商業(yè)地產企業(yè)戰(zhàn)略與運營管理提升

**部分：商業(yè)地產企業(yè)戰(zhàn)略與運營管理綜述

前言：

為什么商業(yè)地產企業(yè)特別強調戰(zhàn)略與運營？

案例分析：某個商業(yè)地產知名企業(yè)戰(zhàn)略與運營分析

商業(yè)地產戰(zhàn)略與運營的關系是什么？

一、 商業(yè)地產戰(zhàn)略綜述

1、 商業(yè)地產企業(yè)戰(zhàn)略包含的五個方面內容？

2、 制定商業(yè)地產企業(yè)戰(zhàn)略的十個步驟？

3、 商業(yè)地產企業(yè)戰(zhàn)略如何在五個主要方面落地？

4、 商業(yè)地產戰(zhàn)略如何與年度運營目標結合？

5、 商業(yè)地產戰(zhàn)略如何在各個部門落地？

6、 如何根據商業(yè)地產行業(yè)變化進行自己企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)化與調整？

7、兩個典型商業(yè)地產企業(yè)戰(zhàn)略分析。

二、 商業(yè)地產企業(yè)運營綜述

1、運營管理的概念和體系是什么？

2、公司整體運營管理的一個目標？

3、商業(yè)地產系統運營管理中的兩個方面？

4、商業(yè)地產企業(yè)運營管理中的三個精髓？

5、商業(yè)地產企業(yè)運營管理中的四個階段？

6、企業(yè)系統運營管理的五條線？

7、互動：我們企業(yè)在運營管理中的特色？

          從系統角度分析我們企業(yè)運營管理的難點？

第二部分：如何提升商業(yè)地產企業(yè)的運營業(yè)績？

一、如何明確企業(yè)運用的業(yè)績目標？

1、 如何確定團隊業(yè)績目標？--從商業(yè)地產企業(yè)戰(zhàn)略目標到運用團隊年度目標、項目目標？

2、 運用管理目標的四個層次？---如何讓戰(zhàn)略在運用的商業(yè)地產的各方面落地？

3、 系統運營目標的“3化”---如何讓運營目標傳遞到每個商業(yè)地產主要專業(yè)端口？

研討：我們企業(yè)今年的運營管理業(yè)績目標？

二、如何制定商業(yè)地產企業(yè)的運營計劃？

1、商業(yè)地產企業(yè)運營計劃的類別包括哪些？

2、誰來組織系統的編制企業(yè)的運營計劃？

3、商業(yè)地產專項計劃的制定過程是怎樣的？

4、如何進行商業(yè)地產運營計劃的協調？ 

演練：1、我們今年運營計劃編制的回顧與優(yōu)化。

三、如何對運營執(zhí)行進行有效監(jiān)控和調整？

1、商業(yè)地產運營監(jiān)控的本質是什么？要監(jiān)控哪些內容？

2、如何對項目進度監(jiān)控？--里程碑、關鍵路徑、項目關鍵成果、計劃前置

3、如何進行質量監(jiān)控？--商業(yè)地產客戶的敏感質量點、項目質量的五個質量把控點

4、如何對成本進行監(jiān)控？--敏感成本、關鍵成本控制、責任成本落實

5、如何對商業(yè)地產項目各類變化進行協調與管控？

研討：我在運營執(zhí)行中成功的控制措施和手段有哪些？

四、如何進行商業(yè)地產企業(yè)運營系統的總結與優(yōu)化？

1、為什么大家不愿意進行系統的運營總結工作？

2、誰來組織商業(yè)地產企業(yè)的運營管理總結？

3、企業(yè)運營管理總結應該包括的內容？--針對運營目標、項目目標的全面總結

4、商業(yè)地產企業(yè)運營總結的成果如何被應用？--運營總結、項目總結的分享、管理體系優(yōu)化

研討：我們企業(yè)在運營總結方面還可以做哪些工作？

第三部分：如何帶好商業(yè)地產運營團隊？

一、如何構建商業(yè)地產企業(yè)運營的組織管控構架？

1、如何根據戰(zhàn)略來規(guī)劃企業(yè)的運營組織構架？

2、如何優(yōu)化商業(yè)地產企業(yè)運營的流程與操作要點？

3、如何幫助員工認知運營管理中的任務、工作成果與工作特點？

4、商業(yè)地產行業(yè)三種不同的運營管控模式是什么？我們企業(yè)適合哪種模式？

反思：1、我們企業(yè)在運營管控方面還有哪些可以優(yōu)化的？

二、如何組建商業(yè)地產運營團隊和發(fā)展項目團隊？

1、商業(yè)地產企業(yè)運營團隊合理的人員結構是怎樣的？--團隊角色認知、八個角色

2、如何從運營人員的職業(yè)、角色、性格等方面進行匹配？

3、項目運營團隊四個的發(fā)展階段的特征是什么？--運營團隊全周期的管理

4、針對不同的發(fā)展階段運營管理者的管理要點？

演練：我的運營團隊如何進行角色優(yōu)化？

三、如何輔導運營團隊進行運營能力提升？

1、如何把握運營團隊的學習方向和需求？--商業(yè)地產的項目導向、任務導向、問題導向

2、如何讓每個員工認知的運營中的要點？--崗位要點、短板分析

3、如何用教練式方式在運營中、項目中的輔導員？--教練技術的七步曲

4、如何組織運營團隊針對運營問題進行學習提升？

研討：如何針對團隊現狀組織一次針對性的團隊培訓？

四、如何在運營中促進團隊的溝通和協調？

1、如何組織商業(yè)地產的各類團隊會議、項目會議？--會前、會中、會后的全周期把控

2、如何與商業(yè)地產不同專業(yè)端口的員工溝通？

3、如何針對員工不同個性進行有效的專業(yè)溝通？--四種不同員工的溝通要點

4、如何規(guī)劃和組織團隊的溝通系統？

演練：如何設計與實施與一個員工進行一次績效面談？

五、如何進行運營考核和激勵團隊？

1、如何看待績效管理和考核？--績效管理常見問題分析

2、如何確定項目團隊和個人的客戶指標？

3、如何對員工進行績效改善？

4、非物質的激勵方法有哪些？--發(fā)展激勵、精神激勵

5、如何對商業(yè)地產項目團隊進行激勵？--項目節(jié)點、成果、團隊的組合激勵

6、如何針對不同員工進行針對性激勵？--個性、及時、組合

演練：如何針對某個員工進行有效的激勵？

第四部分：商業(yè)地產企業(yè)運營管理中的幾個關鍵問題探討（選修內容）

一、如何做好商業(yè)地產企業(yè)運營中的客戶管理？

1、 如何對客戶進行細分？

2、 我們選擇的目標客戶？目標客戶的敏感需求？

3、 如何提升針對客戶需求的產品和服務滿意度？

二、如何做好企業(yè)運營中的采購和供應商管理？

1、 如何選擇合適的供應商？

2、 如何從任務書、合同中事前控制好供應商？

3、 如何對供應商進行總結和評估？

三、如何做好企業(yè)運營中的進度管理？

1、 編制進度計劃的程序和責任人？

2、 如何獲得項目基準工期？

3、 如何編制二級專項計劃？

四、如何做好企業(yè)運營中的成本管理？

1、 如何確定運營的目標成本？

2、 如何把成本分給相關責任人？

3、 如何進行動態(tài)成本監(jiān)控？

研討：我是如何控制運營中的成本的

五、如何做好企業(yè)運營中的質量管理？

1、 如何選擇質量把控點？

2、 如何進行質量規(guī)劃？

3、 如何在執(zhí)行中把控質量？

六、如何做好企業(yè)運營中的風險管理

1、商業(yè)地產企業(yè)的風險在哪里？企業(yè)運營中風險管理的五個步驟？

2、商業(yè)地產企業(yè)運作中、項目中存在的風險分析與評估？

3、如何在項目執(zhí)行中監(jiān)控風險？如何加強內控從制度和流程上控制風險？

第五部分、如何解決商業(yè)地產企業(yè)運營管理中的問題和提升運營管理者的素養(yǎng)？

一、如何解決企業(yè)運營系統中的問題？

1、 問題與問題解決“七步法”介紹

2、 我們企業(yè)運營中急待解決的系統問題是什么？

3、 如何有效運用問題解決的七步曲解決商業(yè)地產企業(yè)運營管理中的急切問題？

二、如何提升運營管理者的能力？

1、 我現在和未來的運用管理工作挑戰(zhàn)是什么？--格局、心態(tài)、專業(yè)、經歷

2、 我重點的運營管理提升點是什么？

3、 我的學習方式與路徑有哪些？--六種個性的運營管理者學習方式？

演練：編制商業(yè)地產中高層個人戰(zhàn)略與運營管理學習提升計劃？

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