如何有效進行跨部門溝通
如何有效進行跨部門溝通詳細內(nèi)容
如何有效進行跨部門溝通
真實案例:案例背景:賴經(jīng)理在巡檢時發(fā)現(xiàn)90后員工上班時玩手機上QQ……思考:如果你是賴經(jīng)理,你會怎么與90后員工談話?案例給我們什么啟示?
案例研究:妻子把餃子包大了,你該如何與妻子溝通?
**講:跨部門溝通為什么難
一、跨部門溝通障礙的負面作用
二、跨部門溝通為什么難?
1、來自溝通者個人方面的障礙
⑴溝通漏斗
⑵人際溝通中的七大障礙
2、來自企業(yè)組織方面的障礙
溝通能力測試
三、關(guān)于合作與競爭
1、合作與競爭的作用與意義
2、競爭的內(nèi)涵
3、競爭的四個功能
第二講:上/下行溝通的原則/技巧
一、對工作關(guān)系的認識
1、思考:企業(yè)人士完成工作的實質(zhì)是什么?
2、企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成
工作關(guān)系之重要
——職場成功主要靠哪兩大因素?各占比重?
二、管理人員的工作關(guān)系
三、如何贏得合作的關(guān)系
1、建立工作關(guān)系的五大原則
2、日常溝通留下好印象
3、正面待人處事
四、與上司溝通的基本技巧
小組研討:描述你心目中所期待的下屬
1、首先學會與上司相處
看《亮劍》:“小心老子揍你!”
看《亮劍》:“新一團團長是李云龍”
2、向上司報告工作時的溝通技巧
五、與下屬溝通的技巧
小組研討:描述你心目中所期待的上司
1、贊賞部屬的方法
2、批評部屬的藝術(shù)
第三講:跨部門溝通的策略與方法
一、把握跨部門合作的十字方針
二、跨部門溝通的五個絕招
三、把握各種角色人員的溝通特點
四、把握跨部門合作的四大溝通心態(tài)
五、日常溝通留下好印象
六、跨部門合作問題的組織解決方案
第四講:營造跨部門合作的文化氛圍
一、經(jīng)典的冰山理論
二、什么是價值觀
三、有助于跨部門合作的的價值理念
1、服從
⑴學會服從
⑵服從誰
2、合作
⑴天堂與地獄的區(qū)別
⑵企業(yè)團隊的跨部門合作“三寶”
3、服務
⑴上司、同事、下屬是你的客戶。
⑵不是要你配合而是你要服務
⑶職業(yè)化的一個中心、三個基本點
4、責任
看電影:“多了一顆螺絲帽”
⑴責任是什么?
⑵對待責任的積極態(tài)度
5、忠誠
經(jīng)典案例:當福特請他加盟時,卻被他拒絕了,為什么?
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如何有效進行跨部門溝通(6H) 11.18
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高效團隊會議管理(6H) 11.18
高效企業(yè)團隊會議管理課程背景:要想在工作中有所成就,最有效的方式之一是利用好開會討論的機會:如果你同時要檢查多個部門的工作進度,就組織一次會議;如果你想?yún)f(xié)調(diào)多方面的矛盾,是不是要考慮召開一個由多方面人員參與的會議;如果你想征得許多人或幾個部門的同意,就要把握好做出重大決定的會議……會議原本是高效工作最好的工具,但若做不好會議管理,那么會議就會成為高效率的一大
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