顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:江猛

講師背景:
江猛老師介紹榮獲2011年度中國(guó)最佳營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)師;航宇教育集團(tuán)總經(jīng)理;清華大學(xué)特聘老師;北京知行億合人力資源管理研究院研究員企業(yè)資深營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn);中國(guó)21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者;中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員;曾任百度營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān); 詳細(xì)>>

江猛
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**部分:了解我們的客戶(hù)

1、什么是大客戶(hù)

2、大客戶(hù)的4大關(guān)鍵特征

3、大客戶(hù)的生命周期

4、大客戶(hù)銷(xiāo)售的特殊性

5、大客戶(hù)銷(xiāo)售鏈

第二部分:大客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)

1、大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2、對(duì)大客戶(hù)明確清晰的價(jià)值定位

3、如何建立客戶(hù)關(guān)系及客戶(hù)關(guān)系的四種類(lèi)型

4、規(guī)模對(duì)大客戶(hù)需求的深刻影響

5、不同行業(yè)大客戶(hù)對(duì)不同應(yīng)用方案的側(cè)重

6、如何對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

7、大客戶(hù)的三維需求

8、客戶(hù)需求的深層次挖掘

9、如何以企業(yè)管理與運(yùn)作為線(xiàn)索對(duì)大客戶(hù)需求進(jìn)行梳理

10、大客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容

11、大客戶(hù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換與發(fā)展目標(biāo)

12、大客戶(hù)經(jīng)理如何發(fā)掘客戶(hù)的利益點(diǎn)

第三部分:大客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售核心戰(zhàn)術(shù)

1、FAB及核心話(huà)術(shù)與練習(xí)

2、大客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售SPIN模式

隱含需求、明確需求、利益、優(yōu)點(diǎn)、特征

3、背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題、需求---效益問(wèn)題

4、SPIN模式之混合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

5、外部渠道的職能及選擇原則

6、如何利用經(jīng)銷(xiāo)商克服目前在大客戶(hù)市場(chǎng)推廣上的核心瓶頸

7、大客戶(hù)的差異化營(yíng)銷(xiāo)

8、增值業(yè)務(wù)推廣的“滾雪球模式”

9、大客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的八種武器

第四部分: 有效管理客戶(hù)

與客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)層次

1.親密關(guān)系;

2.面對(duì)面關(guān)系;

3.品牌關(guān)系;

4.疏遠(yuǎn)關(guān)系;

怎樣對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)

客戶(hù)關(guān)系的管理維護(hù)

客戶(hù)滿(mǎn)意的分類(lèi)

客戶(hù)忠誠(chéng)的種類(lèi)

客戶(hù)忠誠(chéng)的價(jià)值

影響客戶(hù)忠誠(chéng)的因素分析

建立與客戶(hù)的溝通體系

如何讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值

怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度

如何防止客戶(hù)抱怨和客戶(hù)流失

第五部分:如何開(kāi)發(fā)渠道

一、渠道商調(diào)查

1、調(diào)查方式:

2、調(diào)查內(nèi)容

二、鎖定目標(biāo)渠道商

1、選擇渠道商的標(biāo)準(zhǔn)

2、了解目標(biāo)渠道商的需求

三、考察目標(biāo)渠道

1、六大方面考察渠道商

2、判斷一個(gè)渠道商優(yōu)劣的九大方面

四、渠道商開(kāi)發(fā)操作要點(diǎn)與技巧

1、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備

2、確定拜訪(fǎng)目標(biāo)對(duì)象

3、如何找到渠道里面的Key man? 

4、渠道約訪(fǎng)技巧

5、拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間選擇

6、拜訪(fǎng)客戶(hù)的語(yǔ)言技巧:學(xué)會(huì)贊美

       活動(dòng):贊美的要點(diǎn) 

五、開(kāi)發(fā)當(dāng)中如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通?

1、用案例說(shuō)服

2、幫客戶(hù)算賬

3、ABCD介紹法

4、示范

5、使用證明材料

6、傾聽(tīng)

7、提問(wèn)

鏈接:

1、溝通當(dāng)中,如何巧妙給政策?

2、溝通核心要點(diǎn):風(fēng)格模仿、達(dá)成共識(shí)

第六部分:渠道商(經(jīng)銷(xiāo)商)的激勵(lì)與管理維護(hù)

一、新形勢(shì)下,如何調(diào)動(dòng)渠道商的積極性提升市場(chǎng)業(yè)績(jī)?

1、、找到影響渠道商積極性的主要因素

√利益驅(qū)動(dòng)程度

√廠(chǎng)商間的客情關(guān)系

√銷(xiāo)售人員能否在工作中充當(dāng)客戶(hù)經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)和參謀 

   故事:王永慶賣(mài)大米

2、根據(jù)渠道商發(fā)展階段及其需求制定激勵(lì)政策

√渠道商發(fā)展的三個(gè)必經(jīng)階段

√不同階段的不同需求

故事:?jiǎn)趟箵尳巽y行故事的啟示 

√“激勵(lì)不相容”理論

3、如何巧妙激勵(lì)渠道商?

√馬斯洛原理:人的五層需求

√用馬斯洛原理來(lái)分析渠道商

√為渠道商提供大化的增值活動(dòng)

4、渠道商激勵(lì)的五要點(diǎn)

 

江猛老師的其它課程

《銷(xiāo)售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點(diǎn)燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)l通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷(xiāo)售中的具體運(yùn)用,提升銷(xiāo)售思路和目標(biāo)感,學(xué)會(huì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能,打造狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。l再次讓營(yíng)銷(xiāo)人員的野性爆發(fā)出來(lái),狼性本位回歸。課程特色l本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿(mǎn)足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)

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《職場(chǎng)雙贏溝通》主講:江猛老師【課程背景】:企業(yè)內(nèi)部的很多問(wèn)題都是溝通不暢導(dǎo)致的,70以上的障礙來(lái)自溝通不暢通,企業(yè)管理者為什么累,究竟員工在給企業(yè)管理者溝通過(guò)程中間是問(wèn)選擇題還是問(wèn)問(wèn)答題,如何避免企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)怎么辦的問(wèn)題,管理者如何高效的和下屬溝通,部門(mén)之間的協(xié)調(diào)如何暢通無(wú)阻,世界500強(qiáng)企業(yè),為什么人員很多,他們的溝通比小企業(yè)還順暢,關(guān)鍵還是在于溝

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《贏在終端--金牌導(dǎo)購(gòu)塑造》主講:江猛老師這些是不是你所困惑的呢?1專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)客人?2專(zhuān)賣(mài)店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好??????????????????????????????????????????????????????????這些是不是你想知道的呢?????1??銷(xiāo)售的關(guān)鍵是什么???2??如何找到更多的顧客???3??如何有一個(gè)新穎的店內(nèi)

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《優(yōu)秀企業(yè)人的五項(xiàng)自我管理》主講:江猛老師【課程背景】現(xiàn)在的管理不再是以前的管理,也不能用過(guò)去的管理方式對(duì)待現(xiàn)在的人員,尤其是80后進(jìn)入企業(yè)以后,對(duì)管理者有了更大的挑戰(zhàn),在服務(wù)很多企業(yè)的管理中,我發(fā)現(xiàn)所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都來(lái)自自我的五項(xiàng)管理不到位,所以提升五項(xiàng)自我管理能力尤為重要?!菊n程目標(biāo)】?心態(tài)管理,讓他們懂得評(píng)估心態(tài),每天積極樂(lè)觀(guān);?目

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《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標(biāo)】?通過(guò)此次培訓(xùn),達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識(shí)自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個(gè)人實(shí)踐?!菊n程特色】?授課方式:課程講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)討論。?授課風(fēng)格:感染力、親和力強(qiáng);通俗易懂,師生互動(dòng);對(duì)象化案例分析?!菊n程對(duì)象】?企業(yè)全體人

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《銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴》(2天)主講:江猛老師【課程背景】面對(duì)這個(gè)瘋狂的時(shí)代,很多企業(yè)員工的思想也在不斷的被洗禮,年輕的人們沒(méi)有很好的定位和判別能力,因此給企業(yè)的發(fā)展和管理帶來(lái)很多的困惑和不便,結(jié)合當(dāng)下員工的心態(tài)和企業(yè)的要求,整體提升團(tuán)隊(duì)的綜合職業(yè)素質(zhì)迫在眉睫。。。銷(xiāo)售人員,很多人做了很長(zhǎng)時(shí)間,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可

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