組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)案例解析   01.01

【模塊一組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)】一．什么是組織結(jié)構(gòu)首先請(qǐng)學(xué)員回答，然后案例解析給予結(jié)論。1、什么是組織，什么是組織結(jié)構(gòu)？2、你能看懂組織結(jié)構(gòu)圖嗎？3、結(jié)論：組織結(jié)構(gòu)有什么作用？二.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)？首先讓我們來(lái)看看幾種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型。了解這些類(lèi)型，有助于你在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)可以借鑒，或者“拿來(lái)即用”，或者“改之即用”。1、案例：簡(jiǎn)單型組織結(jié)構(gòu)（優(yōu)點(diǎn)、

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自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理   01.01

課程模塊課程內(nèi)容模塊一自我認(rèn)知一.管理者是做什么的1、管理者的職能及其相關(guān)管理技能2、目標(biāo)管理路線(xiàn)圖二.什么是自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理1、自我負(fù)責(zé)、自我激勵(lì)、自我控制、自我發(fā)展2、運(yùn)用“反饋分析法”，認(rèn)識(shí)自我模塊二自我管理一.自我心態(tài)管理1、什么是心態(tài)，什么是積極心態(tài)2、積極心態(tài)的魔力3、自我調(diào)整心態(tài)的8個(gè)技巧4、心態(tài)調(diào)整與自我情緒管理、自我激勵(lì)二.自我角色管理1

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中層管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力提升   01.01

【模塊一中層管理者的角色認(rèn)知】1、我是誰(shuí)：企業(yè)為什么需要中層管理者2、我的位置在哪里-以客戶(hù)為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)-我在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程（企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值鏈）的哪一段-我的位置在哪里3、我是干什么的：中層管理者的角色定位-中層管理者的六大職責(zé)-中層管理者在組織中的角色【模塊二如何提升你的領(lǐng)導(dǎo)力】1、如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)的組成-什么是團(tuán)隊(duì)（由6名學(xué)員參與一個(gè)游戲，然后請(qǐng)大

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中層管理者的管理技能提升 內(nèi)訓(xùn)   01.01

模塊一管理者是做什么的首先，讓學(xué)員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學(xué)員的角色認(rèn)知，以及應(yīng)當(dāng)掌握哪些管理技能。一、管理者的兩大工作職能1、管理者的工作包括：實(shí)務(wù)操作職能與管理職能企業(yè)的類(lèi)型、規(guī)模和所擔(dān)任的管理職務(wù)可能不同，但所有管理者的工作都包括實(shí)務(wù)操作與管理兩大職能，中層管理者也不例外。只熟悉業(yè)務(wù)，充其量只能算是佳員工；反之，懂管理而不熟悉業(yè)務(wù)，無(wú)法指

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職場(chǎng)新人心態(tài)調(diào)整與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)   01.01

部分：工作意味著什么本部分從提出問(wèn)題開(kāi)始，以學(xué)員回答問(wèn)題收尾。其中，按邏輯關(guān)系逐項(xiàng)解析，終引出心態(tài)與能力對(duì)個(gè)人績(jī)效與成長(zhǎng)的重要性。1.思考：對(duì)你來(lái)說(shuō)，工作意味著什么2.你需要知道的：什么是職位、職務(wù)、職業(yè)3.你需要知道的：什么是職責(zé)、任務(wù)、工作要素·案例：職責(zé)分解4.你需要知道的：個(gè)人素質(zhì)與績(jī)效的關(guān)系5.你需要知道的：勝任素質(zhì)模型6.你需要知道的：工作績(jī)效模

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招聘與面試技能提升訓(xùn)練   01.01

【模塊一招聘前必須回答的四個(gè)問(wèn)題】培訓(xùn)方式：提問(wèn)、小組討論、案例分析一.你真的需要招聘一名員工嗎1、你的部門(mén)是否真正存在空缺的崗位？2、你的部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展是否需要增加一名新員工？3、你正確發(fā)揮現(xiàn)有員工的作用了嗎？4、你是否考慮過(guò)你的管理方式足以留人？二.你對(duì)要招聘的崗位了解嗎1、你可以描述部門(mén)組織結(jié)構(gòu)以及要招聘的崗位在其中的位置嗎？2、你可以描述該崗位的職責(zé)、

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怎樣編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)   01.01

部分企業(yè)常見(jiàn)的人力資源管理問(wèn)題1．沒(méi)有職務(wù)說(shuō)明書(shū)或者職務(wù)說(shuō)明書(shū)內(nèi)容不完整2．職務(wù)說(shuō)明書(shū)存放在文件柜中,從來(lái)沒(méi)有應(yīng)用到人力資源管理活動(dòng)中去3.員工工作常常發(fā)生職責(zé)不清晰，任務(wù)分配不合理的現(xiàn)象4.公司指揮與匯報(bào)關(guān)系較混亂5．員工選拔沒(méi)有依據(jù)，選拔的人員不能勝任工作6．員工培訓(xùn)缺乏依據(jù)，不知道應(yīng)該培訓(xùn)什么7．……第二部分職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用1.規(guī)范化管理2.招聘和選拔

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員工職業(yè)生涯規(guī)劃案例解析   01.01

【模塊一什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃】提問(wèn)、小組討論、案例解析，首先讓學(xué)員了解什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及與職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的術(shù)語(yǔ)1.術(shù)語(yǔ)解析：職位（崗位）、職務(wù)（工作）、職業(yè)2.什么是職業(yè)生涯3.什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃【模塊二為什么要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃】小組討論、視頻案例分析，引導(dǎo)學(xué)員從員工需求與企業(yè)需求兩個(gè)方面深層次理解為什么要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃，同時(shí)也將激發(fā)部

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有效授權(quán)與激勵(lì) 內(nèi)訓(xùn)   01.01

【模塊一如何有效授權(quán)】一.什么是授權(quán)1.組織的概念包含一個(gè)人不能完成組織中的所有工作。2.將某項(xiàng)任務(wù)分配給下屬去做并賦予履行任務(wù)的職權(quán)。二.作為部門(mén)主管，你授權(quán)了嗎（測(cè)試，看看你會(huì)測(cè)中幾個(gè)問(wèn)題）1.我的時(shí)間總不夠用。2.我從來(lái)就沒(méi)有輕松休假過(guò)，我必須時(shí)刻與下屬保持聯(lián)系。3.我不想親力親為，可是下屬的工作總讓我不放心。4.我的員工大約60的時(shí)間都在執(zhí)行我的命令

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贏在服務(wù)優(yōu)勢(shì)   01.01

部分您的客戶(hù)是誰(shuí)–企業(yè)生存和發(fā)展的根本1、您是客戶(hù)嗎-請(qǐng)學(xué)員分析客戶(hù)的特點(diǎn)-請(qǐng)學(xué)員舉出服務(wù)客戶(hù)成功和失敗的案例2、客戶(hù)是那些購(gòu)買(mǎi)或可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的人們-從時(shí)間角度劃分客戶(hù)類(lèi)型-從消費(fèi)角度劃分客戶(hù)類(lèi)型2、客戶(hù)是有理性的人，他們分辨得出哪家企業(yè)值得信賴(lài)-客戶(hù)消費(fèi)行為分析3、客戶(hù)也是感性的人，他們很容易被你的真誠(chéng)和周到打動(dòng)-客戶(hù)消費(fèi)心理分析4、客戶(hù)是有自己期望的

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