《高情商的管理溝通藝術(shù)》
《高情商的管理溝通藝術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《高情商的管理溝通藝術(shù)》
一、當(dāng)代經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)密碼
1、企業(yè)成功的4大競(jìng)爭(zhēng)能力
l 由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)到團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)
l 由團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)到經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)
l 由IQ到EQ能力的競(jìng)爭(zhēng)
2、員工對(duì)經(jīng)理人的溝通需求
l 你懂我想要什么嗎
l 五類訴求要**你的溝通來(lái)傳遞信息
l 員工的接受度是檢驗(yàn)經(jīng)理人溝通技能的根本標(biāo)準(zhǔn)
3、組織對(duì)經(jīng)理人的溝通需求
l 溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同
l 組織對(duì)經(jīng)理人溝通的四個(gè)角色需求
l 四個(gè)溝通維度我們?nèi)菀讚?dān)當(dāng)了什么樣的錯(cuò)位角色
4、職場(chǎng)溝通的四個(gè)誤區(qū)
l 辯論會(huì)與批斗會(huì)
l 發(fā)獎(jiǎng)金和搞關(guān)系
二、經(jīng)理人六個(gè)高情商的管理溝通技巧
1、通吃：洞其所欲，任我駕馭的溝通行為密碼
l 影響溝通的行為密碼有哪些
l 對(duì)溝通影響大的因素是哪一個(gè)
2、客戶：張網(wǎng)釣言，求我所求的溝通攻心術(shù)
l 客戶溝通的四大心理熱鍵
l 從欲望擊破心理的戰(zhàn)術(shù)
l 四種欲者的詞銳技巧
3、員工：情緒轉(zhuǎn)換，謀定而后動(dòng)的情景溝通法
l 見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話對(duì)嗎
l 四種類型的員工關(guān)系行為和任務(wù)行為的比例如何調(diào)適
l 四種類型員工的不同溝通技巧
4、上下：謀成之要，同欲而親的承諾溝通法
l 莫拉蒂實(shí)驗(yàn)的承諾啟示
l 國(guó)共合作的同欲法則
l 績(jī)效倍增的多米諾承諾方式
5、隨機(jī)：感動(dòng)其情，語(yǔ)襲不備的情感交融法
l 上級(jí)不支持，下級(jí)有需求該如何處理
l 員工不理解，客戶不滿意該如何協(xié)調(diào)
l 情感交融的四步溝通法
6、危機(jī)：矛盾相轉(zhuǎn)，因勢(shì)行策的T.K溝通法
l 有矛盾是好事還是壞事
l 矛盾沖突的大源頭是什么
l 因勢(shì)行策的T.K管理五法則
三、兩個(gè)高情商的溝通訓(xùn)練
1、植入：隱伏待機(jī)，隙起必應(yīng)的植入溝通法
l 科長(zhǎng)的升職法寶
l 經(jīng)理人的升值捷徑
l 從吹風(fēng)到固化的溝通植入法訓(xùn)練
2、流程：精熟對(duì)方，戀愛(ài)式溝通流程
l 管理溝通與買賣交流的共同點(diǎn)
l 從買點(diǎn)到賣點(diǎn)的揭秘過(guò)程
l 從準(zhǔn)備交融的五個(gè)步驟
四、一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者修煉
1、天時(shí)地利，復(fù)合人和的佳匹配特質(zhì)
l 溝通障礙的原生來(lái)源來(lái)自于特質(zhì)
l 重大沖突的根源來(lái)自于性格
l 高效團(tuán)隊(duì)才會(huì)有高效的溝通效率
2、通用崗位的職業(yè)特質(zhì)適配性參考
l 經(jīng)理人高效團(tuán)隊(duì)的佳配方
l 確保溝通高效的崗位前置適配方法
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