客戶品質(zhì)服務和8D報告的回復
客戶品質(zhì)服務和8D報告的回復詳細內(nèi)容
客戶品質(zhì)服務和8D報告的回復
**章 客戶品質(zhì)服務
**節(jié) 與客戶的對接機制
第二節(jié) 有效的溝通手段
第三節(jié) 客戶的關注焦點
第四節(jié) 回復改善時間
第五節(jié) 索賠與反索賠
第六節(jié) 反饋訴求
第七節(jié) 客退機SPC統(tǒng)計
第二章 8D報告
**節(jié) 客戶格式,8D報告流程和要求
第二節(jié) 根本原因和流出原因
客戶誤用 產(chǎn)品可靠性 質(zhì)量不良 外觀不良
第三節(jié) 生產(chǎn)制程原因分析
SOP 員工作業(yè) 作業(yè)方法 工裝設備 原料誤用 生產(chǎn)自檢
第四節(jié) 供應商原因分析
供應商的改善報告 必要的現(xiàn)場審核 有針對的工藝改善
第五節(jié) 流出原因分析
SIP檢驗方法 檢驗流程 質(zhì)量控制點 checklist 漏檢率
檢測人員 檢具 檢具點檢
第六節(jié) QC七大手法的應用
檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖
第七節(jié) 不同生產(chǎn)特點的原因分析
針對流水線生產(chǎn)分析、針對批次生產(chǎn)分析、針對單個產(chǎn)品分析
第八節(jié) 改善對策
改善批次,在庫品處理,客退品處理,在途品處理
第九節(jié) 預防對策
培訓 SOP重點 SIP重點 質(zhì)量意識教育 管理手段
第十節(jié) 公司的訴求
第三章 不同產(chǎn)品的8D報告技巧
**節(jié) 電子類
第二節(jié) 塑膠件
第三節(jié) 沖壓件
第四節(jié) 機加件
第五節(jié) 電鍍件
第六節(jié) 組裝件
第四章 高端的8D報告的技巧
**節(jié) 高端8D報告的亮點
根本原因 永久對策 預防對策
第二節(jié) PDCA法
第三節(jié) 項目管理
第四節(jié) 5w2h分析法
第五節(jié) “5個為什么”分析法
第六節(jié) TS五大工具應用
第七節(jié) 六西格瑪應用
第五章 不同場合8D報告的不同要求
**節(jié) 回復客戶用8D報告
第二節(jié) 回復客戶的客戶8D報告
第三節(jié) 給客戶領導的8D報告
第四節(jié) 演講展示用8D報告
第五節(jié) 客戶驗廠的8D報告
第六章 減少客戶投訴的方法
**節(jié) 客退機原因分析
第二節(jié) 成立改善小組和推行改善活動
第三節(jié) 列出改善問題清單
第四節(jié) 管理原因的分析
第五節(jié) 責任人和改善節(jié)點
第六節(jié) 改善結果驗證
第七節(jié) 供應商/外協(xié)的質(zhì)量處罰
第八節(jié) 供應商現(xiàn)場審核
第九節(jié) 來料檢驗和驗證
第十節(jié) 建立評價指標觀測改善結果
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質(zhì)量成本管理_1天_大綱_王東南 05.07
課程名稱:質(zhì)量成本管理(1天)課程簡介◆隨著市場競爭的日趨激烈,企業(yè)的生存壓力越來越大,這就要求企業(yè)的運作逐漸精細化,而在這個過程中,質(zhì)量成本的問題日益得到企業(yè)高層領導的重視。課程主要圍繞質(zhì)量成本展開。主要講述質(zhì)量成本的由來、構成、考核和成本管理的思維、內(nèi)容和方法等?!粽n程緊緊圍繞企業(yè)在日常運作中,發(fā)生的質(zhì)量成本展開,逐條分析企業(yè)的運行成本,深入探討企業(yè)為保
講師:王東南詳情
課程名稱:質(zhì)量管理小組活動的管理工具創(chuàng)新(2天)課程簡介◆從我國引入QC小組概念開始,在眾多企業(yè)中建立相關管理和運作,但是對于許多新生企業(yè)來說,還是相當陌生的,本課程將全面系統(tǒng)的闡述品質(zhì)圈的管理理念、思路、方法、流程和工具;課程重視創(chuàng)新理念,幫助學員掌握創(chuàng)新型QC小組的活動方法,開闊新思路、迎接新挑戰(zhàn),再創(chuàng)新佳績?!敉ㄟ^學習這門課程,企業(yè)的生產(chǎn)管理者能夠了解
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課程名稱:質(zhì)量信息管理工程及應用(2天)課程簡介◆課程針對質(zhì)量信息管理設定,詳細地介紹質(zhì)量信息中包含的四類問題:關系問題、項目流程和進度問題、統(tǒng)籌和決策問題、以及風險問題。并針對四類問題逐一給出有效的分析工具,并給出四類問題分析后的管理工具,以求保證學員會分析,會管理。最后,針對四類問題,課程給出大型信息的分析案例,供學員分析和整理質(zhì)量信息應用?!敉ㄟ^本課程
講師:王東南詳情
一線主管技能培訓TWI_2天_大綱_王東南 05.07
課程名稱:一線主管技能培訓TWI(2天)課程簡介◆課程以精益生產(chǎn)和管理的理念為基礎,按照生產(chǎn)的組織形式依次展開技能管理問題。課程內(nèi)容涉及班組管理、現(xiàn)場管理、生產(chǎn)布局、一線的質(zhì)量管理、人員培訓和培養(yǎng)、高品質(zhì)溝通等內(nèi)容?!粽n程按照TWI四步法設置課程內(nèi)容,以案例分享為起點,以闡述四步法工作原理為過程,最終以案例分析結束章節(jié)內(nèi)容?!粽n程設置專門的章節(jié)用于介紹現(xiàn)場管
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一線主管技能訓練_2天_大綱_王東南 05.07
課程名稱:一線主管技能訓練(2天)課程簡介◆課程以精益生產(chǎn)和管理的理念為基礎,按照生產(chǎn)的組織形式依次展開技能管理問題。課程內(nèi)容涉及班組管理、現(xiàn)場管理、生產(chǎn)布局、一線的質(zhì)量管理、人員培訓和培養(yǎng)、高品質(zhì)溝通等內(nèi)容?!粽n程設置專門的章節(jié)講述質(zhì)量、成本和交期的管理,設有分析模型,深刻和生動地揭示企業(yè)中存在的“礦中黃金”和“隱形工廠”,深刻地揭示如何通過制程優(yōu)化提高企
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形位公差和尺寸鏈_1天_大綱_王東南 05.07
課程名稱:形位公差和尺寸鏈(1天)課程簡介◆產(chǎn)品的幾何尺寸公差和形位公差則是整個產(chǎn)品設計的精華所在。產(chǎn)品在組裝時,能否達到預期效果,跟公差設計有很大關系;某些裝配件的壽命可能也是跟公差設計息息相關的,恰當?shù)墓钤O計也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的一個手段;對于某些運動件而言,公差設計和裝配關系就是設計的精髓;既能夠滿足設計功能,又能達到較好的壽命和特性效果正是設計師的價值
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課程名稱:研發(fā)質(zhì)量管理DQE專項技能訓練(2天)課程簡介◆本課程針對研發(fā)質(zhì)量管理需要展開,圍繞研發(fā)階段品質(zhì)管理階段特點、產(chǎn)品可靠性分析、產(chǎn)品驗證方案論證和研究、產(chǎn)品歷史經(jīng)驗總結等日常工作展開。在授課期間,有針對性的組織訓練和練習?!粽n程緊緊圍繞著名的“朱蘭三部曲”逐層深入:“品質(zhì)計劃”、“品質(zhì)控制”和“品質(zhì)改進”,充分訓練新產(chǎn)品開發(fā)階段的品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)管控能
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課程名稱:新產(chǎn)品研發(fā)設計技能訓練(2天)課程簡介◆本課程針對研發(fā)質(zhì)量管理需要展開,圍繞研發(fā)階段品質(zhì)管理階段特點展開,講新產(chǎn)品驗證、過程能力評估和質(zhì)量控制結合來闡述;其中包括:時間和成本分析、情報數(shù)據(jù)收集、故障分析、故障樹制作、產(chǎn)品可靠性分析、潛在失效模式及后果分析、試驗設計DOE等日常工作展開。在授課期間,有針對性的組織訓練和練習?!舯菊n程先后介紹研發(fā)零缺陷
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