研發(fā)質量管理 劉銘老師

6.1      序言（0.5小時）

本章節(jié)學習目標：建立本課程學習的項目組織，明確本課程學習內容。各小組識別演練用項目，已備后續(xù)現(xiàn)學現(xiàn)用

§   **開場讓課程的參與者（該項目的相關干系人）相互熟悉，建立融洽的團隊氛圍，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎。

§   什么是管理，什么是產品開發(fā)。它們有什么特點？讓學員理解產品開發(fā)與其關系，認識到高質量的產品不僅與質量管理人員有關，也與大家密切相關。

§   學員演練——組建學習小組，識別后續(xù)演練用產品開發(fā)項目

?   目的：建立課程中的學習小組，讓學員學會如何建立產品開發(fā)的團隊

?   各小組識別實際的產品開發(fā)項目，以便后續(xù)課程中結合講師的講解，現(xiàn)場學以致用

?   為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述什么是高質量的產品

?   了解學員關于本課程的關注點

§   界定本課程主要內容，明確課程目標

6.2      研發(fā)質量管理概述（1小時）

本章節(jié)學習目標：建立對產品質量的正確認識，體會高質量的產品是與來自于各專業(yè)領域（研發(fā)與非研發(fā)、質量與非質量部門）與高中基層員工的共同努力的結果；深刻理解產品的高質量是與成本密切相關的，了解為什么要加強QA。

§   什么是產品質量？產品不出問題就是產品質量好嗎？

§   質量等級，其與客戶需求的關系

§   過程質量與交付件質量

§   對質量的理解誤區(qū)

§   質量管理概念

§   全面質量管理

§   質量管理活動：質量計劃、質量保證、質量控制、質量改進

§   質量管理的四個等級

§   產品開發(fā)流程、項目管理、質量管理三者之間的關系

§   案例：觸目驚心的質量事故分析

§   什么是質量成本：預防成本、鑒定成本、失效成本

§   質量成本曲線

§   質量成本在產品開發(fā)過程中的指導意義

§   缺陷修復成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復成本越低

§   理解錯誤、缺陷、失效、Bug、問題的關系

6.3      過程質量保證：產品開發(fā)過程及項目管理（3小時）

本章節(jié)學習目標：理解高質量產品與產品開發(fā)過程的密切關系。掌握產品開發(fā)完整的工程過程和項目管理過程；深刻理解研發(fā)項目管理在產品開發(fā)過程中的重要作用；掌握解決開發(fā)過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發(fā)項目管理過程與產品開發(fā)的工程過程的關系；理解各子過程的具體操作要點；了解項目計劃制定的工具、方法考慮的關鍵要素和控制方法。

§   產品開發(fā)的工程過程

?   產品型開發(fā)

?   項目型開發(fā)

?   產品型開發(fā)與項目型開發(fā)的相同與不同

?   產品開發(fā)流程缺乏結構化的危害、示例

?   結構化產品開發(fā)流程的思路：劃分階段、劃分層次

?   結構化產品開發(fā)流程的層次結構

?   產品開發(fā)主流程及階段流程

?   產品開發(fā)流程各階段介紹

?   概念階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

?   計劃階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

?   開發(fā)階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

?   發(fā)布階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

?   驗證階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

?   生命周期階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

?   階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責、活動描述、項目計劃、模板）

§   如何在產品質量、流程規(guī)范、開發(fā)效率之間取得平衡

?   產品開發(fā)的流程裁剪：不同的開發(fā)類型建立適當的流程

?   針對不同類型的產品開發(fā)項目進行裁剪

?   流程裁剪的其他原因：規(guī)范與效率的平衡、質量與成本的平衡

?   流程裁剪的原則和方法

?   案例分析：針對不同類型產品的流程裁剪方法

?   研討：貴公司應如何進行產品開發(fā)流程裁剪？

?   IPD與CMMI的關系

§   如何處理產品質量、時間、成本、客戶需求之間取得平衡

?   理解項目管理

?   項目管理的精髓——平衡，如何平衡？

?   三個三角形，9個緯度

?   學員討論：采用哪些手段有助于項目Deadline目標的達成？   

?   案例分析：H公司2002年3月如何用2個月時間完成中國聯(lián)通的項目，保證國際電信日產品能夠上線運營？

?   目的：如何用三個三角形解決進度壓力的問題

§   產品開發(fā)過程中的質量活動

?   質量策劃

?   質量控制

?   評審與測試

?   質量保證

?   質量改進

§   案例分析：產品過程管理

?   目的：理解產品開發(fā)的基本原則，發(fā)掘其中的改進點，并提出解決方案。并由此映射到學員現(xiàn)實項目。

6.4      如何制定產品開發(fā)的質量計劃（1.5小時）

本章節(jié)學習目標：萬事謀定而后動，這一規(guī)律仍然是用于產品開發(fā)的質量活動。本章節(jié)**示例讓學員了解質量計劃的關鍵內容、形式以及質量指標的選擇和質量目標的確定。

§   產品質量計劃的目的和內容

§   產品總體質量策略

§   用什么來標示產品質量目標

?   介紹度量的概念

?   度量在產品質量計劃中的意義

?   過程度量

?   交付件度量

?   產品開發(fā)項目的四個基本度量項：Q、C、T、S

?   什么是指標，什么是目標

?   如何確定產品的度量指標作為質量目標和非質量目標

?   度量指標的分解原則

?   常見的過程度量項

?   常見的交付件度量項

?   項目級的度量分析 

?   組織級的度量分析

?   組織能力基線 

?   開發(fā)能力與成熟度

§   如何確定產品質量目標

§   如何識別質量管理活動來確保達成產品質量目標

§   質量保證和質量控制活動是達到質量目標的根本保證

§   演示講解：產品質量計劃

§   學員演練：基于小組識別的產品開發(fā)項目，根據質量目標和質量計劃制定的方法，制定質量計劃

6.5      如何進行有效的產品技術評審（3小時）

本章節(jié)學習目標：掌握產品開發(fā)過程中各種評審（需求評審、方案評審、代碼評審等）的流程、評審關鍵點、評審要素等內容，提高評審的有效性。

§   評審目的：不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題。不能本末倒置

§   評審的分層分級

?   走讀、正規(guī)檢視、技術評審、管理評審、審計

§   結構化的評審流程

§   文檔在產品質量中的意義

§   走讀

§   正規(guī)檢視

§   技術評審

§   管理評審

?   里程碑評審

?   業(yè)務決策評審

§   審計（在質量保證中詳解）

§   評審組織及其評價

§   評審工具——建立CheckList

§   需求評審

?   關鍵點

?   常見問題及解決方法

§   設計評審

?   關鍵點

?   常見問題及解決方法

§   代碼評審

?   關鍵點

?   常見問題及解決方法

§   對評審的有效管理

?   項目經理如何管理

?   PPQA如何監(jiān)控

?   項目組成員如何實施

§   案例分析

?   **實際案例，學員討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表

6.6      測試方法及用例設計（1.5小時）

本章節(jié)學習目標：掌握測試基本概念介紹及測試用例設計方法

§   測試、缺陷、質量的關系

§   測試的認識誤區(qū)

§   測試的目的

§   測試的原則：木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則

§   為什么要盡早測試？

§   測試成本分析

§   測試、調試、測試與調試的關系和區(qū)別

§   驗證與確認

§   廣義的測試和狹義的測試

§   測試類型（單元、集成、系統(tǒng)、驗收）

§   測試的任務、必要性、局限性

§   測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性

§   缺陷成本的階段性增長

§   缺陷引入的階段性分布

§   測試重心

§   測試投入

§   測試結束準則

§   測試方法：

?   白盒測試、黑盒測試、灰盒測試

?   動態(tài)測試、靜態(tài)測試

?   手工測試、自動測試

§   測試策略：漸增測試、大爆炸測試

§   基于測試目的分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、ALPHA測試、BETA測試、驗收測試、回歸測試

§   百盒測試用例設計

?   測試覆蓋度

?   插樁——軟件探針

?   基本路徑測試——圈復雜度（學員演練）

?   規(guī)格導出法

?   等價類分析法

?   邊界值分析法

?   學員演練

?   狀態(tài)轉移分析法

?   數據流分析法

?   錯誤猜測法

§   黑盒測試用例設計

?   等價類分析法

?   邊界值分析法

?   因果圖法

?   學員演練

6.7      測試工程過程（1小時）

本章節(jié)學習目標：測試活動在產品開發(fā)過程中的分層分級實施，掌握及早測試及早發(fā)現(xiàn)問題的方法和手段。

§   測試過程

?   V測試模型

?   測試計劃 ·測試設計 ·測試開發(fā)

?   測試執(zhí)行 ·測試評估 ·測試報告

?   缺陷跟蹤 ·三級CCB體系 ·NASA測試經驗匯總

?   測試領域的風險分析與跟蹤

§   單元測試過程

?   單元測試的意義、過程、交付

?   單元測試計劃及評審 ·單元測試準備

?   單元測試成敗關鍵因素分析

?   演示講解：測試計劃、測試規(guī)程、測試用例、測試方案、測試報告、測試指導、需求跟蹤表、

?   測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告

§   集成測試過程

?   集成測試的意義、過程、交付

?   集成測試準備 ·集成測試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤

?   集成測試過程報告

?   集成測試質量目標   ·集成測試報告  ·典型集成測試平臺構造

?   集成測試策略的確定時機  ·集成測試工作開展的制約因素

?   演示講解：集成測試方案模板

?   集成測試成敗關鍵因素分析

§   系統(tǒng)測試過程

?   系統(tǒng)測試基本概念（定義、對象、依據）

?   系統(tǒng)測試過程 ·系統(tǒng)測試輸入、輸出

?   系統(tǒng)測試計劃  ·系統(tǒng)測試準備  ·系統(tǒng)測試執(zhí)行

?   預測試 ·測試環(huán)境的規(guī)劃和管理

?   系統(tǒng)測試報告  ·轉測試操作流程和角色定義

?   問題跟蹤反饋  ·回歸測試  ·基于產品平臺的測試策略

?   系統(tǒng)測試成敗關鍵因素分析

§   驗收測試過程

6.8      研發(fā)質量保證（2小時）

本章節(jié)學習目標：**構建QA組織和職能保證產品開發(fā)過程的有效實施，終確保產品質量。理解QA存在的價值，構建QA的方式，QA的工作開展方式等。

§   QA的定義

§   評審和測試的關系

§   審計和評審的區(qū)別

§   二維審計方法

§   QA在質量體系中的位置

§   產品質量保證的原則與方法

?   流程為什么得不到有效執(zhí)行？

?   質量保證和CMM/CMMI

?   質量保證的基本手段

?   學習曲線在質量保證中的體現(xiàn)

?   審計的基本方法和原理

?   水平審計

?   垂直審計

?   審計訪談的心理因素

?   產品審計

?   過程引導與培訓

?   管理層在質量保證中的作用

§   質量保證過程

?   過程審計過程

ú   審計計劃

ú   審計活動的協(xié)調

ú   證據收集和人員訪談

ú   審計報告和審計總結及趨勢分析

ú   問題糾正和跟蹤技巧

ú   管理層決策遺留問題

ú   激勵體制和質量保證

ú   項目的審計和公司層面的審計

?   質量保證與產品研發(fā)

ú   過程引導與支撐

ú   hand in hand培訓

ú   經驗與教訓

?   產品審計

ú   產品審計方法

ú   產品審計和評審及測試

ú   需求跟蹤矩陣

?   配置審計

§   質量保證的組織保障

?   QA與EPG

?   公司級別QA

?   項目組QA/流程引導者/流程制定者/流程執(zhí)行者

?   QA與測試部

?   什么人適合任QA

?   QA人員為什么缺少成就感？

?   如何提高QA人員的成就感 

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