中層管理者的管理技能提升 內(nèi)訓

模塊一  管理者是做什么的

首先，讓學員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學員的角色認知，以及應當掌握哪些管理技能。

一、 管理者的兩大工作職能

1、 管理者的工作包括：實務操作職能與管理職能

企業(yè)的類型、規(guī)模和所擔任的管理職務可能不同，但所有管理者的工作都包括實務操作與管理兩大職能，中層管理者也不例外。

只熟悉業(yè)務，充其量只能算是佳員工；反之，懂管理而不熟悉業(yè)務，無法指導員工······ 

2、實務操作與管理職能在組織中的比例

在企業(yè)中，管理職務層級越高，他/她的管理職能所占的比例越大；反之，職務越低，他/她的管理職能所占的比例越小。

二、管理者的四大管理職能

管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制。不是所有的管理者都已理解并有效履行了這四個管理職能。管理職能也可稱為管理活動。

1、計劃：設定目標并決定如何實現(xiàn)目標

·戰(zhàn)略計劃

·運營計劃

·個人計劃

·行動計劃

·權(quán)變計劃

**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能

2、組織：設計組織結(jié)構(gòu)、人員配置、分派任務

·組織結(jié)構(gòu)設計

·部門職能說明書編寫

·職務說明書編寫

·人員配置（包括內(nèi)部調(diào)職/晉升與外部招聘）

·分派任務與授權(quán)

**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能

3、領(lǐng)導：以一定的行為方式去影響員工

·**溝通影響員工的行為

·**培訓影響員工的行為

·**指導影響員工的行為

·**激勵影響員工的行為

·**勸導、訓導、懲戒影響員工的行為

**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能

4、控制：**糾偏，使員工的工作表現(xiàn)達到標準

·事前控制

·事中控制

·事后控制（績效考核）

**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能

三、小結(jié)：德魯克論管理 （彼得·德魯克是現(xiàn)代管理之父，也是目標管理的奠基人）

1、管理是什么

2、管理者是做什么的（管理者的五項任務）

· 設定目標                 （計劃職能）

· 組織人員                 （組織職能）

· 培養(yǎng)他人（包括培養(yǎng)自己） （領(lǐng)導職能）

· 溝通與激勵               （領(lǐng)導職能）

· 績效評估                 （控制職能）

3、目標管理路線圖

模塊二  我是誰？我的位置在哪里？我是干什么的？

在深層次了解管理者是做什么的之后，模塊二將引領(lǐng)學員（中層管理者）分析自己在組織中扮演的角色。

一、 我是誰：企業(yè)為什么需要中層管理者

注：詳細分解在此省略，此部分內(nèi)容也將幫助學員了解如何組建團隊。

二、我的位置在哪里

1、以客戶為導向的組織結(jié)構(gòu)

2、 我在內(nèi)部運營流程的哪一段

3、我的位置在哪里

三、我是干什么的

1、中層管理者的六大職責

3、 要完成職責，就必須有效履行四大管理職能

4、 中層管理者在組織中的角色

模塊三  如何打造高效團隊

打造高效團隊，是中層管理者實現(xiàn)部門目標的前提。沒有團隊成員的合力，你什么也實現(xiàn)不了。模塊三將給予學員一些實用的方法與建議。

一、 基本原理

1、組織的構(gòu)成

1、 什么是團隊

由6名學員參與一個游戲，然后請大家分析這個游戲的啟示，后由講師總結(jié)：

· 兩人或以上

· 互助互賴的關(guān)系

· 承擔各自職責

· 運用有效的方法

· 致力于共同目標

3、個人績效與團隊、組織績效的關(guān)系

                注：以上關(guān)系圖告訴我們，團隊的人員配置與素質(zhì)提升至關(guān)重要。

二、如何打造高效團隊

1、從組織結(jié)構(gòu)設計開始

· 組織結(jié)構(gòu)的作用

· 組織結(jié)構(gòu)設計的6個關(guān)鍵要素

2、編寫部門職能說明書

· 部門職能說明書的作用

· 案例說明：部門職能說明書樣板

2、 編寫職務說明書

· 職務說明書的作用

· 職責分解圖

· 案例說明：職務說明書樣板

3、 建立工作流程與操作規(guī)程

· 為何要建立工作標準

· 流程與程序的區(qū)別

4、 精心配制人員

· 選人與育人誰更重要

· 人員配置的依據(jù)

· 如何選人

6、實施績效管理，引領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標

· 循環(huán)的績效管理系統(tǒng)

· 案例說明：關(guān)鍵績效指標是怎么來的

· 案例說明：如何設定員工績效計劃

模塊四  如何有效管理你的下屬

實際上，模塊四中的管理技能是前三個模塊的延續(xù)。履行管理職能需要技能，實現(xiàn)管理者角色需要技能，打造高效團隊更需要管理技能。當然，有關(guān)“人員管理”的技能遠不止以下四個方面。這里選擇的可能是學員們急需了解和掌握的實用管理技能。

一、 什么是領(lǐng)導力

本節(jié)沒有打算訓練學員的領(lǐng)導力，那將涉及到很多方面（如：領(lǐng)導風格選擇、個人魅力提升、有效溝通、有效授權(quán)、培訓與輔導等），但在其后訓練的“如何有效激勵下屬”就是重要的領(lǐng)導技巧。本節(jié)期望澄清學員對管理與領(lǐng)導的區(qū)別，了解什么是領(lǐng)導力，領(lǐng)導力與哪些行為有關(guān)，以便日后自覺地提升個人的領(lǐng)導力（即影響力）。

1、管理與領(lǐng)導的區(qū)別

· 管理包括計劃、組織、領(lǐng)導、控制，現(xiàn)實中人們常將管理等同于控制

· 觀看好萊塢影片《兵臨城下》片斷，從中獲得啟示

2、管理者與領(lǐng)導者的區(qū)別

· 人們跟隨管理者，是因為不得不服從他們

· 人們跟隨領(lǐng)導者，是因為從內(nèi)心信服他們

3、X與Y理論（ 1960年美國行為科學家麥格雷戈在其《企業(yè)的人性面》中提出X與Y理論） 

5、 什么是領(lǐng)導力

·領(lǐng)導力的本質(zhì)是影響力；

·領(lǐng)導力可以被形容為一系列行為方式的組合，而這些行為方式將會影響人們跟隨領(lǐng)導者去要去的地方，而不是簡單的服從。 

5、領(lǐng)導力與哪些行為有關(guān)

·引領(lǐng) ……

·敏銳 ……

·感受他人的感受

·溝通 ……

·示范 ……

·執(zhí)行 ……

·承諾 ……

·自信 ……

·自我檢討者，而不是責備他人

· ……

二、如何提高下屬的執(zhí)行力

1、什么執(zhí)行力

·與執(zhí)行力度有關(guān)：通俗地說，就是做事投入了多少精力

·與執(zhí)行速度有關(guān)：工作好壞，時間是個重要指標

·與深度、廣度、程度有關(guān)：理解的深度、廣度，完成任務的程度

·執(zhí)行力包括完成任務的意愿、能力、程度

·執(zhí)行力也是工作習慣、紀律、管理系統(tǒng)、企業(yè)文化 ……

                                    執(zhí)行的三個層面

2、從三個層面提高下屬的執(zhí)行力

· 員工為什么會聽話照做

· 員工為什么做事有章法

· 員工為什么能高效完成任務

三、如何有效激勵下屬

1、什么是激勵

· 激勵與領(lǐng)導力是緊密相連的，沒有激勵能力，就不可能具有領(lǐng)導力（影響力）；

· 案例分析

· 激勵模型

2、需求層次與雙因素理論

· 案例說明：金字塔的人

· 案例說明：保健因素與激勵因素

3、小組討論：為什么員工的表現(xiàn)不如你期望的

· 與選人有關(guān)

· 與主管的管理職能履行有關(guān)

· 與主管的管理意識與風格有關(guān)

4、如何有效激勵下屬

· 6大激勵技巧與案例解析

四、如何對待問題員工

1、問題員工的特征與處理方式

2、問題員工面談的技巧

3、紀律處分的流程

· 案例說明

費寧老師的其它課程