目標與績效管理

**部分：什么叫績效管理，企業(yè)為什么要做績效管理？

一.     績效管理的定義和內容

二.     績效管理、目標管理、崗位責任制及績效考核之間的區(qū)別和聯(lián)系

三.     戰(zhàn)略性人力資源管理在企業(yè)管理中的定位

四.     績效管理在人力資源體系中的地位和作用

五.     人力資源各大模塊與績效之間的關系

六.     公司為什么要進行企業(yè)績效管理?-對企業(yè)中各類人員的價值和意義（小組討論）

七.     **幾幅圖片觀察和感悟來闡述企業(yè)做績效管理的意義和作用

八.     績效管理中的角色定位(高管中層基層HR部門

九.     績效管理的常見誤區(qū)及避免方法

第二部分：目標實現的主要影響因素

一．影響績效的主要因素

◆  企業(yè)績效三層次

ü  組織層次：組織與市場和客戶的關系

ü  流程層次：確保按客戶需求設置

ü  人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者

◆  了解和管理組織層次的績效

◆  關注流程層次的績效

◆  如何將組織和流程作為系統(tǒng)進行管理？

◆  影響人員績效的主要因素

◆  不可控的企業(yè)外部因素

◆  組織和管理層可控的企業(yè)內部因素

◆  執(zhí)行人員自身可控的因素

二．從戰(zhàn)略目標到工作計劃

u  上級的策略是下級的目標，但計劃做到什么地步，才是將策略真正“落地“？

u  制定工作計劃的八個步驟

u  將行動計劃中的各項任務列明

u  制作甘特圖及時間進度表

三．中層管理人員的考核

◆  中層管理人員工作業(yè)績的主要表現形式

◆  中層管理人員只考核工作業(yè)績是遠遠不夠的

◆  職能部門與業(yè)務部門績效考核的特點

◆  職能部門考核的難點及存在的問題

第三部分：目標實現中的任務管理

一．工作計劃的執(zhí)行與控制

◆  策略落地時，主管往往面對多個任務齊頭并進，整個執(zhí)行，控制過程中，需要能及時：

◆  發(fā)現偏差：設定檢查系統(tǒng)及關鍵考核點，與原定計劃，進程，指標及時對比。

◆  處理人員問題：員工間合作，溝通如何？員工個人需要提升能力還是增強意愿？

◆  解決事務問題：根本原因是什么？短期如何做以盡快改善？長期如何做以徹底解決？

◆  計劃執(zhí)行的三大問題及解決之道

◆  善用甘特圖及時間進度表進行控制

◆  有效分析執(zhí)行過程中所產生的問題，并解決根本問題

二. 如何發(fā)現執(zhí)行偏差？目標追蹤及反饋

◆  及時發(fā)現執(zhí)行偏差是實現績效目標的重要一環(huán)

◆  如何設定檢查系統(tǒng)及關鍵考核點以發(fā)現執(zhí)行偏差？

◆  如何確保下屬的工作重點和你的工作重點保持一致？

◆  如何避免年底評估時下屬不接受你對他/她的評估結果？

◆  為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？

◆  如何確保反饋的有效性？

◆  反饋時如何滿足員工個人需要？

◆  如何確保員工根據反饋采取行動？

第四部分．目標實現中的關系管理

一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？

u  在關鍵時刻，你的老板會提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會支持你嗎？

u  良好人際關系的前提是信任，互信的工作關系使及時幫助成為可能

u  心理學中的正強化在人際關系中的應用：別人怎么對待你是你自己選擇的結果

u  調整自己的行為是建立信任關系的唯一方法---改變自己比改變對方要容易

u  如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關系？

ü  理解他的需要并且?guī)椭晒?/p>

ü  重視建立非正式關系

u  怎樣與不同溝通風格的人建立信任？（溝通風格測試游戲）

ü  每個人都有不同的性格，行為方式和作事原則

ü  了解自己、認識別人的性格，做到知已知彼，才能更好的溝通協(xié)調

ü  溝通的效果比有道理重要

u  如何運用情商影響人們的績效、行為和工作關系？

ü  認知自己的情緒和個人偏見

ü  有效調控內心情緒和行為能力，使自身和團隊從中獲益

ü  如何將情商應用于沖突、說服、輔導等各種領導情境中？

u  如何對不同的下屬采用不同的方式？

ü  影響領導方式的因素

ü  如何用不同的方式和不同的人打交道？

ü  需要跨部門協(xié)作時如何發(fā)揮個人影響力？

ü  培養(yǎng)影響力的原則

ü  靈活運用不同的影響策略

二. 在達成績效過程中管理者如何激勵自我與激勵員工？

◆  自我激勵對個人績效和成功的影響

◆  確定關鍵的自我激勵因素

◆  員工為什么來工作？理解下屬的動機與需求

◆  能夠激勵員工的因素有哪些？

◆  角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎？

◆  找到你自己的激勵方式

◆  授權激勵的現實必然性

◆  有效授權的原則

三. 如何輔導下屬實現績效目標

u  成長的佳方法：尋找自己的教練

u  績效問題不同解決方法不同

u  輔導下屬的過程是自我提高和成長的過程，大的收益者是經理人本人。

u  什么是輔導？輔導什么內容？

u  輔導員工的五大步驟

u  如何針對不同績效狀態(tài)的員工的采用不同的輔導重點？

四. 如何化解工作中的人際沖突以確?？冃繕说膶崿F？

u  你的性格類型和情商決定了你對待沖突的態(tài)度和處理方式

u  導致沖突的潛在因素

u  正確看待沖突，尋找沖突的積極面

u  面對沖突的個人反應

u  如何在沖突中控制你的情緒

u  如何激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)

u  部門內沖突和部門間沖突的不同處理方式

u  如何避免沖突影響績效目標的實現？

第五部分、績效結果運用

●  績效結果運用有哪些方式？為什么結果運用如此重要？

●  績效結果與薪酬體系及員工激勵之間的關系（四類人才的激勵手段設計）

●  績效考核結果與勞動關系處理之間的關系

●  績效結果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃及個人發(fā)展計劃

●  績效結果與培訓體系及培訓計劃（舉例）

●  績效考核結果等級硬性比例分布的辦法及設計

●  績效改進計劃的跟進與實施

●  下一階段績效管理的PDCA循環(huán)的實施與運用

第六部分、企業(yè)如何有效實施績效管理系統(tǒng)

1.  .企業(yè)實施績效管理推進的要點

2.  績效管理成功要素分析

3.  工作計劃、財務預算、績效管理三者之間的關系

4.  績效管理系統(tǒng)實施成功案例分享

第七部分、案例分析及討論，學員分享

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