八項基本管理技能

  培訓(xùn)講師：張理軍

講師背景：
張博士是美國領(lǐng)導(dǎo)力中心認證的授權(quán)講師過去20年來，張博士一直從事管理實務(wù)和企業(yè)管理咨詢活動。對職業(yè)經(jīng)理人的工作性質(zhì)、不同機制企業(yè)員工的心態(tài)，以及企業(yè)家的團隊建設(shè)需求都有著切身的感性認識。特別是在1995年至2000年期間，受聘擔任擁有11億 詳細>>

張理軍
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八項基本管理技能詳細內(nèi)容

八項基本管理技能
 

課程大綱

單元一 計劃、執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)風格

1、領(lǐng)導(dǎo)行為—工作行為

2、領(lǐng)導(dǎo)行為—關(guān)系行為

3、PDCA循環(huán)

4、**制定計劃增強領(lǐng)導(dǎo)力

5、制定計劃的4大益處

6、員工不愿制定計劃的原因

7、制定計劃的7個要素

8、將計劃付諸行動的4個步驟

9、影響行動優(yōu)先級的因素

10、檢查工作的技巧——四項檢查技巧

11、案例研究


單元二 評估員工的準備度水平

1、什么是準備度？

2、為什么要評估員工的準備度水平

3、構(gòu)成員工準備度狀態(tài)的兩大因素

4、視頻案例：如何判斷員工的能力；

5、視頻案例：如何判斷員工的意愿；

6、能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

7、準備度與執(zhí)行力的關(guān)系

8、案例研究：一位員工的抱怨


單元三 授權(quán) 

1、什么是授權(quán)

2、授權(quán)的必要性

3、視頻案例分析：管理者不愿授權(quán)的原因

4、對誰授權(quán)，以及對于何事可以授權(quán)

5、視頻案例分析：有效授權(quán)的流程

6、如何控制授權(quán)的風險

7、當下屬請示主管的時候，主管要不要給出具體答案

8、主管授權(quán)后要不要替下屬“解決問題”？

9、進行有效授權(quán)的7個原則

10、案例研究：引發(fā)危機的不當授權(quán)


單元四 員工指導(dǎo)和員工輔導(dǎo)

1、員工不接受指導(dǎo)的原因

2、士氣低落的原因

3、指導(dǎo)員工“4C”法

4、指導(dǎo)的4種形式

5、有效指導(dǎo)的6個步驟

6、案例研究：新晉升主管的困擾


單元五 績效期望

1、什么是期望管理

2、表達績效期望的兩個形式

3、制定績效目標的5個要點

4、如何檢查員工工作進度

5、挖掘員工隱性需求的方法

6、怎樣促進下屬對績效做出承諾

7、績效波動周期及其應(yīng)對策略

8、怎樣組織有效的績效面談

9、案例研究：績效衰退的核心員工


單元六 有效溝通

1、高質(zhì)量溝通的1個標準

2、聆聽中扮演的兩個角色

3、人的4個心理空間位置

4、影響溝通質(zhì)量的心理因素與生理因素

5、聆聽的5個層次

6、有效溝通的6個要點

7、溝**程的7個步驟

8、案例研究


單元七 員工激勵

1、恰到好處的贊揚技巧

2、對于不同能力水平員工的激勵措施

3、對于不同意愿水平員工的激勵措施

4、主管如何激發(fā)員工的工作動機

5、主管如何給予員工安全感

6、主管如何對待屢戰(zhàn)屢敗、屢敗屢戰(zhàn)的員工；

7、如何對待工作敬業(yè)但是總也完不成定額的員工；

8、什么是“允許員工試錯”，以及如何正確的包容員工的不足和失誤；

9、主管讓下屬參與決策的意義是什么？怎樣操作？

10、案例研究


單元八 員工教練

1、員工面臨的問題并非都需要培訓(xùn)和指導(dǎo)

2、如何區(qū)分何時培訓(xùn)，何時教練？

3、做不出主意的管理者——教練型管理者

4、教練型管理者的三大任務(wù)

5、員工教練中的換框技術(shù)

6、將問題框架轉(zhuǎn)變?yōu)榉答伩蚣?/p>

7、將問題框架轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒蚣?/p>

8、案例研究：教練技術(shù)如何提升執(zhí)行力

 

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　　【課程內(nèi)容介紹】　　講目標設(shè)定與時間管理　　1.目標設(shè)定的意義　　2.有效目標的特質(zhì)　　3.目標的種類與作用　　4.三個層級的目標　　第二講從時間管理理論的演進中學(xué)習時間管理之道　　1.時間管理概述　　2.代時間管理：備忘錄型的時間管理　　3.第二代時間管理：計劃清單或記事簿型的時間管理　　4.第三代時間管理：價值觀型的時間管理　　5.第四代時間管理：以

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目標管理   01.01

　　講目標設(shè)定　　【本講要點】　　有效目標的特征　　設(shè)定目標的五個原則　　目標設(shè)定的方法　　目標的種類與作用　　目標的分析　　目標的級別　　一、有效目標的特征與設(shè)定目標的五個原則　　1、什么是目標　　2、目標的意義　　3、目標在時間管理中的作用　　4、什么是目標管理　　5、目標管理的特點　　6、設(shè)定目標的五個原則　　二、目標的設(shè)定　　1、目標設(shè)定的理由　　2

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講從影響力到執(zhí)行力【培訓(xùn)收益】讓主管了解人的管理是“一對一”的，即必須針對每一個人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為；讓主管了解領(lǐng)導(dǎo)的有效性在于處理好自己與下屬的不同角色。本講使用視頻案例告訴主管不是誰都可以授權(quán)的、不是對同一個人在任何時候都可以授權(quán)的；同時，告訴主管——管理者的主要任務(wù)在于動員他人實現(xiàn)自己的想法?！臼谡n輔助工具】本講使用了六個錄像案例。學(xué)

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xxx講轉(zhuǎn)型策略1：角色轉(zhuǎn)變-從技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸ń巧ㄎ唬┮?、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的六大障礙1、怎樣從自己承擔責任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責2、如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實現(xiàn)自己的想法；3、怎樣從左腦思考轉(zhuǎn)型為全腦思考？4、怎樣做到限制自己幫員工負責任5、如何擺脫“解決問題”的角色定位6、怎樣學(xué)會激勵視頻案例1案例分析：路易斯替伯納德將員工解聘了視頻案例2

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講什么是銷售中的關(guān)鍵時刻在什么情況下市場就是你的？關(guān)鍵時刻是怎樣被提出來的？什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻正面的關(guān)鍵時刻的價值為什么“不能與客戶的認知爭辯”客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的期望值是如何形成的？大客戶銷售的成功是員工行為模式的成功【授課輔助工具】案例與錄像：關(guān)鍵時刻發(fā)生在營銷過程中的任何時刻案例與錄像：關(guān)于確定投標方案的內(nèi)部決策秘密會議案例與錄像：客戶與他們的

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課程大綱】講什么是主動營銷中的關(guān)鍵時刻這一講重點講授“什么是顧客真正想要的關(guān)鍵時刻”。1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么3、主動營銷的成功，是員工行為的成功什么樣的員工行為為真正才是滿足客戶需求的員工行為？視頻-課程開篇的案例：主管委員會對選擇服務(wù)供應(yīng)商的表決視頻-案例分析：從不同的購買決策者的不同認知中，你得到了哪些啟發(fā)？4、什么是顧客真正想要

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講什么是客戶關(guān)系維系中的關(guān)鍵時刻這一講重點講授“什么是顧客真正想要的關(guān)鍵時刻”。1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么3、客戶關(guān)系維系的成功，是員工行為的成功什么樣的員工行為為真正才是滿足客戶需求的員工行為？視頻-課程開篇的案例：主管委員會對選擇服務(wù)供應(yīng)商的表決視頻-案例分析：從不同的購買決策者的不同認知中，你得到了哪些啟發(fā)？4、什么是顧客真正想要的

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講大客戶銷售的行為模式一、為客戶著想1、為客戶著想的目的與互信關(guān)系2、為客戶著想的三個層面；3、大客戶銷售中的四類利益主體二、滿足客戶期望應(yīng)注意的要點1、必須了解客戶的終結(jié)果的目標，還是過程目標？2、怎樣把客戶的瑣碎的、凌亂的期望，整理歸納為客戶完整的、系統(tǒng)的要求？三、發(fā)掘潛在需求，超越客戶的期望1、怎樣理解客戶需求的明確性與不明確性2、挖掘客戶隱性需求的策

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講什么是績效1.動物選美比賽的啟示2.什么是績效3.為什么要談績效4.績效的作用過程及目的第二講績效是怎樣評出來的1.不能讓猴子偷懶——猴王對下屬的評價2.績效評價方法3.對員工個人的考核方法　第三講目標管理1.兔子取得馬拉松冠軍的秘密2.目標管理對于企業(yè)的重要意義3.目標管理的常見誤區(qū)4.目標管理必須具備的條件第四講短板管理1.蜈蚣與短板管理2.短板管理中

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