大客戶銷售心理學(xué)和銷售技巧

  培訓(xùn)講師:江猛

講師背景:
江猛老師介紹榮獲2011年度中國最佳營銷管理培訓(xùn)師;航宇教育集團(tuán)總經(jīng)理;清華大學(xué)特聘老師;北京知行億合人力資源管理研究院研究員企業(yè)資深營銷管理顧問;中國21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者;中國民營企業(yè)研究會(huì)研究員;曾任百度營銷中心營銷總監(jiān); 詳細(xì)>>

江猛
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大客戶銷售心理學(xué)和銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

大客戶銷售心理學(xué)和銷售技巧

**部分:大客戶與集團(tuán)大客戶顧問式銷售

Ø 什么是大客戶

Ø 大客戶的4大關(guān)鍵特征

Ø 大客戶的生命周期

Ø 大客戶銷售的特殊性

Ø 大客戶銷售

Ø 大客戶顧問式銷售應(yīng)具備的咨詢能力

Ø 誰是大客戶?

Ø 大客戶拜訪前的準(zhǔn)備

第二部分:大客戶的行為處事風(fēng)格與集團(tuán)大客戶銷售

Ø 人的行為處事風(fēng)格類型

Ø 人的行為處事風(fēng)格特征

Ø 如何與不同行為處事風(fēng)格的客戶打交道

Ø 雙人舞----如何與客戶保持一致

Ø 如何說服一把手?

Ø 集團(tuán)大客戶的決策流程和決策層次

互動(dòng)研討:不同人的行事風(fēng)格和溝通風(fēng)格

第三部分: 大客戶顧問式銷售技術(shù)

Ø 大客戶市場開發(fā)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

Ø 對大客戶明確清晰的價(jià)值定位

Ø 如何建立客戶關(guān)系及客戶關(guān)系的四種類型

Ø 規(guī)模對大客戶需求的深刻影響

Ø 如何對大客戶進(jìn)行市場細(xì)分

Ø 大客戶的三維需求

Ø 客戶需求的深層次挖掘

Ø 如何以企業(yè)管理與運(yùn)作為線索對大客戶需求進(jìn)行梳理

Ø 大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容

Ø 大客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換與發(fā)展目標(biāo)

Ø 大客戶經(jīng)理如何發(fā)掘客戶的利益點(diǎn)

第四部分:審查核實(shí)集團(tuán)大客戶的關(guān)鍵角色:

1:誰是決策者;2:誰是使用者;

3:誰是技術(shù)把關(guān)者;4:誰是教練;

Ø 決策者的營銷標(biāo)準(zhǔn)

Ø 使用者的營銷標(biāo)準(zhǔn)

Ø 技術(shù)把關(guān)者的營銷標(biāo)準(zhǔn)

Ø 教練的營銷標(biāo)準(zhǔn)

案例分析: 姚小姐的大客戶開發(fā)失誤

第五部分:如何與集團(tuán)大客戶洽談和溝通

Ø 約訪的技巧

Ø 客戶經(jīng)理必備的商務(wù)禮儀

Ø 寒暄與贊美

Ø 消除客戶的戒心

Ø 客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對

Ø 客戶肢體語言的信息

Ø 意向客戶的管理

第六部分: 大客戶需求分析—-提供合理的解決方案

Ø 大客戶決策的程序和流程

Ø 營銷大客戶決策的因素

Ø 客戶需求的“冰山理論”

Ø 客戶需求的三個(gè)層次

Ø 發(fā)問與傾聽的技巧

Ø 什么是客戶的買點(diǎn)

Ø 什么是產(chǎn)品的賣點(diǎn)

案例:大客戶經(jīng)理成功營銷歷程演練分析

第七部分:大客戶異議處理—大客戶常見問題分析

Ø 集團(tuán)大客戶拒絕的幾個(gè)原因

Ø 銷售人員導(dǎo)致的拒絕

Ø 客戶自身導(dǎo)致的拒絕

Ø 大客戶拒絕的顯性需求和隱性需求

Ø 異議處理的方法

Ø 價(jià)格談判的學(xué)問

Ø 客戶溝通技巧

Ø 客戶經(jīng)理如何提升溝通技能

Ø 我們應(yīng)該具備的溝通能力

第八部分:有效說明與促成

Ø 產(chǎn)品介紹的FAB技巧

Ø 專業(yè)術(shù)語的變通

Ø “臨門一腳”失利的原因

Ø 成交訊號辨別

Ø 成交的方法與技巧

Ø 成交階段的風(fēng)險(xiǎn)防范

第九部分: 銷售心理學(xué)

一、顧客購買態(tài)度分析

Ø 七種顧客購物態(tài)度特點(diǎn)描述(夜郎型、冷漠型、挑剔型、膽怯型、暴燥型、貪利型、多疑型);

Ø 七種顧客購物態(tài)度的弱點(diǎn)分析

Ø 針對七種顧客購物態(tài)度的營銷策略與方法

二 、顧客購買心理分析

Ø 七種顧客購買心理特點(diǎn)描述(求廉心理、求實(shí)心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)

Ø 七種顧客購買心理的弱點(diǎn)分析

Ø 針對七種顧客購買心理的營銷策略與方法

Ø 案例分析

Ø 模擬演練

三、顧客購買行為分析: 

Ø 八種顧客購買行為特點(diǎn)描述(習(xí)慣性、理智型、沖動(dòng)型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型)

Ø 八種顧客購買行為弱點(diǎn)分析

Ø 針對八種顧客購買行為的營銷策略與方法

Ø 案例分析

Ø 模擬演練

四、顧客購買關(guān)心分析

Ø 11種顧客購買關(guān)心內(nèi)容分析(營銷商/運(yùn)營商、現(xiàn)場溝通、品牌文化、價(jià)格、功能品質(zhì)、促銷政策、售后服務(wù)、利益點(diǎn)、附加值、感覺)

Ø 針對11種顧客購買關(guān)心內(nèi)容分析的呈現(xiàn)技巧

Ø 針對11種顧客購買關(guān)心內(nèi)容分析的營銷策略與方法

Ø 案例分析

Ø 模擬演練

五、顧客購買動(dòng)機(jī)分析

Ø 二種顧客購買動(dòng)機(jī)分析(逃避痛苦、追求快樂)

Ø 二種顧客購買動(dòng)機(jī)現(xiàn)場演示

Ø 針對二種顧客購買動(dòng)機(jī)的營銷策略與方法

Ø 案例分析

Ø 模擬演練



 

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《職場商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標(biāo)】?通過此次培訓(xùn),達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個(gè)人實(shí)踐?!菊n程特色】?授課方式:課程講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)討論。?授課風(fēng)格:感染力、親和力強(qiáng);通俗易懂,師生互動(dòng);對象化案例分析?!菊n程對象】?企業(yè)全體人

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