《贏在班組——班組長“四會”能力提升》

  培訓(xùn)講師：孫嵐

講師背景：
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會授權(quán)高級培訓(xùn)師海南真誠服務(wù)有限公司總經(jīng)理?？谑猩鐓^(qū)文明促進(jìn)會副秘書長海南大學(xué)形象研究室特邀禮儀培訓(xùn)師西蔓色彩-孫藝工作室特邀禮儀導(dǎo)師專題研究主題禮儀課程多年，研發(fā)出三三制培訓(xùn)風(fēng)格。擔(dān)任多家企業(yè)禮儀培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和主講工 詳細(xì)>>

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《贏在班組——班組長“四會”能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《贏在班組——班組長“四會”能力提升》

【課程大綱演繹】：

**部分：提高個人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長

一、優(yōu)秀班組長的學(xué)習(xí)與教導(dǎo)能力提升

Ø 學(xué)習(xí)力

——管理本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不于邏輯，而在于成果。那學(xué)習(xí)有何用？班組長應(yīng)學(xué)什么？如何學(xué)？

1、工作太忙≠沒時間學(xué)習(xí)----學(xué)習(xí)是可以不花時間

2、我想學(xué)習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)不讓----領(lǐng)導(dǎo)不會拒絕下屬學(xué)習(xí)，但不想下屬學(xué)花架子

3、我們學(xué)習(xí)的機(jī)會太少了----機(jī)會在哪里？

4、學(xué)習(xí)費(fèi)用太貴了----投資還是消費(fèi)

Ø 教導(dǎo)力

——學(xué)習(xí)的結(jié)果是用來對部屬的培養(yǎng)，只會自己學(xué)習(xí)，而不能將其傳授給下屬的班組長就只有一個結(jié)果———累死。

1、員工培養(yǎng)的方法 

2、員工培養(yǎng)的常見問題和對策 

3、員工培養(yǎng)的重點(diǎn) 


二、優(yōu)秀班組長的組織與執(zhí)行能力提升

Ø 組織力

——兵頭將尾的班組長，不是整天坐在辦公室中寫寫畫畫，而是在現(xiàn)場對人力和其它資源進(jìn)行組織調(diào)配，確保能按計(jì)劃實(shí)施。這需要的是組織力的體現(xiàn)。

1、現(xiàn)場組織力就是對資源的獲得與分配

2、抓住問題的關(guān)鍵是有效組織的保證

3、如何進(jìn)行人力分配

4、人力不足時如何處理

5、組織中如何對接口進(jìn)行管理

Ø 執(zhí)行力

——“不想當(dāng)將軍的士兵是不是個好兵，很難說；但一天到晚想著做將軍的士兵絕對不是個好兵?！彪姀S各項(xiàng)要求能否真正落實(shí)，這取決于班組長執(zhí)行能力的高低。

1、執(zhí)行要習(xí)慣

2、班組工作執(zhí)行中的常見問題

3、提升班組長執(zhí)行力的三個方法

4、如何克服執(zhí)行阻力


三、優(yōu)秀班組長的協(xié)調(diào)與監(jiān)督能力提升

Ø 協(xié)調(diào)力

——個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是不能單靠個別明星員工，而是要團(tuán)隊(duì)整體力。但1 1是否大于2，是取決于這些個體是否凝聚在一起，提升班組長的協(xié)調(diào)能力就是要打造完美團(tuán)隊(duì)的**步。

1、協(xié)調(diào)與個體心理

2、協(xié)調(diào)與群體心理

3、協(xié)調(diào)與溝通



Ø 監(jiān)督力

——IBM前總裁郭士納說“員工只會做你檢查的事情，而不會去做你期盼的事情”。管理人員應(yīng)具備優(yōu)秀的監(jiān)督力，一流的班組長也不例外。

1、監(jiān)督檢查原則

2、監(jiān)督檢查的重點(diǎn)

3、監(jiān)督檢查的目的

4、監(jiān)督檢查的方法

5、監(jiān)督檢查的注意事項(xiàng)


第二部分：快速提升當(dāng)眾演“講”技能，好口才成就優(yōu)秀班組長

一、企業(yè)班組長演講技巧與藝術(shù) 

u 演講前的準(zhǔn)備 

u 演講的口語表達(dá)技巧 

u 演講的態(tài)勢語言技巧 

u 演講過程中的機(jī)變和控場藝術(shù) 

二、企業(yè)班組長講話必備口才藝術(shù)與技巧

u 開場白的藝術(shù) 

u 結(jié)束語的魅力 

u 練好當(dāng)眾講話的基本功 

u 張口就來的即興技巧 

u 如何講好群眾語言 

u 如何成功地主持會議 

u 如何改掉“學(xué)生腔” 

u 如何讓你的講話生動感人

u 講話的規(guī)則與分寸 

u 管理中如何發(fā)揮語言魔力 

u 語言語調(diào)技巧 、敘事說理技巧 、修辭邏輯技巧

三、企業(yè)班組長社交口才與溝通技巧 

u 拜訪與接待 

u 寒暄與介紹 

u 求助與交談 

u 贊美與批評 

u 勸說與拒絕

 

四、企業(yè)班組長常用講話體例及其點(diǎn)評 


u 座談講話       ◆ 動員講話 

u 答謝講話       ◆ 表態(tài)講話 

u 輔導(dǎo)報(bào)告       ◆ 工作報(bào)告 


u 述職報(bào)告       ◆ 工作匯報(bào)



第三部分：班組長應(yīng)急“指揮”策略

一、臨危不亂的沉著力

u 頭腦清醒，不亂方寸

u 善控局勢，指揮若定

u 措置裕如，沉著應(yīng)戰(zhàn)


二、準(zhǔn)確無誤的判斷力

u 善于判斷當(dāng)前形勢

u 善于鎖住問題的關(guān)鍵

u 善于認(rèn)清問題實(shí)質(zhì)

三、思維敏捷的應(yīng)變力

u 應(yīng)變能力的構(gòu)成

u 快速的反應(yīng)能力

u 有力的應(yīng)對能力

u 高效的掌控能力


四、有條不紊的組織力
五、振奮人心的鼓動力
六、英明果斷的決策力
七、快捷高效的執(zhí)行力
八、穩(wěn)定大局的控制力

第四部分：提筆成文，優(yōu)秀班組長公文“寫”作能力提升

一、公文的一些問題和思考

二、常用公文行文應(yīng)用及常見問題

三、常用公文基本理論及行文寫作技巧

 

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《客戶抱怨與投訴處理》一天一、客戶滿意理論1.服務(wù)是銀行要賣出的產(chǎn)品2.服務(wù)的特征3.服務(wù)缺失的三大根源4.何為客戶滿意度二、客戶投訴理念1.什么是客戶投訴2.討論：客戶為什么投訴？3.抱怨與信賴4.客戶投訴的價值5.投訴處理的基本原則積極主動性原則客觀公正性原則專業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹(jǐn)慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶類型2.觀察四步驟尋找線索確認(rèn)解

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課題的提出——家庭的沖突一、家庭的夫妻沖突1、夫妻沖突的原因（01）個性的差異（02）角色的期待（03）子女的管教（04）經(jīng)濟(jì)的管理（05）家事的分工（06）權(quán)力的分配......2、夫妻沖突的解決（1）需共同努力（2）當(dāng)盡快解決（3）應(yīng)就事論事（4）避刺激對方（5）不謾罵扣帽（6）要專心傾聽......二、家庭的親子沖突1、親子沖突的原因（1）父母與子女的

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