《員工績效考核與績效面談輔導(dǎo)》
《員工績效考核與績效面談輔導(dǎo)》詳細內(nèi)容
《員工績效考核與績效面談輔導(dǎo)》
課程內(nèi)容
**講:績效考核和績效面談輔導(dǎo)概述
1、什么是績效;績效考核;績效管理;
2、績效管理和績效考核的區(qū)別;
3、績效考核和績效面談的區(qū)別;
第二講:如何建立各個崗位的KPI指標(biāo)體系
一、 利用價值樹模型尋找因果關(guān)系,尋找部門的KPI;
二、 利用KPI分解矩陣法,尋找部門的KPI;
三、 驅(qū)動因素分解法;
按照驅(qū)動因素分解法分解KPI的四種方法;
1、 指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法;
2、 DOAM分解法;
3、 貢獻路徑圖法;
4、 流程關(guān)鍵控制點法;
四、責(zé)任人分解法;
五、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位KPI四步曲:
1、熟悉并理解崗位具體職責(zé);
2、確定關(guān)鍵核心崗位職責(zé);
3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求,從而提出可衡量的指標(biāo);
4、對可衡量的指標(biāo)進行分析,提煉(篩選)崗位的KPI。
六、四維成像法;
利用“多、快、好、省”四個維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況;
A、質(zhì)量;B、數(shù)量;C、成本、D、時間;
七、目標(biāo)任務(wù)分解法;
八、主基二元法;
九、基于流程;
十、基于客戶;
第三講:員工的績效考核的兩類指標(biāo)
一、 定量指標(biāo);
二、 定性指標(biāo);
三、 如何測試KPI指標(biāo);
四、 不同層級人員的績效考核指標(biāo)的區(qū)別;
五、 GS(定性指標(biāo))設(shè)定方法;
1、分級描述法;
2、預(yù)期描述法;
3、關(guān)鍵事件法;
4、行為錨定法;
六、 實現(xiàn)KPI的策略和行動計劃;
第四講:如何確定崗位目標(biāo)的指標(biāo)值
一、 上級單位的要求;
二、 長期規(guī)劃的要求;
三、 客戶的期望;
四、 行業(yè)的水平;
五、 歷史數(shù)據(jù);
六、 地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平;
七、 客戶數(shù);
八、 公司的資源投入的程度;
第五講:績效考核評分法則
一、 比例法;
二、 區(qū)段法;
三、 扣分法;
四、 插值法;
五、 非此即彼法;
第六講:績效考核的程序和步驟
一、 績效考核之前做的工作:
1、上下級共同制定《員工績效考核表》;
2、考核者記錄被考核者的績效表現(xiàn),填寫《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》;
3、績效溝通、輔導(dǎo)和激勵;
二、 績效考核階段要做的工作:
1、被考評者自我打分評價;
2、考評者打分評價;
3、績效反饋面談;
4、績效診斷;
5、技能評估;
6、確定員工發(fā)展改進計劃;
第七講:績效面談輔導(dǎo)的操作方法
一、績效面談實施前提
1、主管與部屬之間要有信賴關(guān)系
2、已經(jīng)有初步的績效評估結(jié)論
3、有充足的配套措施
4、主管受過良好績效面談技巧訓(xùn)練
5、雙方均有充分的準備(心態(tài)與信息收集)
二、績效面談的步驟
1、面談前的告知與通知
2、安排適當(dāng)?shù)目冃嬲剷r間
3、營造良好的溝通氛圍
4、實際進行績效面談
5、建立后續(xù)行動方案
三、績效面談過程的溝通技巧
1、如何創(chuàng)造良好的前期溝通氣氛
2、績效面談開場白如何設(shè)計(員工表現(xiàn)可接受、員工表現(xiàn)無法接受)
3、績效面談過程的發(fā)問技巧(可以問哪些問題?)
4、績效面談過程的傾聽技巧
5、績效面談過程的澄清與確認技巧
6、績效面談過程如何化解員工的質(zhì)疑
7、如何化解面談過程中員工的推托責(zé)任
8、如何化解面談過程中員工的攀比
9、如何化解面談過程中員工的惡意要求
10、績效面談過程的情緒管理技巧(面談?wù)吲c被面談?wù)撸?br /> 11、績效面談過程的引導(dǎo)技巧
12、如何進行員工技能評估
13、員工績效改進方案的設(shè)計
14、員工績效改進方案的實施和輔導(dǎo)追蹤
15、評估績效面談是否成功的標(biāo)準
16、如何撰寫《員工面談總結(jié)報告》
四、創(chuàng)造高效人力資源的面談實戰(zhàn)
五、持續(xù)提高績效面談成效的進階之道
1、管理者自己是否能以身作則
2、管理者對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的持續(xù)理解
3、管理者對于部屬日常工作實際狀況的掌握
4、管理者對于團隊工作氣氛的改善
5、打造同心圓團隊
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