如何有效進行跨部門溝通

  培訓講師:鐘海濤

講師背景:
鐘海濤(本名:鐘昌鎬)lMTP專案講師l研究方向:領(lǐng)導力藝術(shù)l清華大學國家CMIS中心特聘客座教授l中山大學高等繼續(xù)教育學院客座教授l東北大學高管培訓中心客座教授l暨南大學管理學院客座教授l青島大學商學院客座教授l南京理工大學客座教授l為3 詳細>>

鐘海濤
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如何有效進行跨部門溝通詳細內(nèi)容

如何有效進行跨部門溝通

真實案例:案例背景:賴經(jīng)理在巡檢時發(fā)現(xiàn)90后員工上班時玩手機上QQ……思考:如果你是賴經(jīng)理,你會怎么與90后員工談話?案例給我們什么啟示?

案例研究:妻子把餃子包大了,你該如何與妻子溝通?

**講:跨部門溝通為什么難

一、跨部門溝通障礙的負面作用

二、跨部門溝通為什么難?

1、來自溝通者個人方面的障礙

⑴溝通漏斗

⑵人際溝通中的七大障礙

2、來自企業(yè)組織方面的障礙

溝通能力測試

三、關(guān)于合作與競爭

1、合作與競爭的作用與意義

2、競爭的內(nèi)涵

3、競爭的四個功能

第二講:上/下行溝通的原則/技巧

一、對工作關(guān)系的認識

1、思考:企業(yè)人士完成工作的實質(zhì)是什么?

2、企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成

工作關(guān)系之重要

——職場成功主要靠哪兩大因素?各占比重?

二、管理人員的工作關(guān)系

三、如何贏得合作的關(guān)系

1、建立工作關(guān)系的五大原則

2、日常溝通留下好印象  

3、正面待人處事

四、與上司溝通的基本技巧

小組研討:描述你心目中所期待的下屬

1、首先學會與上司相處

看《亮劍》:“小心老子揍你!”

看《亮劍》:“新一團團長是李云龍”

2、向上司報告工作時的溝通技巧

五、與下屬溝通的技巧

小組研討:描述你心目中所期待的上司

1、贊賞部屬的方法

2、批評部屬的藝術(shù)

第三講:跨部門溝通的策略與方法

一、把握跨部門合作的十字方針

二、跨部門溝通的五個絕招

三、把握各種角色人員的溝通特點

四、把握跨部門合作的四大溝通心態(tài)

五、日常溝通留下好印象  

六、跨部門合作問題的組織解決方案

第四講:營造跨部門合作的文化氛圍

一、經(jīng)典的冰山理論

二、什么是價值觀

三、有助于跨部門合作的的價值理念

1、服從

⑴學會服從

⑵服從誰

2、合作

⑴天堂與地獄的區(qū)別

⑵企業(yè)團隊的跨部門合作“三寶”

3、服務

⑴上司、同事、下屬是你的客戶。

⑵不是要你配合而是你要服務

⑶職業(yè)化的一個中心、三個基本點

4、責任

看電影:“多了一顆螺絲帽”

⑴責任是什么?

⑵對待責任的積極態(tài)度

5、忠誠

經(jīng)典案例:當福特請他加盟時,卻被他拒絕了,為什么?

 

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