關(guān)系營銷培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)
關(guān)系營銷培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容
關(guān)系營銷培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)
**部分:關(guān)系營銷
一、關(guān)系營銷的理念
1、什么是關(guān)系營銷?
2、關(guān)系營銷的內(nèi)涵
3、案例:馬獅集團的關(guān)系營銷
4、關(guān)系營銷的特征
二、關(guān)系營銷的關(guān)系管理
1、關(guān)系營銷成功的必要條件
2、組織顧客與供應(yīng)商之間的買賣關(guān)系類型
三、戰(zhàn)略聯(lián)盟
1、戰(zhàn)略聯(lián)盟的利益
2、資料分享:可口可樂寸麥當勞與迪斯尼之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟
3、決定戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的因素
4、戰(zhàn)略聯(lián)盟管理所面臨的挑戰(zhàn)
5、戰(zhàn)略聯(lián)盟在中國的實踐
6、資料分享:中國家電行業(yè)首次出現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟
7、案例討論:華東汽車飾件廠
第二部分:關(guān)系營銷客戶框架
一、客戶需求分析
1、客戶需求的差異化
2、把握客戶的真實需求
3、客戶需求分析方法
4、案例分析:IBM為華為支招
5、知識點總結(jié)與問題測試
6、分享:透析韋小寶的關(guān)系營銷學(xué)
二、客戶期望值分析
1、顧客價值期望的形成
2、顧客讓渡價值
3、顧客讓渡價值管理
4、顧客期望值管理
5、案例分析:肯德基如何管理顧客期望值
三、客戶價值細分
1、客戶生命價值
2、客戶價值分類
3、客戶價值細分的步驟
4、案例分析:青山農(nóng)場的顧客價值策略
四、客戶識別
1、識別單個客戶的信息
2、客戶識別過程
3、對客戶數(shù)據(jù)信息庫的要求
4、保證客戶數(shù)據(jù)的準確性
5、案例分析:泰國東方飯店客戶識別設(shè)計
五、客戶關(guān)系層次定位
1、基本交易關(guān)系
2、被動式關(guān)系
3、負責(zé)式關(guān)系
4、主動式關(guān)系
5、伙伴式關(guān)系
6、案例分析:SafewayandCo的客戶關(guān)系策略
六、基于客戶關(guān)系的營銷戰(zhàn)略
1、交換關(guān)系的類型
2、關(guān)系發(fā)展的過程
3、實施關(guān)系營銷的步驟
4、建立關(guān)系的結(jié)構(gòu)
5、顧客關(guān)系營銷戰(zhàn)略
6、案例分析:聯(lián)想的關(guān)系營銷
第二部分:關(guān)系營銷基本思路
一、什么樣的大客戶才是“好”客戶
(1)客戶天生是不平等的嗎
(2)選擇“好”客戶的三大標準是什么
二、惠顧客戶與顧客保留項目
1、獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢
2、顧客保留項目的傳統(tǒng)模型
3、理解顧客的行為與態(tài)度
4、融入關(guān)系營銷要素
5、案例分析:北京京倫飯店如何保留客
三、對服務(wù)進行投資
1、增值服務(wù)的兩個基本特征
2、增值服務(wù)的精選
3、增值服務(wù)的戰(zhàn)略改變
4、案例分析:網(wǎng)吧如何實現(xiàn)增值服務(wù)
四、對顧客進行投資
1、增加顧客技能
2、顧客投資的關(guān)系影響
3、顧客投資的關(guān)系結(jié)果
4、案例分析:摩托羅拉大學(xué)培訓(xùn)顧客
五、對內(nèi)部人員進行投資
1、人員是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)
2、界定關(guān)系網(wǎng)
3、員工——員工關(guān)系
4、員工——顧客關(guān)系
5、員工——公司關(guān)系
6、案例分析:臺積電用心做員工關(guān)系
第三部分:關(guān)系營銷策略篇
一、致力于顧客信任
**、信任是關(guān)系的基礎(chǔ)
2、顧客信任方程式
3、成為客戶的信任對象
4、促成客戶與企業(yè)共享信息
5、案例分析:細微的信任
二、顧問式服務(wù)策略
1、掌握不同客戶的興趣、偏好和需求
2、成立專業(yè)顧問團隊
3、量身定制地解決顧客問題
4、案例分析:職業(yè)點菜師的顧問式服務(wù)
三、一對一服務(wù)策略
1、一對一服務(wù)過程
2、一對一服務(wù)的實現(xiàn)
3、提供個性化服務(wù)
4、案例分析:海爾電腦的服務(wù)護照
四、超值體驗服務(wù)策略
1、超值服務(wù)體驗
2、超值服務(wù)技能
3、超值服務(wù)與顧客滿意度
4、案例分析:海爾提供超越顧客期望的服務(wù)
五、一站式服務(wù)策略
1、什么是一站式服務(wù)
2、一站式服務(wù)的核心理念
3、全程服務(wù)
4、案例分析:深圳電信一站式服務(wù)
六、戰(zhàn)略聯(lián)盟策略
1、戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)涵
2、戰(zhàn)略聯(lián)盟的前提條件
3、戰(zhàn)略聯(lián)盟運作形式
4、戰(zhàn)略聯(lián)盟運營策略
5、戰(zhàn)略聯(lián)盟的注意問題
6、案例分析:東芝公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟策略
七、課程總結(jié)
胡一夫老師的其它課程
海外營銷培訓(xùn) 04.09
海外營銷培訓(xùn)講師:胡一夫時間:1天地點:客戶自定培訓(xùn)背景:幫助正在飛速成長中的中國企業(yè),尤其是民營企業(yè)有效開拓國際市場、尋找海外客戶、獲取國外訂單,開闊財富視野、提高與外商的溝通技巧、突破外貿(mào)成交障礙、解決訂單獲取問題,徹底打開企業(yè)國際貿(mào)易空間。培訓(xùn)大綱:導(dǎo)言拯救中國式出口營銷1.溫州調(diào)查:海外營銷危機2.中國外銷企業(yè)困境分析3.出口營銷深層次問題4.海外營
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銷售回款培訓(xùn) 04.09
銷售回款培訓(xùn)培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)時間:1天培訓(xùn)地點:客戶自定培訓(xùn)對象:銷售人員培訓(xùn)收益:1、樹立好的回款心態(tài),輕松回款;2、掌握催款技巧,解決回款難題;3、打造一支“激情、責(zé)任、愛心、付出”的團隊。培訓(xùn)背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,很多企業(yè)往往把銷售看得很重要,而忽略了回款這一環(huán)節(jié),這也是現(xiàn)代企業(yè)的一個共同特點,這一特點說明各企業(yè)還沒有把回款當成首要任務(wù)?!耙磺?/p>
講師:胡一夫詳情
企業(yè)危機管理培訓(xùn) 04.09
企業(yè)危機管理培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)時間:1-2天培訓(xùn)地點:客戶自定培訓(xùn)收益:1、危機預(yù)警從理念變革開始;2、教授學(xué)員遠離危機的陷阱;3、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響;4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機管理小組;5、強化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法;6、從危機管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧;7、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤。培訓(xùn)對象:企業(yè)中層管理者培訓(xùn)背景:現(xiàn)代社會
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物業(yè)人員服務(wù)觀念提升培訓(xùn)培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)地點:自定培訓(xùn)時間:1—2天培訓(xùn)目的:1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中;2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識和物業(yè)服務(wù)水平;3、獲得更高的顧客忠誠度。培訓(xùn)對象:基層人員、管理干部、物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)背景:企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在,客戶物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題,光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早
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銀行客戶經(jīng)理管理培訓(xùn) 04.09
《銀行客戶經(jīng)理管理培訓(xùn)》培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)時間:1天培訓(xùn)地點:客戶自定培訓(xùn)對象:銀行客戶經(jīng)理、銀行業(yè)務(wù)部、銀行大客戶業(yè)務(wù)部。培訓(xùn)收益:1、了解銀行客戶經(jīng)理的含義2、掌握銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)3、了解不同級別客戶經(jīng)理職責(zé)培訓(xùn)背景:客戶經(jīng)理是在商業(yè)銀行實施客戶經(jīng)理制度的條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來的??蛻艚?jīng)理既有效地提高了商業(yè)銀行市場營銷效率,加強了商業(yè)銀行與客戶之間互利
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房地產(chǎn)市場營銷培訓(xùn) 01.01
部分:市場營銷導(dǎo)入篇一、關(guān)于市場營銷1、明確市場營銷的角色和范圍2、市場營銷的主要原理和術(shù)語3、不同的市場營銷技巧二、幾個新的概念:1、E-marketing2、Benchmarking3、關(guān)系營銷三、了解市場與客戶1、使用質(zhì)和量的市場調(diào)查2、使用市場分類3、明確客戶需求和利潤4、競爭對手分析四、了解混合營銷:4P1、明確與發(fā)展新產(chǎn)品2、選擇與發(fā)展相應(yīng)促銷手
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天:房地產(chǎn)實戰(zhàn)營銷篇一、重新認識房市──熟悉的環(huán)境,陌生的市場房地產(chǎn)市場營銷的八大特征◆供求變了◆政策變了◆價量變了◆關(guān)系變了……你的營銷手段、技巧變了嗎?二、更新房地產(chǎn)營銷理念──思路決定出路【資料】中國樓市回顧1、中國房地產(chǎn)營銷路徑回顧2、房地產(chǎn)營銷基本觀念分析3、“寒冬期”的房地產(chǎn)營銷必須樹立8大觀念三、競拍土地1、宏觀環(huán)境與政策調(diào)研與分析2、區(qū)域市場
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工匠精神培訓(xùn) 01.01
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會員營銷培訓(xùn) 01.01
一、打開會員之門1、什么是會員2、會員是一種溝通媒介3、會員具有哪些特性4、會員的四大類型5、會員的雙贏之道6、會員能為客戶帶來什么7、會員為企業(yè)帶來的核心利益8、會員對企業(yè)起到的主要營銷作用9、會員的來龍去脈10、會員的起源11、會員在中國的發(fā)展演變12、找出會員存在的問題與對策案例分享;普豐大藥房會員的演變案例分享:高入會費低會員價案例分享:會員的變通對
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