《服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》
《服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》
**部分 “心”的服務(wù)
——“以心換心”，凡事只要你發(fā)自內(nèi)心的去做，就一定能夠獲得真心回報(bào)；無(wú)論是企業(yè)家還是商人，他們都提倡“誠(chéng)信”二字，實(shí)際上“誠(chéng)信”就是要憑良心做事，服務(wù)更是如此。
2 服務(wù)發(fā)自內(nèi)心；
2 服務(wù)回報(bào)真心；
2 教育訓(xùn)練愛(ài)心；
第二部分 “要”服務(wù)
——成功學(xué)告訴我們：“我要我就能”！只要你懷著真誠(chéng)的態(tài)度，帶著一顆感恩的心去做事，那么你就沒(méi)有做不了的事。
2 “要”真誠(chéng)去服務(wù)；
2 “要”以感恩的心態(tài)去服務(wù)；
第三部分 “美”的服務(wù)
——美好的事物能給人們帶來(lái)一種享受，愛(ài)美是人的天性；同樣，服務(wù)更離不開(kāi)美，這里的美包括語(yǔ)言美、形象美、姿勢(shì)美。
2 語(yǔ)言美；
2 形象美；
2 姿勢(shì)美；
第四部分 “好”的服務(wù)
——無(wú)論什么事情，只要做好了，都會(huì)有一個(gè)滿意的結(jié)果。同樣，要做“好”服務(wù)，就離不開(kāi)業(yè)務(wù)水平、溝通技巧、客戶滿意度及服務(wù)效益四個(gè)方面。
2 服務(wù)技術(shù)好；
2 信息溝通好；
2 客人評(píng)價(jià)好；
2 服務(wù)效益好；
第五部分 “不”的服務(wù)
——在與客戶接觸的過(guò)程中，要把握好度，盡量不讓對(duì)方產(chǎn)生反感，從而做到以退為進(jìn)，進(jìn)一步掌握主動(dòng)權(quán)。
2 不抱怨；
2 不與客戶爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)；
2 不輕易承諾；
2 不要過(guò)度；
2 不以貌取人；
第六部分 “投”的服務(wù)
——如果你的服務(wù)能夠投其所好，即能夠迎合客戶的心理，那么你的服務(wù)就是優(yōu)秀的?？蛻魸M意了，你的心情也會(huì)很愉快?！巴短覉?bào)李”就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。
2 投石問(wèn)路——服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷；
2 投其所好；
2 “頭頭”是“道”——道歉的技巧；
2 投桃報(bào)李——不給客戶貼標(biāo)簽；
2 情投意合——與客戶達(dá)成一致的服務(wù)技巧；
2 處理投訴的技巧——態(tài)度決定一切；
第七部分 “機(jī)”會(huì)服務(wù)
——不管做什么事情，把握住時(shí)機(jī)是相當(dāng)重要的。中國(guó)古語(yǔ)云：“差之毫厘，失之千里”，就說(shuō)明一絲一毫的差錯(cuò)，有可能釀成打錯(cuò)，闖下大禍。服務(wù)也是如此，要求你在**時(shí)間能為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)。
2 把握機(jī)會(huì)；
2 創(chuàng)造機(jī)會(huì)；
2 珍惜機(jī)會(huì)；
2 利用機(jī)會(huì)；
2 危機(jī)補(bǔ)救；
2 危機(jī)轉(zhuǎn)變；
2 個(gè)人危機(jī)管理；
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