高效溝通課程

  培訓(xùn)講師:錢宏峰

講師背景:
錢宏峰老師個(gè)人簡介北京科技大學(xué)項(xiàng)目管理碩士。日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證TWI講師。松下集團(tuán)內(nèi)部認(rèn)證高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人松下中國認(rèn)證精益生產(chǎn)培訓(xùn)師國家級(jí)質(zhì)量管理診斷師中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)管理論文一等獎(jiǎng)20年松下集團(tuán)(中國公司)工作經(jīng)歷,擔(dān)任一線班組長、科長、 詳細(xì)>>

錢宏峰
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高效溝通課程詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通課程

單 元 名 稱

主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容

時(shí)  間

**講

高效溝通概述

1. 溝通的重要性

2. 溝通的概念

3. 溝通的基本原則

4. 溝通的誤區(qū)

5. 溝通的分類

**天9:00-10:00

第二講

溝通中的說聽問

1. 完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋

2. 溝通的三種行為

3. 有效發(fā)送信息的技巧

4. 信息發(fā)送者的問題

5. 渠道

6. 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

7. 開放式提問和封閉式提問

8. 有效反饋技巧

9. 溝通視窗及運(yùn)用技巧

**天10:00-12:00

單 元 名 稱

主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容

時(shí)  間

第三講

語言與非語言溝通

1. 溝通的方式

2. 口頭溝通和書面溝通

3. 非語言溝通的藝術(shù)和技巧

①肢體語言的組成

②**印象:決定性的七秒鐘

③手勢(shì)

④身體姿勢(shì)

⑤善用身體語言溝通

4. 正式溝通場合的身體語言

**天

13:00-14:30

第四講

人際風(fēng)格溝通技巧

1. 人際風(fēng)格的四大分類

2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3. 分析型人的特征和與其溝通技巧

4. 支配型人的特征和與其溝通技巧

5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧

**天14:30-16:00

第五講

怎樣與上下級(jí)進(jìn)行溝通

1. 如何與上司進(jìn)行溝通

①了解領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的需求

②傾聽上級(jí)的命令

③做好請(qǐng)示、匯報(bào)

④正確處理與上級(jí)的矛盾沖突

⑤如何面對(duì)上司的批評(píng)

2. 如何與下級(jí)進(jìn)行溝通

①了解部下在溝通中的需求

②下達(dá)命令的技巧

③善于傾聽下屬的意見

④贊揚(yáng)部下的技巧

⑤批評(píng)部下的方法

3. 案例研討:如果說服部下接受不好的工作

第二天9:00-12:00

第六講

單向和雙向溝通

1. 單向溝通和雙向溝通演練

2. 單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)

3. 單向溝通和雙向溝通的適應(yīng)情況

第二天13:00-14:00

第七講

溝通障礙

1. 有效溝通的點(diǎn)障礙

2. 發(fā)送者的障礙

3. 渠道障礙

4. 接受者的障礙

5. 溝通漏斗

第二天14:00-16:00

 

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倉儲(chǔ)管理與庫存控制實(shí)務(wù)培訓(xùn)大綱課程目標(biāo):現(xiàn)代倉儲(chǔ)是現(xiàn)代物流管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),企業(yè)對(duì)倉儲(chǔ)的要求已經(jīng)從靜態(tài)的帳卡物管理向動(dòng)態(tài)的成本服務(wù)管理轉(zhuǎn)變,在這個(gè)背景下我們必須正確理解倉儲(chǔ)日常管理中的問題:收貨為什么老出錯(cuò)?倉庫利用率還能否再提高?如何減少盤點(diǎn)損耗?揀貨要么慢,要么老出錯(cuò)?發(fā)料損耗誰承擔(dān)?庫存管理是哪個(gè)部門的事情?倉儲(chǔ)管理的績效考核目標(biāo)有哪些?哪些信息技術(shù)可以

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成本控制與成本改善培訓(xùn)大綱課程目標(biāo):①了解成本的構(gòu)成②掌握成本控制的方法③掌握提升成本力的方法④學(xué)習(xí)七大浪費(fèi)的概念⑤掌握改善浪費(fèi)的工具⑥培養(yǎng)成本意識(shí)課程內(nèi)容設(shè)置:單元名稱主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)間第一講認(rèn)識(shí)成本成本與管理成本與經(jīng)營環(huán)境什么是成本成本的三要素(材料費(fèi)用、勞務(wù)費(fèi)、經(jīng)費(fèi))企業(yè)成本構(gòu)成成本管理的兩個(gè)方面第一天9:00-10:00第二講成本控制成本控制的工具和方

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全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程大綱課程目標(biāo):掌握全面質(zhì)量的基本概念②探討質(zhì)量管理的原則③學(xué)習(xí)質(zhì)量的過程控制方法④學(xué)習(xí)QC小組活動(dòng)的流程和管理工具⑤實(shí)際演練,化被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)參與,提升自主解決問題意識(shí)。課程內(nèi)容設(shè)置:單元名稱主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)間第一講全面質(zhì)量管理概述質(zhì)量的定義質(zhì)量的特性質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則全面質(zhì)量管理的推行步驟1的品質(zhì)水準(zhǔn)代

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生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制提升實(shí)戰(zhàn)班(PMC)一、課程介紹當(dāng)前我國制造業(yè),已經(jīng)走到了必須轉(zhuǎn)型升級(jí)的緊要關(guān)頭,企業(yè)要“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展、保民生”,那在這個(gè)問題上該采取什么措施?國家指出轉(zhuǎn)“方式”,我們企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)什么樣的方式?結(jié)構(gòu)怎么調(diào)整?生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制部門是一個(gè)企業(yè)“心臟”,統(tǒng)籌營運(yùn)資金、物流、信息等動(dòng)脈,?在精益生產(chǎn)時(shí)代,PMC部門顯得尤為重要,然而PMC

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IE工業(yè)工程   01.18

工業(yè)工程培訓(xùn)課程大綱課程目標(biāo):①了解問題的概念,培養(yǎng)問題意識(shí)②搞清生產(chǎn)體質(zhì)的概念③掌握工序分析的流程和工具④掌握聯(lián)合作業(yè)的概念,減少人員、機(jī)器浪費(fèi)⑤掌握動(dòng)作、動(dòng)素分析工具⑥掌握時(shí)間分析工具,提升工作效率⑦掌握稼動(dòng)分析的概念和做法⑧運(yùn)用改善的步驟進(jìn)行高效率改善培訓(xùn)方式:課堂講解、分組練習(xí)、小組討論、點(diǎn)評(píng)、游戲、視頻課程內(nèi)容設(shè)置:單元名稱主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)間第一講問

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TPM培訓(xùn)課程大綱課程目標(biāo):①系統(tǒng)理解TPM的目的及推進(jìn)方法②掌握TPM活動(dòng)的流程③掌握TPM活動(dòng)的工具④基本能組織開展TPM活動(dòng)培訓(xùn)方式:課堂講解、分組練習(xí)、小組討論、點(diǎn)評(píng)、圖片、視頻課程內(nèi)容設(shè)置:單元名稱主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)間第一講TPM概述保全活動(dòng)與生產(chǎn)性①保全活動(dòng)的意義②保全活動(dòng)的種類③故障與點(diǎn)檢④故障特點(diǎn)和設(shè)備缺陷TPM活動(dòng)①概念②導(dǎo)入背景③基本思維④思

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部下指導(dǎo)實(shí)踐TWI-JM培訓(xùn)課程大綱課程收益:JM是對(duì)制造企業(yè)最有實(shí)效的,并有立竿見影的功效。一線主管掌握了改善的技能,會(huì)形成一雙銳利的眼睛發(fā)現(xiàn)問題。通過對(duì)作業(yè)現(xiàn)狀中每一個(gè)細(xì)節(jié)的搬運(yùn)作業(yè),機(jī)械作業(yè),手工作業(yè)中的浪費(fèi),通過IE-ECRS、JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題,構(gòu)思新的作業(yè)方法,解決現(xiàn)場的浪費(fèi)。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料,機(jī)械,勞力,消除浪費(fèi),

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(MTP)企業(yè)中高階主管管理技能訓(xùn)練(4天課程)課程大綱與課程進(jìn)度表時(shí)間內(nèi)容課程內(nèi)容備注第一天管理理念篇第一講:管理的基本認(rèn)知管理的基本概念管理的角色定位管理者應(yīng)有的基本態(tài)度案例說明第二講:組織運(yùn)作的原則組織的內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)原則一命令系統(tǒng)要統(tǒng)一原則二管理幅度要適當(dāng)原則三職務(wù)角色的認(rèn)知統(tǒng)一原則四管理者要充分授權(quán)通過案例說明原理第三講:管理與基準(zhǔn)基準(zhǔn)的含義●基準(zhǔn)的制

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