績效輔導(dǎo)與績效面談內(nèi)訓(xùn)
 

課程簡介

**部分：績效管理介紹

一、基本概念

1、績效、

2、績效管理、

3、績效考核、

4、KPI指標(biāo)

二、績效管理的循環(huán)系統(tǒng)

六個(gè)步驟

第二部分：績效輔導(dǎo)

一、績效輔導(dǎo)做什么？

1、、績效輔導(dǎo)在做什么
2、 主管輔導(dǎo)必須具備的能力
聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、其他

二、績效輔導(dǎo)困惑

1、為什么沒有人重視績效輔導(dǎo)

2、為什么許多企業(yè)的績效輔導(dǎo)不如人意，達(dá)不到預(yù)期的目的 

3、為什么績效輔導(dǎo)常?！白咝问健?/p>

4、為什么越輔導(dǎo)麻煩越多 

5、績效輔導(dǎo)做到什么程度才叫有成效

6、不搞績效輔導(dǎo)行不行

7、績效輔導(dǎo)難以堅(jiān)持下去，怎么辦

三、員工的技能評(píng)估；

1、技能評(píng)估的目的；

2、技能分類；

3、硬技能的評(píng)估方法；

4、軟技能的評(píng)估方法；

5、技能評(píng)估的工具；

《員工技能評(píng)估表》；《員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃表》

四、績效輔導(dǎo)障礙

1、外部障礙 

1）對(duì)方的配合程度

2）績效管理體系存在缺陷

3）公司的文化氛圍因素

2、內(nèi)部障礙

1）個(gè)人的心理成熟度不夠

2）溝通方法選擇不當(dāng)

3）工具掌握不到位

五、如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)

1、績效輔導(dǎo)基本技能

2、績效輔導(dǎo)人員選擇

3、輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者應(yīng)該怎么做

4、績效輔導(dǎo)十大原則

1）績效結(jié)果導(dǎo)向原則

2）直接具體原則：要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性。

3）互動(dòng)原則。是一種雙向的。  

4）基于工作原則。涉及到的是工作績效，是工作的一些事實(shí)?！?/p>

5）分析原因原則。需要指出員工不足之處，但不需要批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績效未達(dá)成的原因?！　?/p>

6）相互信任原則。沒有信任，就沒有交流，缺乏信任的會(huì)使雙方都會(huì)感到緊張、煩躁，不敢放開說話，充滿冷漠、敵意?！?/p>

7）正向鼓勵(lì)為主，批評(píng)為輔。

8）真誠，避免使用極端化字眼
　　9）**問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
　　10）總結(jié)時(shí)以鼓勵(lì)的話語結(jié)束面談

5、績效輔導(dǎo)類型

績效輔導(dǎo)是為員工的工作提供支持的過程，從支持內(nèi)容的不同，可以把績效輔導(dǎo)分為兩類，一類是管理者給員工提供技能和知識(shí)支持，幫助員工矯正行為；另一類是管理者職權(quán)、人力、財(cái)力等資源支持，幫助員工獲取工作開展所必備的資源。

　?。ㄒ唬┏C正員工行為：在被考核者需要或者出現(xiàn)目標(biāo)偏差時(shí)，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正。一旦被考核者能自己履行職責(zé)，按計(jì)劃開展工作且目標(biāo)沒有偏差，就應(yīng)該放手讓他們自己管理。

　?。ǘ┨峁┵Y源支持：被考核者由于自身職能和權(quán)限的限制，在某些方面可能會(huì)遇到資源調(diào)度的困難，而這些資源正式其完成工作所必須的。此時(shí)，考核者應(yīng)向被考核者提供必要的資源支持，協(xié)助其完成工作任務(wù)。

6、績效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

1）階段性回顧輔導(dǎo)；

2）基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)；

3）對(duì)業(yè)績不佳員工的及時(shí)輔導(dǎo)。

7、績效輔導(dǎo)主要內(nèi)容

1）工作輔導(dǎo)。

工作輔導(dǎo)有具體指示、方向引導(dǎo)、鼓勵(lì)促進(jìn)等。

2）具體指示。

具體指示是對(duì)于完成工作所需知識(shí)及能力較缺乏的部門，需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。

3）方向引導(dǎo)。

方向引導(dǎo)是指對(duì)于具有完成工作的相關(guān)知識(shí)和技能，但是遇到困難或問題的部門，需要給予方向性的指引；

4）鼓勵(lì)促進(jìn)

鼓勵(lì)促進(jìn)是對(duì)具有較完善的知識(shí)和專業(yè)化技能，而且任務(wù)完成順利的部門，應(yīng)該給予鼓勵(lì)和繼續(xù)改進(jìn)的建議。

5）月度回顧會(huì)。

月度回顧會(huì)是由各部門填寫《績效目標(biāo)月度回顧表》，介紹月度總體目標(biāo)完成情況及主要差距等，被考核者匯報(bào)上月業(yè)績目標(biāo)完成情況，介紹下月工作計(jì)劃，**對(duì)各部門進(jìn)行質(zhì)詢，提出改進(jìn)意見，并對(duì)提出的問題答復(fù)，對(duì)完成情況進(jìn)行總結(jié)，提出對(duì)下月工作的期望與要求，后形成月度回顧情況表。

8、績效輔導(dǎo)方法

1）方法教授：思想、原理、方法、工具。

2）實(shí)際操作：結(jié)合自身企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)制定，講師指導(dǎo)，反復(fù)修正。

3）服務(wù)：一對(duì)一幫扶。

9、績效輔導(dǎo)步驟

1)建立良好的開始；

2）傾聽并使員工積極參與；

3）描述員工行為；

4）給予積極反饋；

5）指出員工需要改進(jìn)的方向、達(dá)成共識(shí)；

6）以鼓勵(lì)結(jié)束談話；

7）形成書面記錄；

六、績效輔導(dǎo)常見問題及解決思路

1、選擇什么樣的輔導(dǎo)方式更好

2、如何開始輔導(dǎo)

3、不要錯(cuò)誤地利用輔導(dǎo)關(guān)系

七、輔導(dǎo)員工的技巧
1、專注于行為方面。
2、判斷問題 。
3、改善不良工作習(xí)慣帶來的好處。
4、觀察情況采取行動(dòng)。
5、維持明確的目的。
6、討論要清楚明確。
7、采納員工的意見。
8、采取的重要步驟及其原則。

第三部分：績效評(píng)價(jià)反饋面談

一、績效評(píng)價(jià)
1、績效評(píng)估原則。
2、績效評(píng)估方法的技術(shù)要素。
3、績效考評(píng)的主要問題。
4、績效評(píng)估中常見的問題及像應(yīng)得解決方法。
二、績效反饋面談
1、面談是績效管理重要的環(huán)節(jié)
（1）對(duì)被評(píng)估的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。
（2）使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。
（3）指出員工有待該井的方面。
（4）制定績效改進(jìn)計(jì)劃。
（5）協(xié)調(diào)下一個(gè)績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)。
2、績效面談實(shí)施中的障礙
 （1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
  （2）績效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施中的問題。
 （3）員工抵制面談。
三、溝通的黃金法則
  1、績效管理中溝通的幾個(gè)原則。
  2、反饋的技巧。

四、績效面談前的過程
 1、面談的步驟。
 2、面談的技能與技巧。
 3、績效面談的內(nèi)容。
 4、績效面談的十項(xiàng)原則。

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