銷(xiāo)售額 

4、評(píng)效 

5、暢銷(xiāo)款 

6、滯銷(xiāo)款 

7、連帶率：銷(xiāo)售件數(shù)/交易次數(shù)  

8、客單價(jià)：銷(xiāo)售額/交易次數(shù) 

9、平均單價(jià)：銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數(shù) 

10、個(gè)人業(yè)績(jī)：每人銷(xiāo)售額 

小組討論：門(mén)店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷(xiāo)售行動(dòng)方案？ 

第四單元：如何使用改善門(mén)店問(wèn)題的工具？ 

大力推行門(mén)店問(wèn)題改善活動(dòng)： 

工具一：《PDCA圈》應(yīng)用 

工具二：《改善提案書(shū)》應(yīng)用 

工具三：《提案專項(xiàng)改善計(jì)劃》應(yīng)用 

工具四：《銷(xiāo)售日／周／月報(bào)表系統(tǒng)》的正確使用

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