MTP-中高層管理干部管理能力提升4天版

**單元：管理者的角色定位與認(rèn)知

一. 引言

à 解決問題？或換問題？

à 新思考水平——經(jīng)營的眼光

à 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

à 錯的問題沒有對的答案

à KCAB的循環(huán)

二. 管理的環(huán)境分析

à 經(jīng)營的挑戰(zhàn)

n 本質(zhì)：定位(positioning)

n 挑戰(zhàn)：競爭(competition)

n 趨勢：全球化(globalization)

à 行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級

n 結(jié)構(gòu)設(shè)計

n 組織與文化

n 管理模式

n 運作系統(tǒng)

à 高層行動戰(zhàn)略建議：

à 學(xué)習(xí)、控管、增強

三. 管理者的角色定位與認(rèn)知

à 管理者的定位及任務(wù)

à 管理的四大構(gòu)面及工作

à 管理者的信念與操守

à 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

à 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  

à 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 

à 管理與經(jīng)營的融合

第二單元：高效管理溝通

一. 溝通的意義，障礙和原則

à 溝通的基本技巧

n 傾聽的藝術(shù)

n 語言表達(dá)的技巧

n 非語言表達(dá)的技巧

n 超語言表達(dá)的技巧

à 回饋的方式

n 同理心的運用

n 尊重的遣辭用語

à 有效溝通的模式

n 理性溝通的習(xí)慣建立

n 非理性溝通的省思

n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

à 溝通的角色與方式

n 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

n 下對上的溝通--報告與建議的技巧

l 陳述意見、抱怨與批評

l 除非上司想聽，否則不要說

l 勿原封不動呈送主管

l 將信息消化整理,重點摘要

l 分析問題,思考解決之道

l 提出具體建議,非問如何處理

n 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

n 對外的溝通

二. 有效溝通的關(guān)鍵技巧

à 有效溝通的問題根源

n 對于結(jié)果的預(yù)期不同

n 被動等待訊息

n 相互排擠的工作要求

n 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

n 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

à 有效的進行有效溝通的五大重點

n 強化全局視野

n 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

n 運用對方的思考邏輯

n 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

n 爭取高層的支持

à 管理溝通的五大能力

n 知道溝通管道的能力

n 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

n 掌握策略關(guān)鍵點的能力

n 長期而全面布建關(guān)鍵點的能力

n 總體關(guān)系管理的能力

第三單元：目標(biāo)管理

一.  目標(biāo)管理引進與推展

à 企業(yè)特性與引進需求之差異

à 引進及推動的部門與層級

à 引進氣氛塑造及教育訓(xùn)練

à 目標(biāo)管理引進方法舉例

二. 目標(biāo)管理的制度與系統(tǒng)

à 目標(biāo)管理的制度

à 目標(biāo)管導(dǎo)入步驟

三. 目標(biāo)設(shè)定之方法

à 提出目標(biāo)的動機

à 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

à 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

à 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

à 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點

à 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

à 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論

à 制定目標(biāo)完成行動計劃之步驟

à 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

à 工作目標(biāo)確定的一般步驟

à 如何針對不同職位進行目標(biāo)分解

四. 目標(biāo)之展開

à 目標(biāo)管理與方針管理之比較

à 方針制定的SWOT分析與應(yīng)用

à 方針展開分解次序

à 方針實施項目計劃表

à 方針DO/CHECK/ACTION

五. 執(zhí)行目標(biāo)管理與考核

à 日常管理

à 跟催技巧

à 績效考核與回饋

à 修正目標(biāo)

第四單元：績效考核與面談

一. 績效管理與考核

à 績效管理的新思維與基本概念

à 4R績效考核的意義、目的與用途

à 績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系

à 績效管理過程中的重點問題

à 績效指標(biāo)如何與激勵掛鉤

à 績效考核系統(tǒng)發(fā)展

à 目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績效考核

à 績效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO

à 績效評估指針范例

n 部門績效

n 個人績效

à 如何規(guī)避績效考核中的陷阱？

à 部門績效考核的步驟

à 個人績效考核的步驟

à 績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析

二. 績效評估與績效面談

à 績效評估

à 評估的一般步驟和流程

à 如何將評估與公司考核制度相結(jié)合

à 績效評估的級別與評估結(jié)果分布

à 績效考核面談

à 考核面談目的

à 考核面談的具體目的

à 考核面談十項原則

à 績效考核面談過程

第五單元：部屬培育與啟發(fā)

一. 部屬培育的基本原則

à 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)

à 培育部屬的時機與特性。

n 事前原則

n 重要性原則

n 錯誤原則

n 系統(tǒng)化原則

à 成年人學(xué)習(xí)的原理

n 成人學(xué)習(xí)的動機

n 成人學(xué)習(xí)的心態(tài)

n 成人學(xué)習(xí)的有效方法 

n 成人學(xué)習(xí)的思維分析

à 對癥下藥

n 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

n 組織成長的需求分析

n 工作職務(wù)的需求分析

n 個人成長的需求分析

n 掌握成長需求步驟

n 掌握需求的手法

二. 部屬培育的要點與步驟

à 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原則

n OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)

l 說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟。

l 示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。

l 操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

l 邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。

l 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。

à 部屬培育的基本步驟

n 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

n 掌握培育的要點→如何實施OJT面談

n 制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃

n 訓(xùn)練的實施→如何做好工作教導(dǎo)

à 成果的評估→OJT的推動與效果的評估

à 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點

à 部屬培育的成功關(guān)鍵

三. 部屬培育的組織價值

à 三大結(jié)合

l 與公司策略計劃結(jié)合

l 與公司組織變革結(jié)合

l 與公司核心競爭力結(jié)合

à 三大價值

l 提供顧客價值

l 塑造員工價值

l 創(chuàng)造組織價值

l 案例分享與回饋

第六單元：員工激勵技巧

一. 員工激勵五大理論

à 馬斯洛的需求層次理論

à 赫茨伯格的雙因素理論

à 麥戈萊倫的成就需要理論

à 弗隆的期望理論

à 亞當(dāng)斯的公平理論

二. 員工激勵技巧

à 主管用人的課題

à 贏家用人之道

à 自我啟發(fā)的重要性

à 員工激勵的原則

n 結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等

n 創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

n 激勵要把握佳時機

n 激勵要有足夠力度

n 物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，

n 正負(fù)激勵相結(jié)合

n 構(gòu)造員工分配格局的合理落差

à 了解激勵與激勵他人

n 部屬的需求分析

n 部屬的個性分析

n 部屬的情緒掌握

n 部屬的心態(tài)分析

à 正面激勵部屬的要點

à 激勵的程序與障礙

à 有效的激勵技巧

n 組織激勵的要點

n 工作激勵的要點

n 管理的機能性激勵

à 激勵管理的特性與功能

三. 企業(yè)三種員工的激勵的方法

à 成就主導(dǎo)型員工的激勵措施

n 為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但**努力可以完成的工作任務(wù)

n 及時準(zhǔn)確的對他們地工作業(yè)績進行評價和回饋

à 權(quán)力主導(dǎo)型員工的激勵措施

n 讓他們做完整的工作，避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作

n 盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定

n 使他們有權(quán)力控制他們自身的工作

à 友誼主導(dǎo)型員工的激勵措施：

n 讓他們在團隊中進行工作

n 盡量對他們的工作進行表揚和認(rèn)可

n 讓他們做協(xié)調(diào)性的工作

第七單元：授權(quán)的藝術(shù)

一. 授權(quán)的要點

n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 

n 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

n 授權(quán)的層次

n 授權(quán)的要點與模式

n 主管決定授權(quán)項目 

n 清楚界定員工的職權(quán)利

n 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

二. 如何進行有效授權(quán)的技巧

à 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

n 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

n 提供必要的訓(xùn)練與資源

n 明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

n 確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

n 透過會議報告控制進度監(jiān)督進展

n 大膽放手,出問題立即糾正

n 需要介入時及時介入(收權(quán))

n 視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

à 授權(quán)的要點與流程

n 授權(quán)工作的展開

n 目標(biāo)設(shè)定           

n 結(jié)果預(yù)測  

n 溝通與派任         

n 改善與回饋

à 操控型授權(quán)的方式與作法

à 教練型授權(quán)的方式與作法

à 顧問型授權(quán)的方式與作法

à 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

à 不充分授權(quán)的幾種具體情況 

三. 控制授權(quán)技巧

à 控制活動的設(shè)計與實施，

n 控制政策的建立    

n 實施與這些政策相符的控制程序    

n 確認(rèn)控制政策被遵從

à 行為控制

à 實體控制

à 如何跟進授權(quán)？

à 何時收回授權(quán)？

à 避免收回授權(quán)

第八單元：高效團隊建設(shè)

一. 團隊的形成

à 何謂有效團隊

à 建立團隊的5PS

à 團隊的種類與特性

à 建立高效團隊的步驟

à 團隊形成的階段與策略運用

                §形成期  §風(fēng)暴期  §規(guī)范期 §表現(xiàn)期  

§轉(zhuǎn)換期  §服從期成功走過團隊發(fā)展的各階段

二. 揭開團隊的面紗

à 建立有效團隊的關(guān)鍵要素

l 建立共同愿景        

l 凝聚力與共識的形成

l 團隊的使命與挑戰(zhàn)    

l 目標(biāo)的設(shè)定與承諾

l 專長特色與分工      

l 信任與領(lǐng)導(dǎo)

l 團隊規(guī)范            

l 有效溝通與協(xié)調(diào)

à 有效團隊建設(shè)的十二項特征

三. 發(fā)展團隊塑造文化

à 團隊共識的凝聚與整合

n 塑造共同的愿景

n 強化團隊成員價值觀的認(rèn)同

n 強化組織成員共識

n 提升團隊運作共識、默契與習(xí)慣

n 提高個人及組織團隊的行動力

n 消除團隊的殺手.

à 團隊的延展與擴張——文化的力量

à 強調(diào)有紀(jì)律的文化

第九單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)力

一. 領(lǐng)導(dǎo)的基本功夫（向下扎根）

à 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí)

à 領(lǐng)導(dǎo)的互動要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí)

à 領(lǐng)導(dǎo)的成長秘訣與應(yīng)用練習(xí)

à 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享

二. 領(lǐng)導(dǎo)的未來共識（向上開花）

à 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢分析）

à 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來困境（個案分析）

à 領(lǐng)導(dǎo)主管的團隊運作（實例分析）

à 領(lǐng)導(dǎo)主管的團隊共識（共識分析）

三. 領(lǐng)導(dǎo)力的實務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)

à 情境之評估 

n 領(lǐng)導(dǎo)者效能因素

n 跟隨者的準(zhǔn)備度

à 跟隨者狀態(tài)評

n 定義跟隨者準(zhǔn)備度

n 定義跟隨者分類

n 跟隨者準(zhǔn)備度變量分析

n 跟隨者準(zhǔn)備度周期分析

n 領(lǐng)導(dǎo)者的效能因素

n 跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系

n 跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具

n 案例分析

à 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n 動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論

n 工作行為與關(guān)系行為的分析

n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析 

n 權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

n 實施情景領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟 

n 情境問題綜合研討

à 情境領(lǐng)導(dǎo)法

n 情境領(lǐng)導(dǎo)模式

n 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運用

n 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合

à 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才

n 如何做？

n 獎賞與懲罰

第十單元：高效執(zhí)行力

一. 何謂執(zhí)行力

à 組織發(fā)展與執(zhí)行力

à 被忽略的課題——執(zhí)行

à 策略與現(xiàn)實間出現(xiàn)鴻溝的問題探討

à 何謂“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力

à 何謂“實現(xiàn)企業(yè)既定策略目標(biāo)”的能力。

à 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)

à 執(zhí)行是一種紀(jì)律

à 執(zhí)行是一組特定的行為與方法

二. 建構(gòu)執(zhí)行力的重要行為

à 企業(yè)的存在目的——績效

à 主管為何需要執(zhí)行力

à 部門欠缺執(zhí)行力衍生的弊端

à 主管執(zhí)行力的四個構(gòu)面

à 建構(gòu)組織信任的基礎(chǔ)

à 了解你的企業(yè)與員工

à 實是求是與論功行賞

à 傳授經(jīng)驗與培育部屬

à 知人善任并適才適所

à 構(gòu)建執(zhí)行力體系的行為準(zhǔn)則

三. 高效執(zhí)行力的核心流程

à 人員流程

n 人員流程的目標(biāo)與關(guān)鍵作法

n 與策略、營運流程的連結(jié)

n 管理資源評估與運作機制

n 與企業(yè)經(jīng)營成果的聯(lián)結(jié)

n 健全流程的具體作法

à 策略流程

n 策略規(guī)劃的意義與目的

n 核心競爭力

n 策略規(guī)劃必須探討的課題

n 策略評估的具體作法

n 組織執(zhí)行策略的能力評估

à 營運流程

n 營運計劃制定的程序與機制

n 同時性與同步化原則

n 方針展開與管理

n 后續(xù)追蹤的步驟

四. 未來挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實

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