員工職業(yè)化修煉 培訓(xùn)
員工職業(yè)化修煉 培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
員工職業(yè)化修煉 培訓(xùn)
課綱
**章：什么是職業(yè)化
一、 什么是職業(yè)化
二、 新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定
三、 確立清晰的職場(chǎng)目標(biāo)
四、 職業(yè)化行為，你在為誰(shuí)而工作？
五、 優(yōu)秀員工的職業(yè)化衡量標(biāo)準(zhǔn)
第二章：職業(yè)化觀念（思維）管理：
一、 什么是思維創(chuàng)新
二、 觀念創(chuàng)新的分類
三、 頭腦風(fēng)暴
案例分享：三個(gè)廟·三個(gè)和尚·三種辦法
第三章：職業(yè)化態(tài)度之自我管理
一、 時(shí)間管理
1、 什么是時(shí)間？
2、 管理時(shí)間的四大方法
Ø 提前規(guī)劃
Ø 要事**
Ø 拒絕拖延
Ø 日事日畢
二、 目標(biāo)管理
1. 什么是目標(biāo)管理
1) 目標(biāo)的定義
2) 目標(biāo)管理的威力
2. 設(shè)定目標(biāo)的步驟
1) 正確理解公司整體的目標(biāo)；
2) 制訂出符合SMART原則的目標(biāo)；
3) 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上級(jí)的目標(biāo)一致；
4) 列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法；
5) 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)；
6) 列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源；
7) 確定目標(biāo)完成的日期；
第四章：職業(yè)化心態(tài)之情緒管理
一、 認(rèn)識(shí)壓力
1. 壓力是什么；
2. 壓力測(cè)試；
3. 壓力的來(lái)源；
4. 健康的解壓方式？
多種方法學(xué)會(huì)放松自己、減輕壓力；
二、 情緒認(rèn)識(shí)及管理
1. 什么是情商
2. 什么是EQ情緒智能
3. 情商的提升之道
1） “知”情
2） “調(diào)”情
3） “識(shí)”情
4） “傳”情
4. 情景體驗(yàn)
第五章：職業(yè)化三大素養(yǎng)之執(zhí)行力
執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果的能力。
一、 嚴(yán)格執(zhí)行，制度為王
1. 遵守制度 嚴(yán)守紀(jì)律
2. 崗位職責(zé) 目標(biāo)明確
二、 堅(jiān)決執(zhí)行，軍令如山
1. 不找借口找方法
2. 責(zé)任勝于能力，肯干勝于能干
三、 立即執(zhí)行，高效工作
1. 積極行動(dòng)，雷厲風(fēng)行
2. 完美執(zhí)行，結(jié)果至上
3. 執(zhí)行重在到位，沒有好，只有更好！
短片觀看：
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第六章：職業(yè)化三大素養(yǎng)之溝通力
一、溝通的過(guò)程
1.溝通三要素
2.溝通三關(guān)鍵
二、如何有效溝通
1、溝通的過(guò)程
溝通的三大紀(jì)律
a) 面對(duì)問題，而不是躲避矛盾
b) 解決問題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤
c) 換位思考，而不要固執(zhí)己見
2、管理者如何有效溝通
a) 向上溝通，要有“膽”
b) 平級(jí)溝通，要有“肚”
c) 向下溝通，要有“心”
短片觀看：
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第七章：職業(yè)化三大素養(yǎng)之學(xué)習(xí)力
學(xué)歷代表過(guò)去，能力正在進(jìn)行，學(xué)習(xí)力立足未來(lái)！
學(xué)習(xí)要與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)力決定競(jìng)爭(zhēng)力
一、 學(xué)習(xí)力三要素定義
二、 學(xué)習(xí)三大心態(tài)
三、 學(xué)習(xí)力提升之方法
四、 課程總結(jié)
楊陽(yáng)老師的其它課程
銀行支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任)管理的核心引擎課程背景：基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，更是沖鋒在營(yíng)銷市場(chǎng)一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的
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《銀行支行長(zhǎng)能力提升三大核心寶典》 04.18
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《銀行中層干部管理技能提升》 04.18
銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力總是不到位，工作進(jìn)展慢，為什么投入較多時(shí)間和經(jīng)歷，績(jī)效考核達(dá)不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級(jí)希望執(zhí)行到位，同級(jí)希望多多配合，下級(jí)
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銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)課程背景：危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使銀行業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉
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網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷一、項(xiàng)目背景中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”，社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫(kù)存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營(yíng)銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國(guó)際化進(jìn)程加速、利率市場(chǎng)化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨
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《投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》 04.18
投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個(gè)國(guó)家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對(duì)象對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)
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銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案項(xiàng)目目標(biāo)：在打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略布局下，緊密結(jié)合銀行的實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目導(dǎo)入，助力本行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的推進(jìn)工作。同時(shí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變以及綜合營(yíng)銷隊(duì)伍成長(zhǎng)，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力以及資源整合，提高分行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能，從而達(dá)到星級(jí)銀行、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。其項(xiàng)目目標(biāo)旨在：1、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變：在推進(jìn)網(wǎng)
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銀行行長(zhǎng)新常態(tài)下經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新課程背景：網(wǎng)點(diǎn)是銀行營(yíng)銷的一個(gè)基本經(jīng)營(yíng)單元，行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中承擔(dān)多個(gè)角色：?行長(zhǎng)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)單元的首席客戶經(jīng)理+策劃者+組織者；?行長(zhǎng)是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃+導(dǎo)演+演員為一體的指揮者；?行長(zhǎng)是以營(yíng)銷為平臺(tái)+管理為支撐的資源駕馭者；所以，為實(shí)現(xiàn)每年增量持續(xù)增長(zhǎng)的新跨越，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是銀行競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)止境的、不斷攀登的上限目標(biāo)如何構(gòu)建新
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對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)公客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的營(yíng)銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績(jī)的使命，是銀行網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)取得的重要源泉?，F(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大而抱怨和不滿，營(yíng)銷技能停滯不前、如何防止其他銀行搶客戶如何深挖客戶
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公私聯(lián)動(dòng)與客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷深挖需求合作共贏公私聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的背景：1、競(jìng)爭(zhēng)加?。恒y行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等。2、多頭營(yíng)銷、重復(fù)營(yíng)銷，造成營(yíng)銷資源浪費(fèi)。3、客戶多樣化金融需求：一站式金融服務(wù)?？蛻艚?jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的
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