銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:楊炯

講師背景:
楊炯老師曾任上海申尼電子有限公司執(zhí)行副總裁曾任建設(shè)銀行上海分行財(cái)會(huì)處結(jié)算科副科長曾任上海某三甲醫(yī)院財(cái)務(wù)科副科長亞太地區(qū)現(xiàn)代管理科學(xué)研究院專家級(jí)講師中國市場營銷研究院專家級(jí)講師海濱江教育學(xué)院執(zhí)行董事、副院長上海百特教育咨詢公司公益講師香港中文 詳細(xì)>>

楊炯
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銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)
 

**天客戶開發(fā)和管理技巧

一、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理

1.    客戶經(jīng)理的職責(zé):

2.    客戶經(jīng)理的工作理念

3.    客戶經(jīng)理的工作任務(wù)

4.    客戶經(jīng)理的支持體系

5.    優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)

二、客戶經(jīng)理必備技能

1.    甄別有價(jià)值客戶的技能

2.    評(píng)估客戶的價(jià)值

3.    產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計(jì)

4.    有效的實(shí)施方案

三、目標(biāo)客戶的選擇

1.    確定目標(biāo)客戶的原則(結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)

2.    尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則

3.    尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法

4.    當(dāng)前適合銀行拓展的10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)

四、客戶需求分析

1.    客戶的需求在哪里?有何需求特性?

2.    客戶通常的五大需求

3.    尋找銀行產(chǎn)品的切入點(diǎn)

4.    根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)模式

五、客戶訪問前的準(zhǔn)備

1.    建立個(gè)人的講師庫

2.    產(chǎn)品和資料準(zhǔn)備

3.    個(gè)人資料的準(zhǔn)備

4.    形象禮儀要點(diǎn)

5.    明確銷售計(jì)劃、目標(biāo)

六、有效的拜訪,方案的交流溝通

1.    訪問開始的注意

2.    傾聽技巧

3.    如何控制會(huì)談的內(nèi)容和方向

4.    有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求,引起客戶合作的欲望

5.    合理的報(bào)盤

6.    達(dá)成初步共識(shí)

7.    與客戶交流中注意事項(xiàng)

第二天 金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)及案例分析

七、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)

1.    如何識(shí)別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點(diǎn),資金需求特點(diǎn)

2.    設(shè)計(jì)科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧

3.    金融服務(wù)方案的選擇

4.    金融服務(wù)方案的申報(bào)(主要是信貸方案的申報(bào))

5.    經(jīng)過審批機(jī)構(gòu)的溝通,終敲定方案

6.    敲定操作規(guī)程、協(xié)議

7.    方案的實(shí)施

八、授信調(diào)查報(bào)告撰寫

1.    金融服務(wù)方案纂寫(主要是授信調(diào)查報(bào)告撰寫要點(diǎn))

2.    客戶風(fēng)險(xiǎn)的分析

3.    風(fēng)險(xiǎn)防范和控制措施

4.    收益分析

九、組織實(shí)施方案

1.    時(shí)間安排

2.    計(jì)劃和流程

3.    實(shí)施方案中注意事項(xiàng)

4.    過程監(jiān)控

十、授信方案的制作案例及討論

1.    汽車金融服務(wù)方案(包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧)

2.    鋼鐵金融服務(wù)方案(鋼鐵行業(yè)的采購、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù))

3.    公路金融服務(wù)方案(公路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計(jì))

4.    石油金融服務(wù)方案(石油產(chǎn)、供、銷的金融服務(wù)方案)

十一、對(duì)客戶經(jīng)理的12條告誡和客戶經(jīng)理的10條工作準(zhǔn)則

課程總結(jié)


 

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