縣公司公共關系培訓

  培訓講師：張梅毅

講師背景：
張梅毅老師主要背景原上海郵電管理局職工大學、黨校課程開發(fā)室主任，副教授。中國創(chuàng)造學會理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓師、中國創(chuàng)造學會講師團高級講師、中國市場學會上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓叢書編審、中通服上 詳細>>

張梅毅
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縣公司公共關系培訓詳細內(nèi)容

縣公司公共關系培訓

一、通信行業(yè)發(fā)展熱點與趨勢

　　1、全業(yè)務競爭進入三國殺新階段

　　2、互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

　　3、4G引領突生變局

　　4、2G、3G與4G的融合更替

　　5、時間之窗有人歡喜有人愁

　　6、虛擬運營商橫空出世

　　7、研討：描繪我們的戰(zhàn)略地圖

　　

二、現(xiàn)代企業(yè)公共關系管理實務

　　1、案例：酒香也怕巷子深

　　2、公共關系力助企業(yè)塑造形象

　　3、公共關系概念與功能作用

　　4、公共關系的原理與原則

　　5、公共關系基本方法和基本技能

　　6、公共關系公眾分類及特點歸納

　　7、公共關系的接待與禮儀

　　8、公共關系傳播的特點與技巧

　　9、公共關系的操作流程

　　

三、企業(yè)公共關系應用的六個方面

　　1、企業(yè)公共關系應用六方面

　　2、實戰(zhàn)演練：遇到這樣的情況，公共關系如何操作

　　3、公共關系關實務鍵詞

　　

四、現(xiàn)代企業(yè)危機管理技術(shù)

　　1、案例分享：一篇報道毀了一個企業(yè)

　　2、認識危機與危機處理

　?。?）危機永遠就在身邊

　?。?）危機的預先理解和確認

　?。?）對各種危機的定性和分類

　?。?）找出脆弱的地方。

　?。?）危機處理的基本原則和方法

　　3、處理危機的流程與環(huán)節(jié)

　　4、了解危機的四個階段

　　5、全力應對的流程

　　6、要關注的要點

　　

五、企業(yè)危機管理六步法

　　1、制定日常危機預防策略與措施

　　2、危機的過程控制

　　3、危機的解決技巧

　　4、從危機中追求新的利益

　　5、案例分享：危機帶來的風險和機會

　　6、企業(yè)管理中的危機思考

　　

六、培訓課程的回顧與演練

　　1、實戰(zhàn)演練：企業(yè)問題的分類與定性

　　2、我們的應對策略與流程

　　3、從危機中發(fā)現(xiàn)機遇

　　4、客戶永遠是我們的衣食父母

　　5、我們可以做的更好

 

張梅毅老師的其它課程

課程大綱/要點：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務競爭局面形成　　1、全業(yè)務競爭的嚴峻局面　　2、三大運營商競爭力對比　　3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇　　4、競爭對我們的新要求　　二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)　　1.樹立七種積極的心態(tài)　　2.認識與認同企業(yè)的文化　　3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行　　4.優(yōu)秀客戶服務意識　　5.必備的專業(yè)的產(chǎn)品知識　　6.有效地客戶溝通能力　　7.客戶與

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　課程大綱/要點：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務競爭狼煙四起　　1.全業(yè)務競爭的血拼纏斗　　2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇　　3.三大運營商競爭力對比　　4.深度營銷與重要客戶管理　　5.研討：我看運營商發(fā)展競爭的趨勢　　二、行業(yè)競爭信息的收集、整理與分析　　1.國外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢　　2.各運營商的競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)　　3.地區(qū)與行業(yè)的競爭信息　　4.競爭資源的整合與生態(tài)

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《通信營業(yè)廳終端銷售技能提升》[pic]課程大綱一、終端銷售的關鍵要素1、營業(yè)廳銷售三要素2、對終端的的專業(yè)概念認識3、終端的基本分類4、終端評估4分法5、終端特點與客戶的價值與利益點轉(zhuǎn)換6、對產(chǎn)品、對自己有信心7、研討：對熱賣終端的功能與利益演繹二、營業(yè)廳銷售技巧（1）1、吸引客戶進店的方法2、歡迎接待的能力提升3、提升對客戶的認知4、了解、引導客戶的技巧

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《通信營業(yè)廳終端營銷實務培訓》[pic]課程大綱導入：國內(nèi)運營市場慘烈競爭1、?運營商三國殺進入高潮2、?4G引領火上澆油3、?客戶、流量都要抓一、???終端銷售的關鍵要素1、??營業(yè)廳銷售三要素2、??對終端的的專業(yè)概念認識3、??對終端的基本分類4、??對4G產(chǎn)品的理解和認識5、??終端產(chǎn)品特點與客戶需求匹配方法6、??對產(chǎn)品、對自己有信心7、??模擬演

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創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新張梅毅老師課程目標創(chuàng)新是當下社會發(fā)展的重點話題。企業(yè)自主創(chuàng)新也已成為國家的發(fā)展戰(zhàn)略。所以企業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)成為我國經(jīng)濟健康發(fā)展核心競爭力的關鍵因素?！秳?chuàng)新能力與管理思維提升》課程的培訓，就是通過對通信行業(yè)競爭發(fā)展成功的典型案例進行剖析和分享，從理論和實踐上理解創(chuàng)新思維的本質(zhì)為基礎；讓我們從以突破傳統(tǒng)思維的束縛為起點；在案例研討和互動參與中了解和領

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課題：創(chuàng)新教練技術(shù)訓練營課程大綱/要點：　　一、創(chuàng)新思維與企業(yè)創(chuàng)新啟示　　1、創(chuàng)新無所不在　　2、創(chuàng)新是社會前進的動力　　3、創(chuàng)新的概念與本質(zhì)特征　　4、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展案例展示　　三星、蘋果、柯達、寶麗來、海爾、立頓、華為、、斯沃琪、星巴克　　5、研討：企業(yè)創(chuàng)新的啟示　　二、創(chuàng)新管理者能力素養(yǎng)提升　　1、認識我們的創(chuàng)新精神　　2、創(chuàng)新者的主要特質(zhì)　　3、創(chuàng)新與

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　課程大綱/要點：　　一、營銷創(chuàng)新帶給我們的驚喜　　經(jīng)典案例的啟示：　　1、客戶愿意與其談一場愛情的產(chǎn)品　　2、強調(diào)個性、激情、快樂與創(chuàng)新產(chǎn)品　　3、研討：以上案例給我們的沖擊與啟發(fā)　　二、我們的思維如何創(chuàng)新　　1、認識創(chuàng)新與創(chuàng)新思維　　2、創(chuàng)新思維的N種基本特征　　3、喚醒我們的創(chuàng)新意識　　4、了解創(chuàng)新思維的基本工具與方法　　三、戰(zhàn)略思維的創(chuàng)新是基礎　　1

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　課程大綱/要點：　　一、演講與商務演講　?。ǖ谝惶欤　?、演講與演講的重要性　　2、什么是商務演講　　3、商務演講在當下的重要性　　4、商務演講的目的　　5、成功商務演講案例分享　　二、商務演講前必要的準備工作（1）　　1、商務演講的分類　　2、競爭項目演講的要素歸納　　3、了解和研究你的聽眾：確立需求和機會　　4、獲取競爭對手的綜合信息　　5、確定競爭

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《通信產(chǎn)品營銷腳本設計與實戰(zhàn)演練》[pic]培訓對象電信市場、業(yè)務管理及賣場營銷人員。[pic]課程收獲通過本課程的培訓和模擬操作訓練，能夠使學員學習和掌握有效的營銷意識與方法，破解通信企業(yè)產(chǎn)品營銷價格競爭的怪圈，把握從客戶的需求和立場來理解產(chǎn)品的特點，給客戶需要的產(chǎn)品賣點和價值，提升業(yè)務、服務、技術(shù)等營銷方面的綜合技能。[pic]培訓方式面授與實際參與相結(jié)

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《通信行業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務創(chuàng)新能力提升》[pic]課程收獲通過本課程的培訓和模擬操作訓練，能夠使學員學習和掌握到一些創(chuàng)新的方法、途徑和有效創(chuàng)新工具的同時，有助于開拓員工業(yè)務創(chuàng)新的思路，提升業(yè)務、服務、技術(shù)等方面的綜合創(chuàng)新能力。培訓對象：電信市場、業(yè)務管理及營銷人員。[pic]培訓方式面授與實際參與相結(jié)合，結(jié)合通信行業(yè)綜合案例分享與研討、結(jié)合本部門的具體業(yè)務和產(chǎn)品開

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