房地產(chǎn)跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師:冉軍帆

講師背景:
房地產(chǎn)/建筑企業(yè)流程管理專家,高級咨詢師;原上海某管理咨詢公司總經(jīng)理;浙江大學繼續(xù)教育學院《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》指定講師;房地產(chǎn)講師網(wǎng)首席中高層管理講師;上海市注冊管理咨詢專家;國資委培訓中心特聘專家,浙江大學、浙江工業(yè)大學、同濟大學、寧波 詳細>>

冉軍帆
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房地產(chǎn)跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

房地產(chǎn)跨部門溝通與協(xié)作

î 課程大綱:

3 **章、跨部門溝通基礎(chǔ) 

1、跨部門溝通的障礙

Ø 組織分工不明確

Ø 各部門目標存在差異

Ø 不容忽視的“部門墻”

Ø 客觀存在的個體差異

Ø 溝通能力與技巧問題

Ø 橫向溝通機制不健全

Ø 企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析:工程部與設(shè)計部兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎(chǔ)

3、跨部門溝通時應具備的態(tài)度


3 第二章、跨部門溝通的常用技巧

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、跨部門溝通的三要決

Ø 表達方

– 精確

– 簡單

– 標準化

Ø 受話方

– 傾聽

– 重復要點

– 確認

4、跨部門溝通的說服技巧

案例討論:焦點對外的方式


3 第三章、跨部門溝通的機制

1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)

齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城

互動環(huán)節(jié):八一個的運算法看跨部門協(xié)作

2、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系

Ø 服務協(xié)作

Ø 指導協(xié)作

Ø 管控協(xié)作

Ø 情感協(xié)作

3、服務協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

4、指導協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 提供貼身支持,專業(yè)創(chuàng)造價值

4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 關(guān)注公司整體,投資情感帳戶

Ø 輪崗機制

Ø 客戶經(jīng)理負責制

Ø 跨團隊溶煉機制

互動環(huán)節(jié):采購經(jīng)理的麻煩事。

5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 服從整體利益原則

Ø 主動溝通機制

Ø 灰色地帶處理機制

Ø 下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制

Ø 接口流程標準化機制

Ø 跨部門工作的跟進機制

Ø 高階領(lǐng)導協(xié)調(diào)機制

Ø 沖突處理機制

Ø 

3 第四章、跨部門會議管理

1. 高效跨部門會議的六大特征

Ø 只有在必要時才召集

Ø 會議前認真籌劃

Ø 擬定及分發(fā)議程表

Ø 一切按部就班

Ø 作出評價及歸納

Ø 記錄所有決定、建議及責任人

2、跨部門溝通的會議類型

3、跨部門會議的流程

4、跨部門會議工作人員職責

5、跨部門會議中的溝通技巧

Ø 化對立為合作

Ø 換位思考-站在對方的角度

Ø 多難問題要有自已的一招 

 

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單元:房地產(chǎn)高績效團隊的特征與解剖一、團隊的要素(演練:組建團隊)二、高績效團隊特征:共同的愿景與目標、共享的領(lǐng)導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應性、持續(xù)學習三、務實——我們眼里的團隊(小組討論)1、問題團隊——我們不認同、難以接受的團隊是怎樣的?2、優(yōu)勢團隊——我們期望、自豪的團隊是怎樣的?3、發(fā)現(xiàn)團隊——重新認

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部分1、認識管理1、管理的基本含義案例解析:◇例子:“痛恨官僚”——管人不理事“可憐特種兵”——理事不管人2、管理的基本素質(zhì)◇容人之量◇馭人之術(shù)2、中層經(jīng)理的角色定位研討與總結(jié):在組織的金字塔結(jié)構(gòu)中經(jīng)理人的角色認知3、經(jīng)理人領(lǐng)導力如何獲取◇合法權(quán)、報酬權(quán)、強制權(quán)、講師權(quán)、典范權(quán)視頻案例解析:康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導力的過程4、經(jīng)理人管理技能培訓課程結(jié)構(gòu)圖◇管

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前言案例:大陸少壯派拜訪李嘉誠,聆聽江湖老大關(guān)于自我管理的四句箴言。一、生命的意義不在于長度,而在于深度和寬度二、團隊建設(shè)的一些致命傷案例解析:用占星手相學巧解生命之意義折紙游戲:你還有多少時間?講時間的統(tǒng)計一.時間的幾種統(tǒng)計二.企業(yè)中的“螞蟻現(xiàn)象”視頻案例:現(xiàn)代黃世仁對員工的時間剝削第二講時間的闡述一.什么是時間二.時間與事件的關(guān)系三.時間的公平性四.時間

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