《有效溝通與協(xié)作》 丁堅

  培訓講師：丁堅

講師背景：
丁堅老師簡介管理學博士，資深咨詢專家，實戰(zhàn)性培訓專家，企業(yè)變革管理專家；l清華大學研究院、上海交通大學海外教育學院、上海國家會計學院、浙江大學企業(yè)管理中心等高校總裁班、MBA中心特聘客座教授；l中企聯(lián)注冊管理咨詢師、國家注冊高級培訓師、精益 詳細>>

丁堅
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《有效溝通與協(xié)作》 丁堅詳細內容

《有效溝通與協(xié)作》 丁堅
 

【課程大綱】

**單元 建立溝通的正確思維

* 為什么溝通這么重要？

* 兩個70%的定律？

* 溝通練習：個性圖案

* 有效溝通的關鍵定義四要素

n 溝通一定是雙向的；

n 事先有一個明確的目標；

n 雙方可以達成共同的協(xié)議；

n 溝通內容包括信息、思想和情感。

* 溝通的價值所在

n 行為糾偏；

n 增進感情；

n 交換信息；

* 小組討論：以下溝通渠道的適用范圍分別如何？為什么？

* ----學會選擇合適的溝通渠道

* 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

* 溝通課堂練習一:測測你的人際溝通能力

* 人際溝通常見的障礙分析

n 一、發(fā)送者的障礙；

n 二、接收者的障礙；

n 三、信息及傳播方式的障礙；

* 人際溝通的正確理念：學會用“心”溝通


第二單元 有效溝通的必備技巧

* 小組討論：聯(lián)系公司的實際情況,你認為目前團隊內部存在哪些溝通問題?如何解決？

* **，微笑是佳通行證

l 微笑存在于每一個工作溝通的細節(jié)中。

l 對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑；

* 第二，贊美是好潤滑劑

n 直接贊美的六大核心技巧

n 間接贊美的五個方法

* 第三，用“心”聆聽比說更重要

u 聽的五個層次

u 課堂練習二：聆聽能力測試？

u 有效聆聽的原則

l **步，開放性的傾聽

l 第二步，厘清問題所在

l 第三步，表達同理心

l 第四步，提供可能的建議

u 案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽練習

u 正式人際交流中的三大聆聽技巧

* 第四，清楚表達，邏輯結構化

u 技巧1：金字塔原理，先整體再局部；

u 技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple；

u 技巧3：心態(tài)開放，求同存異；

u 技巧4：SOFTEN原則；

u 技巧5：利益驅動，我談話內容是對你有好處，有價值的

u 技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；

u 情景溝通練習：誰應該先離開？

* 第五，反饋是一種行為藝術

u 正面的反饋

u 建設性的反饋

u 負面的反饋

u 無反饋

u PAC溝通反饋模式訓練

l 推薦的溝通反饋模式

l 案例情景練習：PAC反饋練習


第三單元 團隊協(xié)作與溝通沖突管理

* “團伙”VS“團隊”的區(qū)別

* 高績效團隊的基本特征

u 共同的團隊目標

u 互補的角色定位

u 融洽的溝通關系

* 一個人也許不會完美，但一個團隊卻可以完美；

* 人際溝通沖突原因可以分為兩大類

u **種：“事件沖突”

u 第二種：“個人沖突”

* 如何管理人際沖突?

u 首先應確認沖突的形式是屬于事件沖突還是個人沖突。

u 堅決避免沖突個人化

* 五步沖突對抗模型

u **步：描述充滿希望的未來

u 第二步：詳細地描述問題

u 第三步：表明這為什么是一個問題

u 第四步：提供一個積極的解決辦法

u 第五步：給將來一個積極的展望

* 情景沖突練習：五步對抗模型

* 拾得法師的啟示錄：沒有不能解決的沖突


第四單元 不同人際風格的溝通藝術

* 課堂練習三：人際溝通風格測試

* 人際溝通風格傾向

n 如何與孔雀型人交往溝通

n 如何與貓頭鷹的人交往溝通

n 如何與綿羊型人交往溝通

n 如何與老虎型人交往溝通

* 情景模擬：針對出現的工作問題，如何與不同人際風格的人交流？


第五單元 全面提升組織溝通技巧

（一）如何與上司溝通

* 1、給上司面子

* 2、主動報告你的工作進度；

* 3、對上司有問必答

* 4、毫無怨言的接受上級布置的任務

* 5、主動分擔其它工作

* 6、多想想怎么可以改善；

* 7、學會合理的堅持

* 8、注重學習，舉一反三

* 溝通情景練習：如何向上司匯報問題？


（二）如何與下級溝通

* 下達命令的技巧：5W2H法；

* 與下屬溝通的關鍵點

u 沉默是金

u 言之有物

u 贊揚比批評更有效

u 能夠忍受暫時的不完美

u 不怒自威

* 贊揚部下的技巧

* 與下屬授權溝通的技巧

* 批評部下的技巧

* 溝通情景練習：如何針對下屬的工作犯錯溝通?


（三）跨部門平級溝通的技巧

* 溝通因素的雙重失效：“硬權力”與“軟權力”；

* 同級溝通失敗的深層次分析

1、  高層依賴癥

2、  不同部門目標各異

* 跨部門溝通的成功要素

a)    平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關系；

b)    主動 謙讓 體諒；

c)    自已先提供付出，再要求對方回報；

* 標準的平行溝通句式模型；

* 平級溝通的技巧：同理心 蘇格拉底法

* 溝通情景練習：如何與平級溝通協(xié)商共同加班？


課程總結與知識分享

 

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