《商業(yè)銀行員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)》

  培訓(xùn)講師：孫文偉

講師背景：
孫文偉老師【學(xué)歷職稱】社會學(xué)學(xué)士，心理學(xué)碩士?！救温殭C構(gòu)】某國有銀行培訓(xùn)中心專職培訓(xùn)師。核心課程《網(wǎng)點服務(wù)營銷》《職業(yè)化素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》《卓越溝通技巧》《以客戶為中心的電話銷售》、《基于客戶需求的呼入式營銷》《卓越電話服務(wù)》、《VIP客 詳細>>

孫文偉
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《商業(yè)銀行員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)》詳細內(nèi)容

《商業(yè)銀行員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)》

一、 認識工作

1、討論：為什么要來工作？

你如何看待自己的職業(yè)

2、 什么是驅(qū)動我們工作的動力

3、 我們的未來掌握在誰的手里

4、 怎么才能職業(yè)成功

5、 職業(yè)成功的模型


二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

1、 素質(zhì)的定義

2、 分組討論：

3、 描述一位銀行員工應(yīng)具備的行為特征

4、 素質(zhì)與工作行為的驅(qū)動關(guān)系—冰山模型

5、 潛在素質(zhì)：

Ø 工作動機

Ø 意志品質(zhì)

Ø 態(tài)度、價值觀和自我形象

Ø 社會角色

6、 顯性素質(zhì)：

Ø 知識

Ø 技能

Ø 經(jīng)驗

三、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

1、 職業(yè)道德規(guī)范

2、 職業(yè)意識規(guī)范

3、 職業(yè)技能技規(guī)范

4、 職業(yè)行為規(guī)范

四、新員工的職業(yè)態(tài)度

（一）心態(tài)的力量

1. 什么是心態(tài)

2. 心態(tài)是怎樣影響工作和生活的

Ø 工作與生活快樂

Ø 工作與生活效率

Ø 工作與工作質(zhì)量

3.  心態(tài)是怎樣影響成功的

4.  什么是積極心態(tài)？

5.  消極心態(tài)對的影響

Ø 對認識的影響

Ø 對行為的影響

（二）新員工職業(yè)心態(tài)建設(shè)

1. 職場適應(yīng)行為――做那朵快樂的蘑菇

Ø 保持樂觀的態(tài)度

Ø 喜歡你的工作

2. 強烈的企圖心

Ø 設(shè)定明確的目標(biāo)，清楚知道自己想要的結(jié)果；

3. 相信自己，建立自信

Ø 了解自己、接納自己、發(fā)展自己

4. 有熱忱的人才有能量

Ø 愛崗敬業(yè)

Ø 自覺自愿

Ø 高效學(xué)習(xí)

Ø 勝任工作

5. 會做事之前學(xué)會做人

Ø 什么樣的人是企業(yè)喜歡的？

6. 新員工的心態(tài)調(diào)整

Ø 積極與消極的轉(zhuǎn)換技巧

Ø 尋找消極的原因

Ø 寫心態(tài)日記

Ø 學(xué)會科學(xué)工作

Ø 放松

Ø 生活與事業(yè)的平衡

 

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