卓越流程管理與優(yōu)化高級(jí)研討課程

  培訓(xùn)講師：林恩

講師背景：
林恩（Lynn），計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位，美國(guó)PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專家，十年客戶銷售，項(xiàng)目管理，績(jī)效考核和流程再造經(jīng)驗(yàn)，多年任職IBM公司項(xiàng)目總監(jiān)，率IBM公司跨國(guó)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，跟蹤多個(gè)大型項(xiàng)目的售前工作，為國(guó)內(nèi)多個(gè)著名客戶實(shí)施項(xiàng)目，提升大型項(xiàng) 詳細(xì)>>

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卓越流程管理與優(yōu)化高級(jí)研討課程詳細(xì)內(nèi)容

卓越流程管理與優(yōu)化高級(jí)研討課程

一、宏觀視野：流程管理的新進(jìn)展

1. 流程管理的新進(jìn)展

1) 流程型”企業(yè)愿景

2) 流程的“增值”新概念

3) BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇？

2. 流程的六要素

3. 流程的“規(guī)?！焙汀胺秶?/p>

4. 流程管理的內(nèi)容概覽

1) 流程架構(gòu)體系管理

2) 流程生命周期管理（識(shí)別與梳理，診斷，優(yōu)化，固化與E化，評(píng)估與持續(xù)改善）

3) 流程標(biāo)準(zhǔn)化管理

4) 流程版本化管理

某行業(yè)案例展示和分析、某行業(yè)案例研討、某行業(yè)互動(dòng)研討

二、精華技術(shù)：換個(gè)角度看問(wèn)題——流程識(shí)別與梳理

1. 企業(yè)流程宏觀體系（五級(jí)）

1) 零級(jí)流程域

2) 一級(jí)核心端到端流程

3) 二級(jí)子流程網(wǎng)絡(luò)

4) 三級(jí)關(guān)鍵子流程邏輯

5) 四級(jí)關(guān)鍵子流程單元詳規(guī)（流程說(shuō)明書）

2. 抓住職能與流程主要關(guān)系，識(shí)別關(guān)鍵流程

1) 流程管理組織架構(gòu)（虛擬組織）

2) 流程識(shí)別宏觀工具示范與體驗(yàn)：矩陣式流程框架圖

3) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：RACI矩陣

3. 流程情節(jié)化識(shí)別

1) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：云圖

2) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：DELPHI法

4. 流程邏輯化梳理

1) 統(tǒng)一流程語(yǔ)法與標(biāo)識(shí)示范與體驗(yàn)

2) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：業(yè)務(wù)流程圖

3) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：VISIO

5. 流程量化分析

1) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：職能流程圖

2) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：地理流程圖

3) 流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

4) 流程說(shuō)明書

6. 流程增值分析

流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：基于動(dòng)作分類的流程增值分析法

某行業(yè)案例展示和分析、某行業(yè)案例研討、某行業(yè)互動(dòng)研討

三、精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化

1. 避免混亂：先診斷后優(yōu)化

1) 72種流程診斷與優(yōu)化工具概覽

2. 企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口

1) 流程診斷宏觀工具示范與體驗(yàn)：魚骨圖戰(zhàn)略分解法

2) 流程診斷宏觀工具示范與體驗(yàn)：CSF矩陣與流程診斷的戰(zhàn)略突破口

3. 戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質(zhì)問(wèn)題點(diǎn)

1) 流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：企業(yè)常見問(wèn)題清單

2) 流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：同業(yè)標(biāo)桿與異業(yè)標(biāo)桿分析法

3) 流程診斷案例分析：“流程例外”、 “流程打結(jié)”和“流程擋駕”

4) 流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：頭腦風(fēng)暴法與即時(shí)貼革命

5) 抓住關(guān)鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：基于問(wèn)題急迫性的成對(duì)比較矩陣

6) 抓住關(guān)鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：帕累托法

7) 挖掘本質(zhì)——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：三級(jí)WHY-WHY分析法

8) 綜合思考，聚焦本質(zhì)問(wèn)題點(diǎn)

4. 流程優(yōu)化初步

1) 流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗(yàn)：ESIA方法論

2) ESIA應(yīng)用案例示范分析

3) 沒(méi)有我不敢想的——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：匿名頭腦風(fēng)暴法（名義群體法）

4) 尋找佳創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：成本效果矩陣

5. 流程優(yōu)化進(jìn)階

1) 流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗(yàn)：使能器分類

2) 使能器應(yīng)用案例示范分析

3) 獲得大支持——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化干系人分析

4) 問(wèn)題研討：支持較少怎么辦？

5) 應(yīng)對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

6) 問(wèn)題研討：流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范？

7) 成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化成本效益分析

8) 誰(shuí)是佳——流程優(yōu)化使能器“新聞發(fā)布會(huì)”

某行業(yè)案例展示和分析、某行業(yè)案例研討、某行業(yè)互動(dòng)研討

四、佳實(shí)踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道

1. 流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)的全局思考力

1) BPM幸福曲線

2) 觀念、組織、績(jī)效、系統(tǒng)、文化五位一體

2. 觀念變革

1) 從職能觀念到流程理念變革要點(diǎn)

3. 組織保障

1) 流程優(yōu)化與組織配套微觀工具示范與體驗(yàn)：UC矩陣

2) 流程主管虛擬組織體系

4. 績(jī)效導(dǎo)向

1) 流程測(cè)評(píng)

2) 流程審計(jì)

5. 系統(tǒng)固化

1) 流程手冊(cè)

2) 流程E化與IT規(guī)劃思考

6. 文化卓越

1) 流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

2) 流程穿越

3) 流程論壇

某行業(yè)案例展示和分析、某行業(yè)案例研討、某行業(yè)互動(dòng)研討


 

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