高效溝通
高效溝通詳細內容
高效溝通
一. 引子
二. 溝通的定義及成功要素
1. 溝通的定義
2. 溝通的目的
3. 態(tài)度
4. 知識
5. 技巧
6. 社會
7. 分享:溝通的演變
三. 溝通的過程分析
1. 重點因素
2. 溝通漏斗
3. 游戲:
4. 自我檢查:我的溝通
5. 溝通三要素:心態(tài)、關心、主動
四. 溝通中的障礙
1. 信息的可信度
2. 認知的偏差
3. 過去的經驗
4. 情緒的影響
5. 溝通障礙的克服:利用反饋、簡化語言、主動傾聽
五. 高效溝通的步驟
1. 事先準備
2. 確認需求
3. 闡述觀點
4. 處理異議
5. 達成協(xié)議
6. 共同實施
六. 不同情況下的溝通
1. 與上司溝通的七個技巧
2. 與同級溝通的注意點
3. 與下屬溝通的要點
4. 一對一,一對多的溝通
5. 身體語言的發(fā)送與解讀
培訓中備用的練習與游戲:
1. 傳真機
2. 挖地雷
3. 他說的是什么?
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