中層管理者的目標(biāo)管理與授權(quán) 內(nèi)訓(xùn)
 

課程大綱

一、什么是目標(biāo)管理

Ø目標(biāo)管理的六個(gè)特征

w共同參與制定

ð以下屬為主導(dǎo)

ð充分的目標(biāo)對(duì)話(huà)

ð上司與下屬的角色平等

ð確認(rèn)雙方認(rèn)同

w與高層一致

w可衡量

w關(guān)注結(jié)果

w及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)

w以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效

Ø目標(biāo)管理的好處（7個(gè)）

w抓住重點(diǎn)

w關(guān)注結(jié)果

w考核的依據(jù)明確

w激發(fā)下屬的承諾和工作主動(dòng)性

w統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使”

w在各自的層面上工作

w下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快

w案例分析

Ø目標(biāo)管理——中層經(jīng)理的懷疑

w懷疑一：目標(biāo)管理使管理知名受到挑戰(zhàn)

w懷疑二：討價(jià)還價(jià)，沒(méi)完沒(méi)了

w懷疑三：費(fèi)時(shí)間

w懷疑四：好好的，改什么呀

w懷疑五：目標(biāo)管理對(duì)于人員的素質(zhì)要求太高

Ø目標(biāo)管理—中層經(jīng)理的苦惱

w苦惱一：得不到一個(gè)好的目標(biāo)，目標(biāo)模糊，完成起來(lái)有困難

w苦惱二：部門(mén)目標(biāo)得不到下屬們的共識(shí)

w苦惱三：下屬無(wú)目標(biāo)，都在等著分派工作，不主動(dòng)

w苦惱四：要隨時(shí)查看工作的進(jìn)展情況，很累

w苦惱五：工作業(yè)績(jī)無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估

w苦惱六：目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?/p>

w苦惱七：鞭打快牛

w案例分析

二、如何得到一個(gè)好目標(biāo)

Ø起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒(méi)有一個(gè)好目標(biāo)

w原因

ð目的和目標(biāo)的混淆

ð定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問(wèn)題

ð多重目標(biāo)的問(wèn)題

ð目標(biāo)的沖突問(wèn)題

ð不了解好目標(biāo)的特征

w案例分析

ØSMART原則

w明確具體的(specific)

w可衡量的(measurable)

w可接受的(acceptable)

w現(xiàn)實(shí)可行的(realistic)

w有時(shí)間限制的(timetable)

Ø好目標(biāo)的特征

w特征一：與高層目標(biāo)一致

w特征二：目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則

w特征三：具有挑戰(zhàn)性

w特征四：書(shū)面化

Ø設(shè)立目標(biāo)的7個(gè)步驟

w**步：正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)

w第二步：制訂符合SMART原則的目標(biāo)

w第三步：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

w第四步：列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法

w第五步：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)

w第六步：列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源

w第七步：確定目標(biāo)完成的日期

三、與上司制定目標(biāo)

Ø制定目標(biāo)——對(duì)上司的分析

w其一：執(zhí)行董事會(huì)的決議

w其二：信息不對(duì)稱(chēng)

w其三：上司與中層經(jīng)理關(guān)心的角度不同

w其四：上司與中層管理者面對(duì)目標(biāo)挑戰(zhàn)的態(tài)度不同

w其五：思考問(wèn)題的角度不同

w其六：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制能力不同

w其七：管理的側(cè)重點(diǎn)不一致

w其八：職責(zé)性問(wèn)題

Ø制定目標(biāo)——對(duì)中層經(jīng)理的分析

w對(duì)公司目標(biāo)不理解

w總是希望目標(biāo)低一些

w攀比的心理

w做熟不做生，懼怕新挑戰(zhàn)

w討價(jià)還價(jià)的心態(tài)

w案例分析

Ø目標(biāo)對(duì)話(huà)

w充分了解雙方的期望

w分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件，而不是討論目標(biāo)太高太低問(wèn)題

w尋求解決的途徑和方法

w尋求共同點(diǎn)

w以肯定的態(tài)度去討論目標(biāo)

w尋求自身的改進(jìn)之道

四、與下屬制定目標(biāo)

Ø中層經(jīng)理制定下屬目標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤（8種）

w不對(duì)下屬分解部門(mén)目標(biāo)

w除了銷(xiāo)售目標(biāo)外，其他部門(mén)的經(jīng)理都抱著到時(shí)候再說(shuō)的態(tài)度

w下屬各司其職就行了，沒(méi)有必要為下屬制定什么目標(biāo)

w沒(méi)有讓下屬充分理解公司和部門(mén)目標(biāo)

w部門(mén)經(jīng)理將制訂下屬目標(biāo)當(dāng)成是分配工作，不管下屬認(rèn)同不認(rèn)同

w認(rèn)為制定下屬工作目標(biāo)太費(fèi)事

w目標(biāo)與工作績(jī)效很難一致

w目標(biāo)管理太難了

Ø來(lái)自下屬的阻力有哪些

w阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)

w阻力二：相互攀比

w阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示

w阻力四：對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂

w阻力五：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)發(fā)生沖突

Ø解決下屬阻力的方法

w解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處

w鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)

w循序漸進(jìn)

w目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

w向下屬說(shuō)明你所能夠提供的支持

ð要點(diǎn)一：授權(quán)

ð要點(diǎn)二：明確地告訴下屬為達(dá)成目標(biāo)所必需的能力是什么以及下屬的差距是什么

ð要點(diǎn)三：輔導(dǎo)

Ø建立下屬目標(biāo)的步驟

w步驟一：充分解釋和介紹組織目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)

w步驟二：下屬自我設(shè)定工作目標(biāo)

w步驟三：與下屬目標(biāo)對(duì)話(huà)

w步驟四：書(shū)面化

w案例分析

五、從目標(biāo)到計(jì)劃

Ø計(jì)劃的好處（10種）

w成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的可能性大大地提高

w制訂計(jì)劃會(huì)使工作目標(biāo)更為明確，使下屬更為了解目標(biāo)

w計(jì)劃使得工作目標(biāo)的設(shè)定更為符合實(shí)際情況

w計(jì)劃能夠使工作更為有序以及有系統(tǒng)

w好的計(jì)劃能夠減少不可預(yù)見(jiàn)到的阻礙或者危機(jī)出現(xiàn)的可能性

w能更為輕松地處理突發(fā)的事件和問(wèn)題

w減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績(jī)效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測(cè)

w工作更加有效率，因?yàn)槊恳粋€(gè)成員都能直接投入工作，不需要浪費(fèi)時(shí)間

w成員的工作努力能夠比較好地與工作結(jié)果相匹配

w能夠更為客觀(guān)地評(píng)估結(jié)果

Ø制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)

w目前的情況——現(xiàn)在所處的位置

w前進(jìn)的方向——做什么向哪里前進(jìn)

w行動(dòng)——需要做什么才能達(dá)到

w人員責(zé)任——誰(shuí)來(lái)做

w開(kāi)始日期

w計(jì)劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，緊急處理程序

w結(jié)束日期

w預(yù)算成本

Ø制定計(jì)劃常見(jiàn)的錯(cuò)誤

w一說(shuō)到工作計(jì)劃就認(rèn)為是指長(zhǎng)期計(jì)劃

w沒(méi)有彈性

w沒(méi)有充分考慮實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所需要的人員、資源和時(shí)間等條件，不符合實(shí)際

w沒(méi)有包括一套處理各種情況的要素

w制訂計(jì)劃時(shí)過(guò)于注重時(shí)間性的安排，而忽略其他的因素

w不注重計(jì)劃的可操作性

w沒(méi)有使參加行動(dòng)的人員了解什么事情是重要的

w沒(méi)有明確對(duì)下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)和期望

w對(duì)于涉及相關(guān)部門(mén)和同事的情況，在制訂計(jì)劃時(shí)沒(méi)有同未來(lái)的合作者進(jìn)行溝通

Ø好計(jì)劃的九個(gè)特征

w詳盡并且清晰，使目標(biāo)不存在疑問(wèn)：要完成什么？有誰(shuí)來(lái)完成？什么時(shí)間完成？

w完整，以避免行動(dòng)之中造成脫節(jié)

w一定要符合實(shí)際，以現(xiàn)有的人員、資源、時(shí)間可以做得到的

w具有彈性，使這個(gè)計(jì)劃能夠配合新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機(jī)會(huì)

w列出優(yōu)先順序，使行動(dòng)成員都能了解什么事情是重要的

w界定行動(dòng)，使成員能明白哪些活動(dòng)是希望他／她做到的，哪些是一定要做到的

w附有衡量該計(jì)劃成功的標(biāo)準(zhǔn)

w事先同合作者進(jìn)行充分的溝通

w定出日期以便定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況

六、工作追蹤

Ø工作追蹤的5個(gè)原則

w原則一：適時(shí)的

w原則二：重要的

w原則三：明確的

w原則四：講求實(shí)際的

w原則五：經(jīng)濟(jì)的

w案例分析

Ø如何進(jìn)行工作追蹤

w工作追蹤的方法

î追蹤的步驟之一——收集信息

ð方法一：個(gè)人工作報(bào)告

ð方法二：部門(mén)、公司內(nèi)部的客觀(guān)數(shù)字資料

ð方法三：會(huì)議追蹤

ð方法四：協(xié)同工作

ð方法五：他人的反映（對(duì)人和對(duì)事）

î追蹤的步驟之二——評(píng)估

ð要點(diǎn)一：中層經(jīng)理不可能一次使用所有述及的方法來(lái)評(píng)估下屬

ð要點(diǎn)二：按照工作重要性進(jìn)行評(píng)估

ð要點(diǎn)三：避免只做機(jī)械式的業(yè)績(jī)和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因

î追蹤的步驟之三——反饋

w中層經(jīng)理根據(jù)工作追蹤方法，進(jìn)行下面的五項(xiàng)工作

ð衡量工作進(jìn)度及結(jié)果

ð評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較

ð對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)

ð如果在追蹤的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因

ð采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃

Ø中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問(wèn)題

w問(wèn)題一：進(jìn)行追蹤時(shí)，使用的資料有偏差

w問(wèn)題二：不追蹤到底

w問(wèn)題三：中層經(jīng)理的態(tài)度或行為

w問(wèn)題四：只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行跟蹤

w問(wèn)題五：沒(méi)有制定計(jì)劃和采用有效的手段進(jìn)行工作追蹤

w案例分析

Ø工作追蹤過(guò)程中，中層經(jīng)理必須做到

w態(tài)度客觀(guān)公正，扮演下屬工作輔導(dǎo)員的角色

w對(duì)下屬所取得的階段性成績(jī)給予積極的肯定，對(duì)下屬遇到的問(wèn)題、工作的事物，應(yīng)協(xié)助下屬找出問(wèn)題所在

w鼓勵(lì)下屬自己找出解決問(wèn)題的措施，共同參與到工作追蹤的過(guò)程中

w糾正偏差可采取的方式：

ð更好的訓(xùn)練

ð更頻繁的討論，以找出解決問(wèn)題的方法

ð如果證實(shí)原因是所定立的目標(biāo)不實(shí)際，或找到完成該目標(biāo)更佳的工作方法，那么，就應(yīng)修改目標(biāo)或工作計(jì)劃

Ø下屬對(duì)工作追蹤的抵制

w下屬對(duì)工作追蹤產(chǎn)生抗拒態(tài)度的原因

ð原因一：不想暴露自己缺點(diǎn)的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進(jìn)方法

ð原因二：不清楚工作追蹤的目的

ð原因三：下屬早在同中層經(jīng)理制定工作目標(biāo)時(shí)，對(duì)自己的工作目標(biāo)不認(rèn)同

ð原因四：下屬雖認(rèn)同自己的工作目標(biāo)，但不認(rèn)同評(píng)估成果的標(biāo)準(zhǔn)或者達(dá)到目標(biāo)的方法

ð原因五：下屬不相信自己的表現(xiàn)能受到公平、正確的評(píng)估

ð原因六：下屬可能過(guò)分相信自己的能力

ð原因七：不以為然

ð原因八：雖然在理論上，下屬們同意工作追蹤的必要性，然而，他們卻認(rèn)為工作追蹤總是與壞消息連在一起

w中層經(jīng)理克服下屬的抵制的措施

ð措施一：使下屬了解有效工作追蹤的必要

ð措施二：在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、追蹤績(jī)效表現(xiàn)，執(zhí)行改正措施時(shí)，讓下屬親自參與

ð措施三：工作追蹤過(guò)程中，遵循對(duì)事不對(duì)人的原則，保持客觀(guān)、冷靜的態(tài)度

ð措施四：不要以知名的形式、以命令的方式進(jìn)行工作追蹤

ð措施五：中層經(jīng)理要對(duì)下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對(duì)不同情況，努力幫助下屬解決困難，對(duì)于較困難的與不可避免的問(wèn)題要有彈性

七、授權(quán)

Ø為什么不授權(quán)

w授權(quán)是什么

w授權(quán)不是什么

ð不是參與

ð不是棄權(quán)

ð不是代理職務(wù)

ð不是授責(zé)

ð不是簡(jiǎn)單的分工

ð不是助理或秘書(shū)的職務(wù)

w為什么不授權(quán)呢

î存在哪些障礙：

ð來(lái)自于高層的障礙

ð來(lái)自于下屬的障礙

ð來(lái)自于組織內(nèi)的障礙

ð來(lái)自于中層經(jīng)理自身的障礙

î授權(quán)的9種好處：

ð使你有更多的時(shí)間去進(jìn)行更重要的工作

ð緩解工作中的壓力

ð有時(shí)間發(fā)展新的技能，有利于自我發(fā)展

ð培養(yǎng)下屬及團(tuán)隊(duì)的能力，進(jìn)而提高部門(mén)業(yè)績(jī)，更快達(dá)成部門(mén)目標(biāo)

ð提高下屬士氣，增強(qiáng)信心，為團(tuán)隊(duì)合作注入活力

ð使中級(jí)主管從繁忙的事務(wù)性、例行性的工作中解放出來(lái)

ð使部門(mén)各位下屬工作的職責(zé)分明、權(quán)限清晰

ð充分調(diào)動(dòng)下屬和員工的工作主動(dòng)性和積極性

ð有利于選拔和培養(yǎng)接班人，培養(yǎng)得力的助手

w中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

ð更多地受到上級(jí)的控制和影響

ð經(jīng)常受到財(cái)權(quán)、人事權(quán)的控制以及其他部門(mén)的控制和影響

ð比上司的授權(quán)面臨的困難更多、所需技巧性更強(qiáng)

ð中層經(jīng)理常要面對(duì)下屬的“反授權(quán)”

ð中層經(jīng)理授權(quán)的日常性較強(qiáng)、事務(wù)性較強(qiáng)

Ø授權(quán)的三要素

w職責(zé)描述

w工作分派

ð方式一：設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃

ð方式二：下達(dá)命令或指示

ð方式三：制訂工作規(guī)范

w權(quán)力分解

î三個(gè)方面的授權(quán)：

ð人事權(quán)

ð財(cái)務(wù)權(quán)

ð業(yè)務(wù)權(quán)

î授權(quán)的四種類(lèi)型：

ð必須授權(quán)的工作

ð應(yīng)該授權(quán)的工作

ð可以授權(quán)的工作

ð不應(yīng)授權(quán)的工作

Ø授權(quán)的5個(gè)原則

w權(quán)現(xiàn)對(duì)等

ð問(wèn)題一：責(zé)大權(quán)小

ð問(wèn)題二：責(zé)小權(quán)大

ð問(wèn)題三：關(guān)于“授權(quán)不授責(zé)”

w適度授權(quán)

ð**級(jí)：指揮式（任職人按照命令和指示工作）

ð第二級(jí)：批準(zhǔn)式（任職人在取得上司批準(zhǔn)后工作）

ð第三級(jí)：把關(guān)式（任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示批準(zhǔn)）

ð第四級(jí)：追蹤式（在過(guò)程中“先斬后奏”）

ð第五級(jí)：委托式（關(guān)注結(jié)果）

w個(gè)性化授權(quán)

w循序漸進(jìn)

w建立“約定”

w關(guān)系型激勵(lì)技巧

ð對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重

ð與他們談話(huà)時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重

ð給他們安全感

ð給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受；別讓他們感受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安

ð把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎

ð安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏

w智力型激勵(lì)技巧

ð肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣

ð提醒他們完成他們的工作目標(biāo)，別過(guò)高追求完美

ð別直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤

ð不要用空襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇

ð多表達(dá)誠(chéng)意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們有能夠立即分析出別人誠(chéng)意的水平

ð他們喜歡事實(shí)，你必須懂得的和他們一樣多

ð別指望說(shuō)服他們，除非他們的想法和你一樣

ð贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭?lái)想去得出的結(jié)論可不希望別人潑冷水

w工兵型激勵(lì)技巧

ð支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)

ð給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉

績(jī)效篇

一、績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)

Ø績(jī)效評(píng)估，難在哪里

w來(lái)自公司方面的難點(diǎn)

ð績(jī)效評(píng)估制度不健全

ð已有的制度和規(guī)定在公司層面就執(zhí)行不力

ð績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲沒(méi)有嚴(yán)格掛鉤——績(jī)效評(píng)估制度缺乏相應(yīng)的“接口”支持

ð績(jī)效評(píng)估方法和程序不合理——不關(guān)心考核者（評(píng)估者）訓(xùn)練

ð復(fù)雜的人際關(guān)系背景

w來(lái)自中層經(jīng)理方面的難點(diǎn)

ð逃避心態(tài)——關(guān)注于**績(jī)效評(píng)估實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的“控制”和“管理”，不關(guān)注“績(jī)效改進(jìn)”、“輔導(dǎo)”等

ð對(duì)績(jī)效評(píng)估的認(rèn)同度不高——觀(guān)念滯后——對(duì)公司的考核制度和程序不甚了解，角色和作用錯(cuò)位，績(jī)效評(píng)估是一項(xiàng)十分嚴(yán)肅的組織行為

ð方法和技術(shù)缺乏

Ø傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別

Ø績(jī)效期望的差異

w公司的績(jī)效期望

ð對(duì)全體員的工作績(jī)效作出評(píng)估，了解員工績(jī)效狀況

ð為人事決策（薪酬、升遷、解雇等）提供依據(jù)

ð改善和提升員工個(gè)人的績(jī)效

ð為整個(gè)組織的績(jī)效以及組織的發(fā)展提供依據(jù)

ð闡述組織對(duì)全體員工的績(jī)效期望

ð了解員工在組織績(jī)效發(fā)展方面的想法和建議

w中層經(jīng)理的績(jī)效期望

ð借此機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)下屬工作臺(tái)績(jī)效的評(píng)估 和工作的期望

ð了解下屬對(duì)自身的評(píng)價(jià)，以及對(duì)工作目標(biāo)的看法

ð給下屬一個(gè)解釋和說(shuō)明其工作成果和工作表現(xiàn)的機(jī)會(huì)

ð了解下屬對(duì)自己、對(duì)公司的看法和建議

ð與下屬共同探討績(jī)效改進(jìn)的方法和途徑

ð向下屬提供有效的建議

w下屬的績(jī)效期望

ð希望了解上司對(duì)自己的看法和對(duì)工作的評(píng)價(jià)

ð希望獲得說(shuō)明困難或解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)

ð希望了解自己在公司的發(fā)展前景

ð希望獲得上司的幫助

ð加深了解自己的職責(zé)和工作目標(biāo)

ð希望了解對(duì)自己評(píng)估的事實(shí)和依據(jù)

Ø中層經(jīng)理在評(píng)估中的角色和作用

Ø績(jī)效循環(huán)

w環(huán)節(jié)I：建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

w環(huán)節(jié)II：觀(guān)察行為

w環(huán)節(jié)III：等第評(píng)定（評(píng)估）

w環(huán)節(jié)IV：績(jī)效面談

w環(huán)節(jié)V：績(jī)效輔導(dǎo)

二、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

Ø績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特征

w績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是具體的、可衡量的

w績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的

w績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是作合乎組織目標(biāo)的

w績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)同意而制定的

Ø誰(shuí)來(lái)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

w由公司統(tǒng)一制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

w由各部門(mén)自行制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

w案例分析：“天略績(jī)效考核模式”

Ø中層經(jīng)理如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

w要點(diǎn)一：需求分析

w要點(diǎn)二：事先溝通

w要點(diǎn)三：共同商定

w要點(diǎn)四：注意兩類(lèi)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別（工作目標(biāo)，規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)）

三、績(jī)效觀(guān)察

Ø績(jī)效觀(guān)察的障礙

w障礙一：沒(méi)時(shí)間

w障礙二：方法不當(dāng)

w障礙三：沒(méi)有抓住關(guān)鍵事件

w障礙四：沒(méi)有將工作排序

w障礙五：沒(méi)有及時(shí)記錄

Ø如何進(jìn)行績(jī)效觀(guān)察步驟

w**步：收集哪些信息

w第二步：從哪里收集信息

w第三步：記錄什么？

Ø績(jī)效觀(guān)察的方法

w關(guān)鍵事件法

w工作日志

w排序法

四、如何進(jìn)行等第評(píng)定

Ø評(píng)估≠等第評(píng)定

Ø《績(jī)效評(píng)估表》分析

Ø等第評(píng)定中常見(jiàn)的誤區(qū)

w誤區(qū)一：仁慈或嚴(yán)厲

w誤區(qū)二：集中趨勢(shì)的誤區(qū)

w誤區(qū)三：光環(huán)效應(yīng)

w誤區(qū)四：近期效應(yīng)

w誤區(qū)五：自以為很公正

w誤區(qū)六：盲目的性格理論

Ø如何克服評(píng)定中的誤區(qū)

w事先的溝通

w評(píng)估與績(jī)效有關(guān)的方面

w公開(kāi)、公平、公正

五、績(jī)效面談

Ø面談準(zhǔn)備

w在面談之前，讓下屬準(zhǔn)備些什么？

ð讓下屬回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

ð讓下屬對(duì)績(jī)效有一個(gè)量化的評(píng)估（逐一對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）

ð分析得失的內(nèi)在原因（而不是外在原因）

ð提出具體的、可行的績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)，并制訂具體的措施和方法

ð理清事實(shí)

w在面談之前，中層經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)備些什么？

ð回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望

ð收集相關(guān)資料

ð評(píng)分

ð準(zhǔn)備面談提綱

ð時(shí)間、地點(diǎn)安排

w面談策略的選擇

Ø績(jī)效面談過(guò)程

w步驟Ｉ：陳述面談目的

w步驟Ⅱ：下屬自我評(píng)估

w步驟Ⅲ：向下屬告知評(píng)估結(jié)果

w步驟Ⅳ：商討下屬不同意的方面

w步驟Ⅴ：商討績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

Ø負(fù)面反饋技術(shù)

w績(jī)效不彰的下屬，一般都有以下防衛(wèi)反應(yīng)

ð抗拒

ð攻擊

ð找借口

ð委屈

ð檢討

ð不作聲

ð攀比

ð回避問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)與上司的關(guān)系

ð避重就輕

w消除防衛(wèi)反應(yīng)的方法

ð方法Ｉ：注重平時(shí)的績(jī)效

ð方法Ⅱ：多給正面反饋

ð方法Ⅲ：“夾心面包”式反饋

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