大客戶關(guān)系管理與維護(hù)
大客戶關(guān)系管理與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
大客戶關(guān)系管理與維護(hù)
**部分:緊密型客戶關(guān)系的建立技巧 一:客戶關(guān)系的現(xiàn)狀 Ø 對立型; Ø 主仆型; Ø 松散型; Ø 雙贏型。 討論:你的客戶關(guān)系怎樣?存在哪些問題? 二:我們與客戶到底是什么關(guān)系? 三:客戶關(guān)系的核心是利益而不是友情! 四:擺正我們與客戶的關(guān)系; 討論:業(yè)務(wù)員和客戶是什么關(guān)系? Ø 買賣關(guān)系? Ø 上帝關(guān)系? Ø 魚水關(guān)系? Ø 利益關(guān)系? 五:客戶關(guān)系的四個層次 Ø 親密關(guān)系; Ø 面對面關(guān)系; Ø 品牌關(guān)系; Ø 疏遠(yuǎn)關(guān)系; 六:客戶關(guān)系管理目的分析 Ø 雙方建立起來的持久的、相互信賴的、具有巨大商業(yè)價值和個人價值的雙贏的具有強(qiáng)大競爭力的客戶關(guān)系。 七:客戶關(guān)系管理的主體 Ø (1)主體:制造商 Ø (2)從體:客戶 Ø (3)營銷人員在客戶關(guān)系管理中的角色 八:提升大客戶關(guān)系的策略 Ø 開展服務(wù)營銷,全方位服務(wù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展。 Ø 開展?fàn)I銷,幫助客戶答疑解惑,做”問不倒“式營銷人員。 Ø 開展教練式營銷,提升客戶市場運(yùn)營能力。 Ø 開展人性化營銷,建立以信任和雙贏為基礎(chǔ)的忠誠情感。 Ø 案例:為客戶提供增值服務(wù)增進(jìn)客戶關(guān)系 第四部分: 定制化大客戶顧問式銷售技術(shù) Ø 大客戶市場開發(fā)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié) Ø 對大客戶明確清晰的價值定位 Ø 如何建立客戶關(guān)系及客戶關(guān)系的四種類型 Ø 規(guī)模對大客戶需求的深刻影響 Ø 如何對大客戶進(jìn)行市場細(xì)分 Ø 大客戶的三維需求 Ø 客戶需求的深層次挖掘 Ø 如何以企業(yè)管理為線索對大客戶需求梳理 Ø 大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容 Ø 大客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換與發(fā)展目標(biāo) Ø 大客戶經(jīng)理如何發(fā)掘客戶的利益點(diǎn) 第五部分:審查核實(shí)定制化大客戶的關(guān)鍵角色: 1:誰是決策者;2:誰是使用者; 3:誰是技術(shù)把關(guān)者;4:誰是教練; Ø 決策者的營銷標(biāo)準(zhǔn) Ø 使用者的營銷標(biāo)準(zhǔn) Ø 技術(shù)把關(guān)者的營銷標(biāo)準(zhǔn) Ø 教練的營銷標(biāo)準(zhǔn) | 第二部分:定制化大客戶關(guān)系管理 Ø 客戶滿意的分類 Ø 客戶忠誠的種類 Ø 客戶忠誠的價值 Ø 影響客戶忠誠的因素分析 Ø 建立與客戶的溝通體系 Ø 與客戶長期溝通的八種方式 客戶關(guān)系處理的一些細(xì)節(jié)和技巧 Ø 客戶關(guān)系的處理,要松弛有度; Ø 有時候成了酒肉朋友,不一定是好事; Ø 女孩子和男性顧客的關(guān)系要有所把握; Ø 適當(dāng)滿足客戶工作之外的要求; Ø 客戶關(guān)系的處理,一定不要觸犯公司的底線; Ø 更不要無休止的滿足客戶的要求; Ø 關(guān)系越是熟悉,不要隨意破壞流程; Ø 不要忘記你給客戶的承諾; Ø 慎重處理欠賬客戶的關(guān)系; Ø 有些客戶可以成為長久的朋友; Ø 有些客戶就是為了一些私下的利益和你合作; Ø 有些客戶本人人品有問題,慎重交往; Ø 有些客戶就是短期合作行為; Ø 有些客戶可以成為你的戰(zhàn)略合作伙伴; Ø 客戶的關(guān)系是需要投資和培養(yǎng)的; Ø 營銷人員多培養(yǎng)自己的綜合興趣; Ø 處理客情關(guān)系好方式就是營銷人員的誠實(shí) 案例分析: 姚小姐的大客戶開發(fā)失誤 第六部分:定制化大客戶接觸與信賴感建立 Ø 約訪的技巧 Ø 客戶經(jīng)理必備的商務(wù)禮儀 Ø 寒暄與贊美 Ø 消除客戶的戒心 Ø 客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對 Ø 客戶肢體語言的信息 Ø 意向客戶的管理 Ø 如何與客戶建立信賴感 Ø 如何與客戶拉近舉例 Ø 客戶喜歡什么樣的銷售人員 Ø 客戶相信什么? Ø 客戶不相信什么? Ø 如何讓客戶相信我們? 與大客戶交往的藝術(shù) Ø 客戶在什么情況下需要需要關(guān)心 Ø 客戶情感的四個階段 Ø 投其所好把握客戶的隱性需求 Ø 為人親和:做客戶歡迎的銷售人員 Ø 誠信正直 Ø 善用禮物的關(guān)鍵點(diǎn) |
江猛老師的其它課程
銷售中的狼性法則 11.05
《銷售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點(diǎn)燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)l通過學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷售中的具體運(yùn)用,提升銷售思路和目標(biāo)感,學(xué)會銷售實(shí)戰(zhàn)技能,打造狼性銷售團(tuán)隊。l再次讓營銷人員的野性爆發(fā)出來,狼性本位回歸。課程特色l本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)
講師:江猛詳情
職場雙贏溝通 11.01
《職場雙贏溝通》主講:江猛老師【課程背景】:企業(yè)內(nèi)部的很多問題都是溝通不暢導(dǎo)致的,70以上的障礙來自溝通不暢通,企業(yè)管理者為什么累,究竟員工在給企業(yè)管理者溝通過程中間是問選擇題還是問問答題,如何避免企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)問怎么辦的問題,管理者如何高效的和下屬溝通,部門之間的協(xié)調(diào)如何暢通無阻,世界500強(qiáng)企業(yè),為什么人員很多,他們的溝通比小企業(yè)還順暢,關(guān)鍵還是在于溝
講師:江猛詳情
贏在終端-金牌導(dǎo)購塑造 11.01
《贏在終端--金牌導(dǎo)購塑造》主講:江猛老師這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒客人?2專賣店業(yè)績不好3導(dǎo)購員沒激情4導(dǎo)購技巧不夠好??????????????????????????????????????????????????????????這些是不是你想知道的呢?????1??銷售的關(guān)鍵是什么???2??如何找到更多的顧客???3??如何有一個新穎的店內(nèi)
講師:江猛詳情
優(yōu)秀企業(yè)人的五項自我管理 11.01
《優(yōu)秀企業(yè)人的五項自我管理》主講:江猛老師【課程背景】現(xiàn)在的管理不再是以前的管理,也不能用過去的管理方式對待現(xiàn)在的人員,尤其是80后進(jìn)入企業(yè)以后,對管理者有了更大的挑戰(zhàn),在服務(wù)很多企業(yè)的管理中,我發(fā)現(xiàn)所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都來自自我的五項管理不到位,所以提升五項自我管理能力尤為重要?!菊n程目標(biāo)】?心態(tài)管理,讓他們懂得評估心態(tài),每天積極樂觀;?目
講師:江猛詳情
職場商務(wù)禮儀 11.01
《職場商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標(biāo)】?通過此次培訓(xùn),達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個人實(shí)踐?!菊n程特色】?授課方式:課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。?授課風(fēng)格:感染力、親和力強(qiáng);通俗易懂,師生互動;對象化案例分析。【課程對象】?企業(yè)全體人
講師:江猛詳情
銷售冠軍打造風(fēng)暴 1天 11.01
《銷售冠軍打造風(fēng)暴》(1天)主講:江猛老師【課程背景】銷售人員,很多人做了很長時間,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可以說自己在工作中沒有用心;銷售不是在成交的時候才叫銷售,現(xiàn)在的銷售化解在無形當(dāng)中,無處不在,隨時進(jìn)行。真正的成交就在那幾秒鐘?!菊n程目標(biāo)】?員工綜合職業(yè)化素質(zhì)的提升?增強(qiáng)團(tuán)隊和公司的核心競爭力?對銷售的環(huán)節(jié)和
講師:江猛詳情
銷售冠軍打造風(fēng)暴 11.01
《銷售冠軍打造風(fēng)暴》(2天)主講:江猛老師【課程背景】面對這個瘋狂的時代,很多企業(yè)員工的思想也在不斷的被洗禮,年輕的人們沒有很好的定位和判別能力,因此給企業(yè)的發(fā)展和管理帶來很多的困惑和不便,結(jié)合當(dāng)下員工的心態(tài)和企業(yè)的要求,整體提升團(tuán)隊的綜合職業(yè)素質(zhì)迫在眉睫。。。銷售人員,很多人做了很長時間,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可
講師:江猛詳情
銷售冠軍團(tuán)隊激勵風(fēng)暴 11.01
《銷售冠軍團(tuán)隊激勵風(fēng)暴》主講:江猛老師課程目標(biāo):銷售人員的心態(tài)大于一切其它能力,通過讓每一個銷售人員認(rèn)識銷售,認(rèn)識自己,認(rèn)識自己的潛力,調(diào)整心態(tài),打造高產(chǎn)營銷團(tuán)隊的目的?!菊n程大綱】|第一章:銷售人員潛能激發(fā)|第三章:贏在定位||(組建團(tuán)隊、模擬演練、錄像觀看、|1.銷售人員如何定位自己會更輝煌||案例分析、游戲互動)|2.定位決定地位,觀念決定成敗,屁股決
講師:江猛詳情
銷售中的狼性法則 11.01
《銷售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點(diǎn)燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)?通過學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷售中的具體運(yùn)用,提升銷售思路和目標(biāo)感,學(xué)會銷售實(shí)戰(zhàn)技能,打造狼性銷售團(tuán)隊。?再次讓營銷人員的野性爆發(fā)出來,狼性本位回歸。課程特色?本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)
講師:江猛詳情
客戶溝通與談判實(shí)戰(zhàn)策略 11.01
《客戶溝通與談判實(shí)戰(zhàn)策略》主講:江猛老師【課程目標(biāo)】?充分認(rèn)識加強(qiáng)客戶溝通的重要意義?掌握高效的客戶溝通和談判策略?提升客戶溝通水平和客戶談判技能【課程特色】1.有高度、有深度、有廣度2.深度剖析,創(chuàng)新思維,實(shí)效策略3.案例豐富,生動化教學(xué)4.前瞻性、可操性、實(shí)效性【課程對象】?企業(yè)員工?!菊n程大綱】|第一章客戶拜訪實(shí)效策略|四、客戶溝通的開場技巧||一、觀
講師:江猛詳情
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