服務(wù)營銷 內(nèi)訓

  培訓講師：王雪

講師背景：
王雪老師簡介服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家7年通信行業(yè)服務(wù)營銷與培訓經(jīng)驗10年銀行咨詢與職業(yè)講師經(jīng)驗4年大型企業(yè)營銷管理與培訓經(jīng)驗曾任：河南電信局營業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級講師曾任：遠大中央空調(diào)銷售總監(jiān)、高級講師中國聯(lián)通、中國電信、中國移動長期培訓講師國 詳細>>

王雪
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服務(wù)營銷 內(nèi)訓詳細內(nèi)容

服務(wù)營銷 內(nèi)訓

一、服務(wù)經(jīng)濟時代的營銷思考

1、制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國制造”的出路

2、服務(wù)經(jīng)濟的營銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細化服務(wù)營銷的迷思

3、服務(wù)經(jīng)濟時代企業(yè)“利潤”提升之路——精細化服務(wù)營銷的價值

分析：服務(wù)營銷培訓案例!

解析：服務(wù)營銷內(nèi)訓案例!

案例：服務(wù)營銷課程案例分析!


二、精細化服務(wù)營銷的成功之“道”

1、由“惠普之道”引發(fā)的精細化服務(wù)營銷思考

2、精細化服務(wù)營銷是企業(yè)未來的利潤來源

3、精細化服務(wù)營銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑

4、精細化服務(wù)營銷是企業(yè)誠信的表現(xiàn)

5、精細化服務(wù)營銷是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)

討論：服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論!

分組：服務(wù)營銷培訓案例學習指南

分析：服務(wù)營銷學習中的八大陷阱!


三、客戶消費心理的精確解讀

1、需要VS想要：究竟是什么在左右著購買

2、文化感受與消費心理的微妙關(guān)聯(lián)

3、從ShareMind到ShareHeart

4、非財務(wù)的數(shù)據(jù)管理：讀懂企業(yè)的軟數(shù)據(jù)

互動：服務(wù)營銷培訓案例評估

分享：某集團服務(wù)營銷培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)營銷案例分析示范


四、精細化服務(wù)營銷的核心技術(shù)

1、個性化服務(wù)的核心秘密——細化

2、高效營銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化

3、穩(wěn)定營銷業(yè)績的硬道理——流程化

4、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化

5、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴格化

6、樹立榜樣標桿學習策略——實證化

7、差異化時代的秘密武器——精確化

分享：企業(yè)服務(wù)營銷培訓三步走!

案例：聯(lián)想(中國)公司的服務(wù)營銷培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)營銷?


五、精細化服務(wù)營銷組合

1、開創(chuàng)新的利潤藍?！?wù)產(chǎn)品精細化

2、準確定位服務(wù)價值——服務(wù)定價精細化

3、客戶資源的經(jīng)營流——服務(wù)渠道精細化

有效傳播情感關(guān)聯(lián)——服務(wù)推廣精細化

分享：服務(wù)營銷培訓四部曲!

分享：服務(wù)營銷內(nèi)訓五步驟!

分享：企業(yè)服務(wù)營銷六技巧!

分析：某藥業(yè)集團所面臨的服務(wù)營銷難題!


六、精細化服務(wù)營銷的策略

1、實現(xiàn)客戶升級的途徑——服務(wù)細分精細化

2、搶占客戶注意力藍海——服務(wù)定位精細化

3、客戶生命周期的管理——服務(wù)管理精細化

4、打造客戶忠誠的策略——服務(wù)流程精細化

5、提升服務(wù)質(zhì)量與效率——服務(wù)標準精細化

6、服務(wù)執(zhí)行中的道與術(shù)——服務(wù)技巧精細化

7、持續(xù)提升服務(wù)的關(guān)鍵——服務(wù)督導精細化

8、服務(wù)系統(tǒng)的改善工程——服務(wù)改善精細化

分析：領(lǐng)導者服務(wù)營銷做什么?

分析：服務(wù)營銷內(nèi)訓哪些步驟很重要?

分析：服務(wù)營銷培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?


七、精細化服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧

1、個個都是服務(wù)追求——服務(wù)目標精細化

2、字字都是服務(wù)宣言——服務(wù)承諾精細化

3、面面都是服務(wù)形象——服務(wù)展示精細化

4、處處都是服務(wù)窗口——服務(wù)現(xiàn)場精細化

5、點點都是服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)行為精細化

6、句句都是服務(wù)名言——服務(wù)語言精細化

7、時時都是服務(wù)演出——服務(wù)過程精細化

8、事事都是服務(wù)體現(xiàn)——服務(wù)結(jié)果精細化

分析：企業(yè)如何貫徹服務(wù)營銷全過程?

分析：服務(wù)營銷培訓，我們做對過什么?

案例：海爾集團服務(wù)營銷咨詢方案案例研究


八、制訂精細化服務(wù)營銷計劃以及成功應(yīng)用案例

1、階段一：確定戰(zhàn)略內(nèi)容

2、階段二：考察態(tài)勢

3、階段三：制定營銷戰(zhàn)略

4、階段四：資源配置和監(jiān)督

討論：企業(yè)服務(wù)營銷的八面金剛

案例：一次失敗的服務(wù)營銷培訓案例

分組：如何打通企業(yè)服務(wù)營銷的任督二脈?

九、成功應(yīng)用案例

1、精細化服務(wù)營銷應(yīng)用個案一：美國西南航空公司的個基本態(tài)度

2、精細化服務(wù)營銷應(yīng)用個案二：浦銀安盛：為客戶提供精細化服務(wù)

3、精細化服務(wù)營銷應(yīng)用個案三：活力斯精細化服務(wù)營銷系統(tǒng)

服務(wù)營銷培訓總結(jié)


 

王雪老師的其它課程

培訓背景：如何在開門紅中掙脫藍海的束縛，打造紅海？如何實現(xiàn)新契約的持續(xù)性增長，新產(chǎn)品熱銷的盛況？這兩個問題是每個人保人需要思考的重點。本課程涵蓋開門紅活動設(shè)計策略、大客戶精準性營銷、超級產(chǎn)說會等內(nèi)容，涉及管理崗、營銷崗、培訓崗、督導崗，旨在將現(xiàn)有團隊凝成一股繩，開創(chuàng)開門紅，紅遍天的營銷新局面。課程特色：1、課程定制化：根據(jù)人保的實際需要定制具體課程內(nèi)容，并進

 講師：王雪詳情

《營業(yè)廳網(wǎng)點客戶溝通及投訴處理技巧》【課程目標】1）樹立銀行服務(wù)人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)2）提升快速處理客戶投訴的技能3）提升銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)4）使學員掌握服務(wù)溝通技巧，提升服務(wù)質(zhì)量【課程大綱】第一章節(jié)：客戶溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來越精細、個性、以及走心，在客戶服務(wù)中，如

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銀行柜員基礎(chǔ)知識及各崗位服務(wù)規(guī)范課程背景：在競爭如此激烈的今天，客戶可選擇的金融機構(gòu)越來越多，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，服務(wù)成為了客戶選擇銀行的非常重要的因素。銀行的定位也從金融業(yè)變成了服務(wù)業(yè)，銀行如何提升服務(wù)成為了一項關(guān)鍵的任務(wù)。雖然各家銀行都意識到了服務(wù)的重要性，然而僅僅采用微笑服務(wù)是遠遠不夠的。再加上客戶的用戶習慣已由線上轉(zhuǎn)成了線下，僅僅只提升網(wǎng)點面對面

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整村授信營銷技巧課程大綱講師：王雪【課程背景】為支持國家“振興鄉(xiāng)村，實現(xiàn)普惠金融”的發(fā)展政策，以行政村為單位進行授信，及時滿足鄉(xiāng)村居民資金需求的“整村授信”金融服務(wù)模式在各地蓬勃發(fā)展，通過“整村授信”，銀行實現(xiàn)布局三農(nóng)信貸，打通普惠金融“最后一公里”的金融扶貧計劃。隨著“整村授信”以燎原之勢在全國范圍內(nèi)開展，市場不斷拓展，領(lǐng)域逐漸延申，模式實時更新，整區(qū)、整

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贏在開門紅   09.15

贏在開門紅課程介紹主講老師：王雪一、課程目的俗話說：一年之際在于春。這在現(xiàn)代市場營銷中已經(jīng)過時，必須一年之際在于冬天。打提前量，超前謀劃。本課程旨在進一步幫助商業(yè)銀行與農(nóng)村金融機構(gòu)打響開門紅，就開門紅整體實施給出具體實施操作步驟，確保春季營銷活動保全年、領(lǐng)先同業(yè)爭第一的目標實現(xiàn)。通過對本課程的系統(tǒng)學習，使學員全面掌握開門紅營銷方向及實操方法，營銷技能提升以及

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銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀與主動營銷技巧課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，

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銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程?課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。雖然面對這些挑戰(zhàn)，同時銀行也要在這場挑戰(zhàn)中發(fā)展機遇，積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高銀行的產(chǎn)能與核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是

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銀行網(wǎng)點服務(wù)管理課程背景：網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點效能的重要基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)點在服務(wù)方面具備一定的基礎(chǔ)，但缺乏一套具體的標準。針對銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網(wǎng)點如何提升網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平是銀行網(wǎng)點關(guān)注和亟待解決的問題。課程收益：●樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識●流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧●工具強化：通過6S管理及晨會強化服務(wù)

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銀行外拓營銷   09.15

銀行外拓零售客戶營銷技巧課綱講師：王雪課程背景：銀行競爭日益激烈，原來的等客上門營銷再也不是營銷主流，當下的銀行必須走出去，新增客戶才能源源不斷。究竟如何做好新增客戶的營銷，尤其是在外拓的過程中不斷吸引新客戶，就成為了現(xiàn)在最難破解的問題。為此，本課程就從認知客戶入手，從了解客戶需求出發(fā)，營銷客戶先從建立信任關(guān)系開始。同時，分別從外拓營銷模式、鏈接客戶關(guān)系的產(chǎn)

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《銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷技能提升訓練》——銀行服務(wù)營銷專家王雪老師主講【課程對象】：銀行對公客戶經(jīng)理【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程受益】：1、了解對公業(yè)務(wù)客戶采購特點與采購流程，系統(tǒng)的把握對公業(yè)務(wù)營銷流程；2、理解和熟練把握客戶選擇的方法和掌握客戶內(nèi)部人事關(guān)系的技巧；3、理解和掌握接觸對公客戶關(guān)鍵并引發(fā)興趣的關(guān)鍵技巧；4、掌握對公客戶需求深

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