有效溝通技巧 王朋舉
培訓(xùn)講師:王朋舉
講師背景:
王朋舉導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)型生產(chǎn)管理及培訓(xùn)專家國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)講師中軍民聯(lián)信息技術(shù)研究院高級(jí)培訓(xùn)講師、主任研究員啟龍認(rèn)證培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)講師聯(lián)合智業(yè)教育科技有限公司高級(jí)培訓(xùn)講師北京潤(rùn)成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司高級(jí)培訓(xùn)講師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):2008年起連 詳細(xì)>>
有效溝通技巧 王朋舉詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通技巧 王朋舉
——**本課程,您能學(xué)到什么?
**講:人際關(guān)系的十大法則及溝通的目的
1.人際關(guān)系的十大法則
2.溝通的目的
案例分析
第二講 高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 案例分析 第三講 有效溝通技巧 1.完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 4.有效反饋技巧 案例分析 第四講 有效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝通的五種態(tài)度 3.有效利用肢體語言 4.**印象:決定性的七秒鐘 5.說話語氣及音色的運(yùn)用 6.溝通視窗及運(yùn)用技巧 案例分析 第五講 高效溝通的基本步驟 1.步驟一事前準(zhǔn)備 2.步驟二確認(rèn)需求 3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 4.步驟四處理異議 5.步驟五達(dá)成協(xié)議 6.步驟六共同實(shí)施 案例分析 第六講 人際風(fēng)格溝通技巧 1.人際風(fēng)格的四大分類 2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 3.分析型人的特征和與其溝通技巧 4.支配型人的特征和與其溝通技巧 5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 6.和藹型人的特征和與其溝通技巧 案例分析 第七講 電話溝通技巧 1.接聽、撥打電話的基本技巧 2.接聽和撥打電話的程序 3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 案例分析 第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 案例分析 第九講 怎樣與部下進(jìn)行溝通 1.下達(dá)命令的技巧 2.贊揚(yáng)部下的技巧 3.批評(píng)部下的方法 案例分析 第十講 接近客戶的技巧 1.如何使用接近語言 2.接近客戶的技巧 3.面對(duì)接待員的技巧 4.面對(duì)秘書的技巧 5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧 6.獲取客戶好感的六大法則 案例分析 第十一講 會(huì)議溝通技巧 1.會(huì)議的安排 2.會(huì)議的主持 3.成功地開始會(huì)議 4.會(huì)議主持人的溝通技巧 5.圓滿地結(jié)束會(huì)議 6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境 |
案例分析
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8D培訓(xùn)(2天) 09.29
提升員工質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法-8D手法培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介【課程名稱】:提升員工質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法-8D手法【授課時(shí)間】:2天【溫馨提示】:本課程可為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢!【培訓(xùn)對(duì)象】:現(xiàn)場(chǎng)管理人員、生產(chǎn)制造人員、質(zhì)量技術(shù)人員、工藝人員、質(zhì)量管理人員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)人員等【8D培訓(xùn)描述】: 8D:所謂8D方法(eightdiscipl
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組織系統(tǒng)培訓(xùn)課程大綱 09.29
←松下幸之助說:“企業(yè)即人,成也在人,敗也在人?!痹诋?dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。對(duì)于人力資源的合理配置、管理和開發(fā)已不再是專業(yè)人力資源工作者的責(zé)任,一線經(jīng)理也在從崗位設(shè)置、招聘到培訓(xùn)、績(jī)效管理和職業(yè)發(fā)展等各個(gè)環(huán)節(jié),直接參與人力資源管理。因此,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源管理的知識(shí)和操作技能,將大大提高直線經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作表
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有效溝通技巧課程提綱簡(jiǎn)介 09.29
有效溝通技巧★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程?(學(xué)習(xí)本課程的必要性)成果、結(jié)果、效果是從關(guān)系中來。關(guān)系好,成果就好。人際關(guān)系,是你跟自己的關(guān)系,你跟自己處得好,就跟所有人處得好。先跟自己處好,再跟家人處好,跟同事處好,跟朋友處好,最后跟所有人處好。人際關(guān)系就好了。人際關(guān)系好了,溝通就順暢,問題處理就及時(shí),效率就得到有效的提升。?溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為
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